Call-Manag. Тренинг Основы управления контактным центром - исходящая линия

Call-Manag. Тренинг Основы управления контактным центром - исходящая линия
  • Код курса:
    Call-Manag
  • Длительность:
    1 / 8
  • Ближайшие даты:
    08.04.2020
  • Цена, без НДС:
    4 200,00 грн.
Аудитория:
На тренинг приглашаются руководители небольших КЦ и представители среднего менеджмента КЦ, желающие развиваться и подниматься по карьерной лестнице
Приобретаемые навыки:
Планирование и рассчет исходящей активности
Правильная настройка
Своевременное и эффективное реагирование на изменение ситуации
Мотивирование персонала на новые достижения
Самостоятельное планирование и отслеживание необходимых показателей в соответствии с задачами Компании
Внесение предложения по оптимизации работы
Содержание курса:

1 день

9.45-10.00 Кофе-брейк, знакомство
10.00 – 10.30 Введение. Знакомство, орг.вопросы
10.30 - 11.30 Модуль 1. Технологии исходящей линии
  • Основные требования
  • Системы дозвона
  • Нюансы исходящих компаний
11.30 – 11.45 – Кофе-брейк
11.45 – 13.15 - Модуль 2. Метрики исходящих обращений
  • Базовые метрики
  • Показатели работы оператора
  • Наборы KPI
  • Оптимизация работы

13.15 – 14.15 – Обед
14.15 – 15.45 - Модуль 3. Финансовая сторона продаж
  • Воронка продаж
  • Стоимость лида и активации
  • Расчет телемаркетинговой акции (практическое задание)
  • Специфика формирования цены внутреннего и аутсорсингового КЦ
15.45 – 16.00 - Кофе-брейк
16.00 – 17.30 - Модуль 4. Специфика работы с персоналом
  • Условия работы
  • Скрипты
  • Мотивационные принципы
  • Геймификация
17.30 – 18.00 – Заключение. Подведение итогов, обратная связь, вручение сертификатов.
Материалы и сертификаты:
В стоимость входят:
  • рабочие тетради
  • сертификат
  • кофе-брейки
Расписание курсов на 6 месяцев

Возврат к списку



курс 20764


Перейти на программу курса PostgreSQL администрирование, настройка, мониторинг

Перейти на программу курса Oracle 12c  Oracle BI 12c: Create Analyses and Dashboards в акцент профи


Перейти на описание и расписание курса Администрирование Red Hat 7 - уровень 1