⌨ Курсы Linux с преподавателем, IT курсы ✔ курсы Oracle 11g, курсы Microsoft, Cisco обучение, курсы Oracle SQL, тренинги Oracle DBA1, Microsoft авторизованное обучение, microsoft sharepoint server пройти обучение, курсы Cobit, Oracle, VMware курсы, UNIX, RedHat курсы, обучение Sun, подготовка к сертификации ITIL, Project ✔ Бизнес курсы

• самостійно планувати і відслідковувати необхідні їм для роботи показники відповідно до завдань Компанії
• оцінювати якість роботи операторів і вносити пропозиції щодо оптимізації роботи з аутсорсерами.
• сформувати єдине уявлення про роботу контактного центру, як з технічної, так і з управлінської сторони

1 день

9.45-10.00 - П'ємо каву, отримуємо бейджи, знайомимося, готуємося

10.00 - 10.30 - Введення. Знайомство, орг.вопроси

10.30 - 11.30 - Модуль 1. Принципи роботи КЦ.
1. Принципи роботи КЦ
2. Типи КЦ
3. Принципи маршрутизації
4. Метрики & KPI
5. Основні фактори, що впливають на роботу КЦ

11.30 - 11.45 - Кава-брейк

11.45 - 13.15 - Модуль 2. Доступність КЦ.
6. Поняття доступності
7. Основні метрики і базові значення
8. Способи зменшення Abandon Rates
9. Фактори, що впливають на доступність

13.15 - 14.15 – Обід

14.15 - 15.45 - Модуль 3. Класифікація вхідних звернень.
• Структура вхідного дзвінка
• Метрики вхідних дзвінків
• Метрики чатів / Мессенжер
• Управління показниками 15.45 - 16.00 - Кава-брейк

16.00 - 17.30 - Модуль 4. Оцінка роботи операторів.
Структура робочого дня оператора
1. Показники продуктивності.
2. Формули Ерланга
3. Правила складання робочих змін

17.30 - 18.00 - Підведення підсумків дня, зворотний зв'язок, відповіді на питання.

2 день

9.45-10.00 П'ємо каву, обмінюємося враженнями, готуємося
10.00 - 10.30 Повторюємо пройдений матеріал
10.30 - 11.30 - Модуль 5. Якість обробки контактів

1. Принципи оцінки якості
2. Види моніторингів
3. Структура оціночного листа
4. Види критичних помилок
5. Види активностей щодо поліпшення якості роботи операторів
6. Організація системи оцінки якості
7. Калібрування - практичне заняття 11.30 - 11.45 - Кава-брейк

11.45 - 13.15 - Модуль 6. Мотивація операторів.

1. Матеріальна мотивація
2. Нематериальная мотивація
3. Гейміфікація
4. Практична робота по мотивації 13.15 - 14.15 - Обід
14.15 - 15.45 - Модуль 7. Адаптація - основа для утримання оператора
• Плинність персоналу, причини і тренди
• Адаптація, поняття і форми
• Розробка адаптаційних заходів
• Практичний кейс по роботі з адаптацією 15.45 - 16.00 - Кава-брейк

16.00 - 17.30 - Модуль 8. Навчання і створення ефективної робочої середовища як додаткові способи мотивації і утримання.
• Система безперервного навчання
• Поняття ефективної робочої середовища
• Обов'язкові елементи ефективного робочого місця

17.30 - 18.00 - Висновок. Підведення підсумків, зворотний зв'язок, вручення сертифікатів.

• робочі зошити
• сертифікат
• кави-брейки

• Понимание локальных технологий виртуализации, в том числе: виртуальные машины, виртуальные сети и виртуальные жесткие диски
• Понимание и знание конфигурации сети, включая TCP / IP, систему доменных имен (DNS), виртуальные частные сети (VPN), брандмауэры и технологии шифрования
• Знание концепций Active Directory, включая домены, леса, контроллеры доменов, репликацию, протокол Kerberos и протокол облегченного доступа к каталогам (LDAP)
• Понимание устойчивости и аварийного восстановления, включая операции резервного копирования и восстановления

• управление своими подписками Azure
• создание и масштабирование виртуальных машин
• реализация решения для хранения данных
• настройка виртуальных сетей
• создание резервных копий и совместное использование данных
• подключение Azure и локальных сайтов
• управление сетевым трафиком
• внедрение Azure Active Directory
• защищать идентичности и следите за своим решением

Модуль 1: Администрирование Azure

• Портал Azure и облачная оболочка
• Azure PowerShell и интерфейс командной строки
• Менеджер ресурсов
• ARM шаблоны

