Курс Тренінг Основи управління контактним центром - вихідна лінія. Call-Manag. Тренинг Основы управления контактным центром - исходящая линия

Call-Manag. Тренінг Основи управління контактним центром - вихідна лінія. Тренинг Основы управления контактным центром - исходящая линия
  • Код курса:
    Call-Manag
  • Длительность:
    1 / 8
  • Ближайшие даты:

  • Цена, без НДС:
    Уточните
ОТПРАВИТЬ ЗАЯВКУ
Аудитория:
На тренінг запрошуються керівники невеликих КЦ і представники середнього менеджменту КЦ, бажаючі розвиватися і підніматися по кар'єрних сходах
Приобретаемые навыки:
Планування і розрахунок вихідної активності
правильна настройка
Своєчасне та ефективне реагування на зміну ситуації
Мотивування персоналу на нові досягнення
Самостійне планування і відстеження необхідних показників відповідно до завдань Компанії
Внесення пропозиції щодо оптимізації роботи
Содержание курса:

1 день
9.45-10.00 Кава-брейк, знайомство
10.00 - 10.30 Введення. Знайомство, орг.вопроси
10.30 - 11.30 Модуль 1. Технології вихідної лінії
Основні вимоги
системи дозвону
Нюанси вихідних компаній
11.30 - 11.45 - Кава-брейк
11.45 - 13.15 - Модуль 2. Метрики вихідних звернень
базові метрики
Показники роботи оператора
набори KPI
оптимізація роботи
13.15 - 14.15 - Обід
14.15 - 15.45 - Модуль 3. Фінансова сторона продажів
Воронка продажів
Вартість ліда і активації
Розрахунок телемаркетингові акції (практичне завдання)
Специфіка формування ціни внутрішнього та аутсорсингового КЦ
15.45 - 16.00 - Кава-брейк
16.00 - 17.30 - Модуль 4. Специфіка роботи з персоналом
Умови роботи
скрипти
мотиваційні принципи
Гейміфікація
17.30 - 18.00 - Висновок. Підведення підсумків, зворотний зв'язок, вручення сертифікатів.

Материалы и сертификаты:
У вартість входять:
  • робочі зошити
  • сертифікат
  • кава-брейки
Расписание курсов на 6 месяцев
Апрель Май Июнь Июль Август Сентябрь

Возврат к списку









Зарегистрироваться на Курс 10961 Автоматизация администрирования с Windows PowerShell