Модуль 2: Виртуальные машины Azure

• Планирование виртуальной машины
• Создание виртуальных машин
• Доступность виртуальной машины
• Расширения виртуальной машины

Модуль 3: Хранилище Azure

• Аккаунты хранения
• Лазурные капли
• Azure Files
• Безопасность хранения

Модуль 4: Виртуальная сеть

• Виртуальные сети
• IP-адресация и конечные точки
• Azure DNS
• Группы сетевой безопасности

Модуль 5: Межсайтовая связь

• Виртуальный пиринг
• Соединения между виртуальными сетями
• ExpressRoute Connections

Модуль 6: Мониторинг

• Azure Monitor
• Лазурные оповещения
• Log Analytics
• Наблюдатель за сетями

Модуль 7: Защита данных

• Репликация данных
• Резервное копирование файлов и папок
• Резервные копии виртуальных машин

Модуль 8: Управление сетевым трафиком

• Сетевая маршрутизация
• Балансировщик нагрузки Azure
• Azure Traffic Manager

Модуль 9: Azure Active Directory

• Azure Active Directory
• Azure AD Connect
• Azure AD Присоединяйтесь

Модуль 10: Защита личных данных

• Многофакторная аутентификация
• Azure AD защита личных данных
• Самостоятельный сброс пароля

Модуль 11: Управление и соответствие

• Подписки и Аккаунты
• Управление доступом на основе ролей (RBAC)
• Пользователи и группы
• Политика Azure

Модуль 12: Услуги передачи данных

• Сеть доставки контента
• Синхронизация файлов
• Служба импорта и экспорта
• Поле данных

• Небольшой опыт подготовки и проведения презентаций
• Основы работы с Microsoft PowerPoint

• анализировать информацию и извлекать из нее идеи для отражения в презентации.
• выражать идеи в виде четких, убедительных и понятных целевой аудитории сообщений.
• преобразовывать эти сообщения в информативные и легко воспринимаемые слайды, созданные средствами Microsoft PowerPoint.
• повышать эффективность восприятия информации аудиторией использованием визуальных средств.

• Определение цели презентации
• Использование технологии SMART
• Согласование основной цели с целями аудитории
• Определение целевой аудитории
• Определение формы презентации
• Построение речи
• Подбор способов донесения материала
• Разработка плана презентации
• Создание «Скелета презентации»
• Определение структуры презентации
• Подбор необходимых аргументов (метод «Троек»)
• Применение правила «Гомера»
• Определение выразительных средств
• Правила подбора
• Виды выразительных средств и рекомендации по работе с ними
• Методы подготовки к выступлению
• Информирование слушателей до презентации и поддержка после
• Разбор типичных ошибок при подготовке презентации
• Дополнительные блоки, включенные в обучение:
• Обзор свойств человеческой памяти
• Применение индекса Фога
• Использование карт памяти
• Применение техники «Обратное планирование»

• Желательно иметь опыт участия в проектах по описанию, анализу и оптимизации бизнес-процессов.

• Руководство по BPM CBOK
• Управление бизнес-процессами
• Моделирование бизнес-процессов
• Анализ бизнес-процессов
• Проектирование процессов
• Управление эффективностью процессов
• Процессная трансформация
• Процессная организация
• Управление процессами предприятия
• Технологии BPM 

• не требуется

• Что такое бизнес-анализ в стиле Agile?
• Гибкий стиль мышления
• Основные техники Agile
• Стратегический горизонт
• Горизонт инициации
• Горизонт поставки
• О сертификации 

Модуль 1. Старт программы :)

Модуль 2. Задачи Бизнес аналитика

• изучат метрики, нацеленные на раннее обнаружение и предупреждение дефектов, предотвращение дефектов, повышение эффективности тестирования;
• освоят понятия статистического управления процессом, его применение для количественного управления процессом тестирования;
• получат представление о постановке процессов измерений в масштабе организации.

• Метрики прогресса в системе метрик тестирования;
• Расходование планового бюджета тестирования;
• Проектирование и прогон тестов: факт против плана;
• Оценка трудозатрат и бюджета тестирования;
• Улучшение качества оценки.

• Знание Oracle Database 12c
• Знание SQL and PL/SQL (for DBA use)
• Курс Oracle Database 12c R2: Administration Workshop Ed 3

Введение

Начало работы

Настройка восстанавливаемости

Использование каталога восстановления RMAN

Стратегии резервного копирования и терминология

Выполнение резервного копирования

Улучшение резервных копий

Использование RMAN-шифрованных резервных копий

Диагностика сбоев

Концепции восстановления

Выполнение восстановления, часть I

Выполнение восстановления, часть II

Безопасное резервное копирование RMAN и Oracle Secure Backup (OSB)

Использование технологии Flashback

Использование базы данных Flashback

Перенос Данных

Выполнение восстановления Point-in-Time

Дублирование базы данных

Устранение неполадок и настройка RMAN

Облачные инструменты для резервного копирования и восстановления

Воркшоп по резервному копированию и восстановлению

• Выбор ОС для развертывания Asterisk
• Плюсы и минусы ОС
• Основные команды для работы и навигации
• Файловая система Linux

Теория IP телефонии:

• Что такое IP телефония
• Плюсы IP телефонии
• Вендоры и решения VoIP
• Протоколы IP телефонии
• Описание протоколов IP телефонии
• Описание протокола SIP
• Описание объектов в протоколе SIP
• Структура протокола SIP
• Сообщения протокола SIP (запросы и ответы на запросы)
• SDP протокол
• Описание протокола RTP
• Описание протокола RTSP
• Кодеки передачи голоса в Asterisk
• Джитер – что это и как его правильно использовать
• История появления Asterisk
• Wiki Аsterisk
• Версии Asterisk и их отличия
• Схемы использования IP телефонии

Оборудование для Asterisk:

• Классификация оборудования
• Описание оборудования
• Плюсы и минусы

Установка Asterisk:

• Подготовка ОС
• Варианты установки Asterisk
• Установка из исходных кодов
• Установка в дополнительного функционала

Архитектура Asterisk:

• Структура директорий Asterisk
• Основные конфигурационные файлы
• Структура и синтаксис конфигурационных файлов
• Варианты конфигурирования Asterisk

Конфигурирование Asterisk:

• Основных конфигурационные файлы и директории
• Описание каждого файла и пример его заполнения

Подключение аналоговых линий и ET с помощью Dahdi:

• Типы телефонных линий
• Описание типов
• Настройка DAHDI в Астериск

Работа в Asterisk СLI (консоль):

• Варианты запуска консоли Asterisk
• Основные команды в консоли Asterisk

Настройка SIP в Asterisk:

• Описание файла sip.conf
• Параметры используемые в файле sip.conf
• Использование шаблонов
• Регистрация на сервере оператора или на другом сервере Asterisk
• Ключевые функции IP телефона
• Настройка IP телефона
• Установка и настройка софт фона

Dialplan в Asterisk:

• Ключевые понятия
• Контексты
• Описание файла extensions.conf
• Структура файла extensions.conf
• Синтаксис диалплана
• Описание основных команд диал плана

Маршрутизация вызовов:

• Шаблоны
• Переменные в Asterisk
• Приоритеты в Asterisk
• Отладка в Asterisk
• Маршрутизация вызовов
• include – как он работает
• Команды диалплана

Работа с GSMшлюзом GoIP:

• Настройка GSM шлюза GoIP
• Настройка маршрутизации звонков
• Особенности настройки шлюзов GoIP

Входящая маршрутизация и IVR:

• Входящие вызовы – как их направить в нужное русло
• GoTo – зачем он нужен
• Что такое IVR
• Ограничение по времени

Очереди звонков:

• Создание очередей звонков
• Алгоритмы распределения звонков по операторам
• Голосовая почта:
• Создание голосовой почты для абонентов
• Настройка плана звонков

Конференции (Features.conf):

• Описание файла Features.conf
• Описание основных функций

Запись звонков:

• Как работает запись в Asterisk
• Возможные варианты записи в Asterisk
• Формат хранения записи

IAX протокол связи серверов Asterisk:

• IAX причины и история появления
• Режимы транкования
• Примеры транкования

Безопасность Asterisk:

• Для чего нужна безопасность в Астериск
• Как выбрать правильный дистрибутив
• Уровни защиты в Астериск
• Защита сети
• Дизайн сети
• Удаленные сети VPN
• Маскировка в SIP

Работа Asterisk за Nat:

• Работа за Nat примеры и рекомендации

Логирование звонков:

• Настройка логирования звонков
• Файл журнала звонков
• Статистика звонков через Web-детализацию звонков Asterisk (ACDR)

Call — файлы:

• Call-файлы примеры и рекомендации

• Installing Python
• Significant Whitespace in Python
• Python Culture and the Zen of Python
• Importing From the Python Standard Library
• Scalar Types: int, float, None and bool
• Relational Operators
• Conditional Statements
• While Loops

• Strings
• Bytes
• Lists
• Dictionaries
• For-Loops
• Putting it All Together

• Creating, Running, and Importing a Module
• Defining Functions and Returning Values
• Distinguishing Between Module Import and Module Execution
• The Python Execution Model
• Main Functions and Command Line Arguments
• Documenting Your Code Using Docstrings
• Documenting Your Code With Comments
• The Whole Shebang

• Argument Passing
• Function Arguments in Detail
• Python's Type System
• Variable Scoping
• Everything Is an Object

• Tuple
• String
• Range
• List
• Shallow Copies
• List Repetition
• More on List
• Growing Lists
• Reversing and Sorting Lists
• Dictionary
• Set
• Collection Protocols

• Exceptions and Control Flow
• Handling Exceptions
• Programmer Errors
• Imprudent Error Codes
• Re-Raising Exceptions
• Exceptions as APIs
• Exceptions, APIs, and Protocols
• Do Not Guard Against Type Errors
• EAFP vs LBYL
• Clean-Up Actions
• Platform-Specific Code

• List Comprehensions
• Set Comprehensions
• Dictionary Comprehensions
• Filtering Predicates
• Iteration Protocols
• Generators
• Stateful Generator Functions
• Laziness and the Infinite
• Generator
• Batteries Included for Iteration

• Defining Classes
• Instance Methods
• Initializers
• A Second Class
• Collaborating Classes
• OO With Function Objects
• Polymorphism and Duck Typing
• Inheritance and Implementation Sharing

• Writing Text Files
• Reading Text Files
• Appending to Text Files
• Files as Iterators
• Managing Files With TryFinally
• Context Managers and with-blocks
• Simple Is Better Than Complex
• Writing Binary Files
• Bitwise Operators
• Fractal Images
• Reading Binary Files
• File Like Objects
• Closing With Context Managers

• Introduction to unit test
• Debugging With PDB
• Virtual Environments
• Distributing Your Programs
• Installing Third-party Modules
• Organizing Programs
• Packages
• Imports from syspath
• Implementing Packages
• Subpackages
• Example: A Full Program
• Relative Imports
• Controlling Imports with __all__
• Namespace Packages
• Executable Directories
• Recommended Layout

• Function Review
• Callable Instances
• Classes Are Callable
• Conditional Expressions
• Lambdas
• Detecting Callable Objects
• Extended Formal Argument Syntax
• Extended Call Syntax
• Forwarding Arguments

• Local Functions
• Returning Functions From Functions
• Closures and Nested Scopes
• Function Factories
• The Nonlocal Keyword
• Function Decorators
• A First Decorator Example
• What Can Be a Decorator?
• Instances as Decorators
• Multiple Decorators
• Decorating Methods
• functoolswraps()

• Class Attributes
• Static Methods
• Class Methods
• Static Methods with Inheritance
• Class Methods with Inheritance
• Properties
• Properties and Inheritance

• Two String Representations
• repr()
• str()
• When Are the Representations Used?
• Interaction with format()
• reprlib
• asciii(), ord(), and chr()

• Reviewing int and float
• The Decimal Module and the Decimal Type
• Rational Numbers with the Fraction Type
• The Complex Type and the cmath Module
• Built-In Numeric Functions abs() and round()
• Number Base Conversions
• The datetime Module and date Type
• The time Type
• The datetime Type
• Durations with the timedelta Type
• Arithmetic with datetime
• Time Zones

• Multi-Input Comprehensions
• Nested Comprehensions
• The map() Function
• Multiple Input Sequences
• map() Versus Comprehensions
• The filter() Function
• The functoolsreduce() Function
• Combining map() and reduce()
• The Iteration Protocols
• Putting the Protocols Together
• Alternative Iterable Protocol
• Extended iter() Format

• Inheritance Overview
• A Realistic Example: SortedList
• The Built-In isinstance() Function
• The Built-In issubclass() Function
• Multiple Inheritance
• Details of Multiple Inheritance
• Method Resolution Order
• How Is Method Resolution Order Calculated?
• The Built-In super() Function
• Class-Bound Super Proxies
• Instance-Bound Super Proxies
• Calling super() Without Arguments
• SortedIntList Explained
• The Object Class

• Collection Protocol Overview
• Collection Construction
• The Container Protocol
• The Sized Protocol
• The Iterable Protocol
• The Sequence Protocol: Indexing
• The Sequence Protocol: Slicing
• Comprehensible Test Results With __repr__()
• Implementing Equality and Inequality
• The Sequence Protocol: Reversing
• The Sequence Protocol: index()
• The Sequence Protocol: count()
• Improving Performance from O(N) to O(log n)
• Refactoring to Avoid Don't Repeat Yourself (DRY)
• Checking Protocol Implementations
• The Sequence Protocol: Concatenation and Repetition
• The Set Protocol

• Always Specify an Exception Type
• The Standard Exception Hierarchy
• Exception Payloads
• Defining New Exceptions
• Chaining Exceptions
• Traceback Objects
• Assertions: Internal Invariants
• Assertions: Class Invariants
• Assertions: Performance

• What Is a Context Manager?
• Context Manager Protocol
• A First Context Manager Example
• __enter__()
• __exit__()
• __exit__() and Exception Propagation
• The with-statement Expansion
• contextlibcontextmanager
• Multiple Context Managers
• Don't Pass a List!

• Object Types in Depth
• Objects
• Scopes
• The Python Standard Library Inspect Modul

• робочі зошити
• сертифікат
• кава-брейки

• робочі зошити
• сертифікат
• кава-брейки

• Знание концепции реляционных баз данных
• Знание основы теории хранилищ данных
• Знание концепции сервера баз данных Oracle, включая настройку приложений и сервера
• Знание операционной системы, в среде которой работает сервер Oracle Database

По окончании курса участники смогут:

• использовать достоинства секционирования, а также новые для 11g виды секционирования - интервальное, системное, ссылочное, основанное на виртульных столбцах;
• использовать параллельные операций для уменьшения времени выполнения операций с большими объемами данных;
• реализовывать ETL процесс на учебных примерах, а также использовать метариализованнные представления для повышения производительности хранилища;
• использовать оптимизацию рабочей нагрузки при использовании SQL Access Advisor;

Введение

• Проектирование хранилища данных
• Обзор
• Основы секционирования
• Концепции параллелизма
• Параллельные операции в хранилище данных
• ETL процесс: Извлечение данных
• ETL: Трансформация данных
• ETL: Загрузка данных
• Материализованные представления
• Обновление материализованных представлений
• Работа с измерениями
• Перезапись запросов
• Использование SQL Access Advisor, а также компрессии, возобновляемых сессий и др.

Занятие 1 «Попроцессный метод учета затрат и попроцессное управление»:

• АВС и АВМ;
• DPP прямая доходность продукта;
• CPA анализ прибыльности клиентов;
• Анализ Парето
• Попроцессное бюджетирование.

Занятие 2 «Современная бизнес-среда»:

• JIT система управления производством «точно в срок»
• TQM всеобщее управление качеством
• Принципы Кайзен
• BPR реинжиниринг бизнес-процессов
• Управление цепочками поставок
• Аутсорсинг

Занятие 3 «Методы расчёта себестоимости»:

• Целевая себестоимость
• Стоимостной анализ, инжиниринг ценности
• Функциональный анализ
• Цепочка создания стоимости
• Учет затрат жизненного цикла

Занятие 4 «Кривая обучения»:

• Закон Wright
• Стабилизация эффекта обучения
• Кривые бюджетирования и бюджетирование

Занятие 5 «Центры ответственности. Показатели эффективности и бюджетный контроль»:

• Децентрализация
• Центры затрат, центры прибыли и центры инвестирования
• Учет затрат по центрам ответственности и контролируемость затрат
• Поведенческие аспекты бюджетирования и бюджетного контроля
• Прибыльность. Ликвидность.
• Центры инвестиций и показатели эффективности.
• RI и ROI Остаточная прибыль и экономическая добавленная стоимость.

Занятие 6 «Альтернативные показатели эффективности»:

• Ограничения, присущие финансовым показателям анализа деятельности
• Нефинансовые показатели эффективности
• Бенчмаркинг
• Каплан и Нортон – Сбалансированная система показателей
• Безбюджетное управление

Занятие 7 «Решения в ценообразовании»:

• Эластичность спроса по цене
• Факторы, оказывающие влияние на эластичность спроса
• Модель максимизации прибыли
• Процедура определения оптимальной цены на продукт
• Ценообразование полная себестоимость ПЛЮС
• Ценообразование маржинальная себестоимость ПЛЮС
• Стратегия рыночного ценообразования

Занятие 8 «Трансфертное ценообразование»:

• Задачи трансфертного ценообразования
• Установка трансфертных цен
• Трансфертное ценообразование и конкурентный внешний рынок
• Трансфертное ценообразование и производственная мощность
• Международные ставки налога
• Международные трансфертные цены и валютное управление
• Тесты смешанного блока для самостоятельного прохождения

Занятие 9 Методы оценки инвестиций часть 1:

• Стоимость денег во времени
• Сложные проценты и дисконтирование
• Стоимость капитала и методы оценки
• NPV чистая приведенная стоимость
• IRR внутренняя ставка доходности

Занятие 10 Методы оценки инвестиций часть 2:

• Модифицированный IRR – MIRR
• Срок окупаемости
• Дисконтированная окупаемость
• Бухгалтерская норма прибыли
• Дисконтирование аннуитетов и перпетуитета
• Изменяющиеся ставки дисконтирования

Занятие 11 «Углубленные аспекты оценки инвестиций» часть 1:

• Симуляция Монте-Карло
• NPV и стандартное отклонение
• Анализ чувствительности
• Релевантный денежный поток
• Учет влияния налогообложения
• Налоговый износ
• Учет влияния инфляции на денежный поток
• Специфичная и общая ставки инфляции

Занятие 12 «Углубленные аспекты оценки инвестиций» часть 2:

• Оптимальная продолжительность цикла замены оборудования
• Рационирование капитала
• DPBI (индекс дисконтированной окупаемости)
• Применение метода AВС при принятии долгосрочных решений
• Реальные опционы при оценке инвестиций

Занятие 13 «Управление рисками и неопределенность при принятии решений»:

• Риск и неопределенность
• Вероятность и ожидаемая стоимость
• Стандартные отклонения
• Таблицы вознаграждений и критерии принятия решений
• Максимакс, максимин и минимакс критерии отбора
• Совершенная и несовершенная информация
• Дерево принятий решений и многоступенчатое решение проблем
• Анализ чувствительности
• Условные вероятности – теорема Байеса

Занятие 14 «Управление рисками. Сбор и использование информации»:

• Идентификация и классификация риска
• Стратегия управления рисками
• Модель TARA
• Этические проблемы как источник риска
• Информационные системы для поддержки менеджмента
• Выгоды информационных стратегий
• Ценность и стоимость информации
• Big Data большие базы данных
• Три V
• Тесты смешанного блока для самостоятельного прохождения

Занятие 15 Дополнительный вебинар перед экзаменом

График мероприятий
График по Киеву:

• Знакомство с созданием и управлением виртуальными машинами
• Знакомство с настройкой сетей и хранилищ в центре обработки данных и в виртуализированной среде
• Знакомство с системой администрирования физического и виртуального сервера
• Знакомство с концепциями IaaS и PaaS

По окончании курса участники смогут:

• Объяснить, как настроить сегмент VLAN для гостевых виртуальных машин
• Определить термины, связанные с виртуальной машиной
• Описать назначение инструмента Virtual NICs
• Описать логическое представление виртуальной машины
• Объяснить жизненный цикл виртуальной машины
• Описать шаги для создания виртуальной машины
• Объяснить процесс клонирования виртуальной машины или шаблона
• Описать основные функции, используемые для настройки портала самообслуживания для облака инфраструктуры
• Описать шаги для подготовки сервера (ВМ) из шаблона или сборки
• Объяснить преимущества виртуализации
• Описать характеристики устройства Oracle Private Cloud
• Описать доступ и использование интерфейсов Private Cloud Appliance
• Описать общую архитектуру Oracle VM в устройстве частного облака
• Описать важность файлов ISO для создания виртуальных машин
• Описать важность виртуальных дисков для работы виртуальных машин
• Определить VLAN и ее назначение

• Преимущества виртуализации и устройства частного облака
• Аппаратные компоненты Private Cloud Appliance
• Частные облачные устройства и сети хранения
• Доступ к панели инструментов Private Cloud Appliance и ее использование
• Доступ и использование CLI Private Cloud Appliance

• Обнаружение и подготовка серверов Oracle VM
• Обзор Oracle VM в устройстве частного облака
• Oracle VM pool и конфигурация сервера
• Роль OCFS2 в устройстве частного облака
• Политика эффективного потребления ресурсов
• Введение в интерфейсы для пула серверов, хранилища и управления сетью

• Конфигурирование репозитория Oracle VM
• Ограничения на изменение репозитория Oracle VM
• Операции над файлами ISO для виртуальных машин
• Операции на виртуальных дисках

• Обзор концепций сети Private Cloud Appliance
• Поддерживаемый сегмент VLAN и конфигурация сети
• Создание VNIC

• Обзор терминологии и концепций, связанных с виртуальными машинами
• Создание и управление виртуальными машинами
• Создание и управление шаблонами
• Клонирование виртуальных машин и шаблонов

• Настройка портала облачной инфраструктуры для устройства частного облака
• Подготовка серверов с использованием портала облачной инфраструктуры Oracle Enterprise Manager

• Опыт настройки сетей и хранилищ в центре обработки данных и в виртуализированной среде
• Опыт создания, развертывания и управления виртуальными машинами
• Опыт администрирования Oracle VM Server для x86

По окончании курса участники смогут:

• Просматривать аппаратное и программное обеспечение, установленное и настроенное в Private Cloud Appliance
• Контролировать состояние оборудования
• Выделять ресурсы памяти, ЦП, сети и хранилища для эффективной поддержки виртуализации
• Создавать, разворачивать, управлять и удалять виртуальные машины
• Настраивать распределение ресурсов IaaS
• Настраивать среду Oracle VM для устройства частного облака, в которой работают виртуализированные серверы
• Предоставлять инфраструктуру как услугу с помощью Oracle Enterprise Manager Cloud Control
• Управлять эффективным распределением ресурсов устройства
• Разрабатывать эффективное решение для аварийного восстановления для устройства Private Cloud
• Выполнять выбор действий в моделируемой лабораторной среде

• Введение и установка
• Enterprise Развертывание и управление Частного Cloud Appliance
• Oracle VM для частного облака Appliance
• Развертывания и Изучение виртуальной машины
• Управления Oracle VM сетей и хранения
• Создания и упаковки Виртуальных машин
• Virtual Machine Прецеденты
• Appliance Rack Management
• Management Appliance Server
• Appliance Network Management
• Appliance
• Устройство управления паролями Storage Management Appliance и Oracle VM System Backup
• Appliance Аварийное восстановление
• Группы арендаторов и разделение емкости
• Планирование и управление

По окончании курса участники смогут:

• Выполнять операции резервного копирования, восстановление и флэшбэка мультитенантной контейнерной базы данных и ее подключаемых базах данных
• Выполнять такие операции как Oracle Data Pump transportation, загрузка, шифрование, аудит
• Обновлять контейнерной базы данных
• Мониторить подключаемых баз данных в облаке
• Ввод в мультитенантную архитектуру
• Ввод в регулярные и подключаемые базы данных
• Создавать и управлять мультитенантной контейнерной базой данных
• Управлять хранилищем на основе мультитенантной контейнерной базы данных и ее подключаемых баз данных
• Управлять безопасностью мультитенантной контейнерной базы данных и ее подключаемых баз данных
• Управлять производительностью мультитенантной контейнерной базы данных и ее подключаемых баз данных

Основы контейнерных баз данных

• Введение в мультитенантную архитектуру
• Описание корневой контейнерной базы данных и подключаемых баз данных; их отличия.Describe the CDB root and pluggable database containers
• Differentiate the CDB root from a pluggable database
• Терминология
• Примеры использования

Контейнерная база данных и подключаемые базы данных

• Создание и конфигурация контейнерной базы данных
• Создание подключаемой базы данных на основе корневой
• Экземпляр базы данных
• Структура подключаемых баз данных
• Автоматический репозиторий диагностики (Automatic Diagnostic Repository, ADR)

Установка приложения

• Понятие контейнеров приложения в контейнерной базе данных
• Определение и создание подключаемых баз данных приложения
• Инсталляция приложения в контейнеры
• Обновление и патчирование приложения

Создание подключаемых баз данных

• Клонирование регулярной подключаемой базы данных
• Клонирование подключаемой базы данных приложения
• Подключение и отключение баз данных и контейнеров приложения
• Конвертация регулярной подключаемой базы данных в базу данных приложения
• Настройка и использование локального режима UNDO
• Выполнение клонирование «по холодному» и «по горячему»

Управление контейнерной и подключаемыми базами данных

• Соединение с базами данных
• Запуск и остановка контейнерной базы данных
• Открытие и закрытие подключаемой базы данных
• Как избежать конфликта имен сервисов
• Запуск сервисов подключаемой базы данных
• Конфигурирование различных настройки и режимов подключаемых баз данных

Хранилище

• Управление табличными пространствами контейнерных и подключаемых баз данных
• Управление временными табличными пространствами контейнерных и подключаемых баз данных
• Табличные пространства UNDO в контейнерных и подключаемых базах данных

Безопасность

• Управление пользователями, ролями и привилегиями в подключаемых базах данных
• Управление объектами в контейнерах приложений
• Управление доступом пользователей к данным в подключаемых базах данных
• Управление профилями
• Аудит пользователей в контейнерной базе и данных и подключаемых базах данных
• Управление другими политиками в контейнерах приложений
• Защита данных с помощью политик Database Vault в контейнерной и подключаемых базах данных
• Шифрование данных в подключаемых базах данных

Резервное копирование, восстановление, флэшбэк

• Резервное копирование контейнерной и подключаемых баз данных
• Восстановление подключаемых баз данных после повреждения файлов
• Использование RMAN
• Дублирование подключаемых баз данных
• Выполнение флэшбэка

Мониторинг производительности

• Мониторинг операций в контейнерной и подключаемых базах данных
• Мониторинг производительности контейнерной и подключаемых базах данных
• Управление лимитами SGA и PGA на уровне подключаемых баз данных
• Управление снапшотами AWR на уровне контейнерной и подключаемых базах данных
• Запуск задач ADDM
• Управление статистикой приложений
• Контроль выполнения запросов
• Контроль лимитов ввода-вывода

Распределение ресурсов

• Управление ресурсами на уровне подключаемых баз данных
• Управление профилями подключаемых баз данных
• Как избежать избыточного сеанса подключаемых баз данных

Перенос данных

• Экспорт из неконтейнерной базы данных в подключаемую базу контейнерной базы
• Экспорт из одной подключаемой базы данных в другую
• Экспорт из подключаемой базы данных в неконтейнерную
• Использование SQL*Loader для загрузки данных в подключаемую базу

Обновление

• Обновление контейнерной базы данных версии 12.1 до версии 12.2
• Обновление подключаемой базы данных версии 12.1 до версии 12.2
• Установка плагинов в удаленную базу данных remote PDB через XTTS

Прочее

• Пределы репликации
• Использование Scheduler в подключаемых базах данных
• Использование LogMiner в подключаемых базах данных

Подключаемые базы данных в облаках

• Развертывание базы данных Cloud
• Создание подключаемой базы данных с использованием DBaaS Monitor
• Введение в шифрование в облаках
• Управление подключаемыми базами данных в облаке с использованием DBaaS Monitor
• Миграция в облачную подключаемую базу данных

По окончании курса участники смогут:

• Установить Global Data Services
• Настроить платформу глобальных служб данных
• Администрировать глобальные облака служб данных

Обзор глобальных услуг передачи данных

• Обзор глобальных услуг передачи данных
• Глобальная структура служб данных
• Глобальные Услуги
• Балансировка нагрузки глобального соединения
• Глобальная балансировка нагрузки соединения во время выполнения
• Отказ от глобальных услуг

Глобальная структура служб данных

• Установка Global Service Manager
• Создание глобального каталога сервисов данных
• Добавление глобального менеджера сервисов в глобальный каталог сервисов данных
• Подключение к глобальному каталогу сервисов данных
• Добавление глобального пула служб данных
• Добавление региона глобальных услуг передачи данных
• Добавление базы данных в глобальный пул служб данных
• Добавление службы в глобальный пул служб данных

Глобальное управление службами данных

• Обзор глобального администрирования служб данных
• Управление базами данных
• Управление глобальными услугами
• Мониторинг Global Service Manager

Лучшие практики Global Data Services

• Конфигурация Oracle Active Data Guard
• Настройка Global Data Services для использования репликации Oracle GlodenGate
• Проблемы конфигурации X для Global Data Service

После успешного окончания курса участники смогут:

• Геокодироватьобратный адрес с помощью пространственного и графического геокодера Oracle
• Описывать различные типы систем координат для связи с геометриями
• Выполнять объемную или инкрементальную загрузку пространственных и графических данных
• Выполнять пространственные и графические запросы в SQL для выполнения пространственного и графического анализа
• Улучшать и настраивать пространственные и графические индексы для повышения производительности
• Определять общие геометрические и пространственные понятия и терминологии
• Описывать данные и модели запросов Oracle Spatial и Graph
• Создавать пространственные слои, используя собственный тип данных SDO_GEOMETRY
• Использовать пространственные и графические операторы и функции для создания и доступа к 2D геометриям
• Описывать Oracle Spatial и Graph Router и его архитектуру
• Использовать компонент визуализации Oracle Spatial и Graph Map для визуализации карт
• Описывать функцию линейной системы ссылок (LRS)
• Описывать пользовательские системы координат
• Использовать инструмент Map Builder, чтобы применять стили и темы к отображаемым картам

• Вступление
• Обзор пространственных и графических концепций Oracle
• Создание пространственных слоев
• Определение геометрии коллекции
• Связывание пространственных слоев с системами координат
• Загрузка пространственных и графических данных
• Проверка и отладка геометрии
• Использование Oracle Spatial и Компонента Визуализации Графической Карты
• Индексирование пространственных данных
• Запрос пространственных данных
• Использование операторов SDO_WITHIN_DISTANCE, SDO_NN и SDO_JOIN
• Анализ геометрии с использованием пространственных операторов и функций
• Использование пространственного анализа, MBR, служебных и агрегатных функций
• Определение карт с помощью инструмента Map Builder
• Использование карт Oracle: API Map Cache и JavaScript
• Внедрение линейной системы ссылок
• Управление пространственными индексами
• Геокодирование адресных данных
• Использование механизма пространственной маршрутизации