курс ITILv4. ITIL v 4 Основи. Курс ITIL v 4 Foundation. Курс Основы ИТИЛ v4.

ITILv4. ITIL v4 Основи. ITIL v4 Foundation. Основы ИТИЛ v4
  • Код курса:
    ITILv4
  • Длительность:
    3 / 24
  • Ближайшие даты:
    19.12.2022
  • Цена, без НДС:
    18 000,00 грн.
П И А
Описание Курса:
Курс Основи ITIL 4-ї версії дає розуміння термінології та принципів ІТ Сервіс-менеджменту, включаючи основні практики й культурні виклики.
Поряд з вивченням фреймворку ITIL4, студенти познайомляться з іншими передовими практиками й моделями, що використовуються разом з ITIL.
Курс ITIL 4 Foundation також дає змогу підготуватись до міжнародного іспиту з ITIL v 4 Foundation Exam.

==

Основи ITIL v 4.0 Записаться на курс ITILv.4 Основы ITIL v.4.

Как подготовиться и сдать экзамен ITIL 4 Foundation

Аудитория:
  • ІТ-фахівці, яким доручено ініціативи щодо покращення послуг
  • Архітектори
  • ІТ менеджери
  • Менеджери ІТ - проєктів
  • Менеджери з надання ІТ-послуг
  • Системні аналітики
  • Системні адміністратори
  • Менеджери безпеки
  • Операційні ІТ менеджери
  • Адміністратори баз даних
  • Ділові партнери
  • Бізнес-аналітики
==
  • IT professionals tasked with service improvement initiatives
  • Architects
  • IT Managers
  • IT Project Managers
  • IT Service Delivery Managers
  • System Analysts
  • System Administrators
  • Security Managers
  • IT Operations Manager
  • Database Administrators
  • Business Partners
  • Business Analysts
Предварительная подготовка:
Не потребує попередньої підготовки
Приобретаемые навыки:
Після закінчення курсу Основи ІТІL v 4 учасники зможуть:

  • Розуміти принципи та концепції управління ІТ-послугами на основі ITIL
  • Знати найкращі практики впровадження ITIL в організації
  • Використовувати термінологію ITIL
  • Визначати концепції, які використовуються в життєвому циклі служби
  • Визначати концепції стратегії обслуговування
  • Визначати концепції дизайну послуг
  • Знати поняття Service Operations
  • Визначати концепції переходу служби
  • Визначати  концепції постійного покращення послуг
  • Визначати ролі, процеси та компоненти в ключових сферах управління ІТ-послугами на основі ITIL
  • Підготуватися до складання сертифікаційного іспиту ITIL® Foundation
Содержание курса:

Модуль 1. Організація й управління, позиціювання ITSM і ITIL в ландшафті управління.

Організація. Функціональний, проєктний, процесний, сервісний методи управління.
Governance. Поняття: фреймворк, методологія, стандарт.
ITIL4 як мова спілкування в ІТ і бізнесі. Універсальність ITSM і ITIL.
Поняття сервіса и сервісних відносин. Якість сервіса. Власник. Стейкхолдери. SLA.
Еволюція зрілості відносин ІТ і бізнесу від "затикання дірок" до трансформаційного лідерства і взаємопроникнення.
Загальні принципи менеджменту, що принципово важливі для сервісного управління.
Вигоди сервісної організації й сервіс - орієнтованої культури.
Виклики подвійної трансформації Digital + Agile. Інші фреймворки, що поряд з ITIL.

Модуль 2. Модель ITIL 4.

Чотири аспекти сервіс-менеджменту (4 Dimensions).
Організація і люди.
Інформація та технології.
Партнери та підрядники.
Ланцюжки створення цінності й процеси.
Зовнішні фактори впливу (модель PESTLE).
Система створення цінності ITIL (SVS).
Можливості, потреби/попит і цінність (Demand -> Value).
Принципи ITIL (Guiding principles).
Керівництво (Governance).
Ланцюжки створення цінності (Service value chain).
Практики (Management practices).
Покращення (Continual improvement).

Модуль 3. Керівні принципи ITIL.

Фокусуватись на цінності.
Виходити / відштовхуватись від поточних ситуацій.
Просуватись крок за кроком, використовуючи зворотний зв'язок.
Співпрацювати, діяти відкрито і ясно.
Використовувати системний цілісний підхід.
Не ускладнювати, бути прагматичними.
Оптимізувати й автоматизувати.

Модуль 4. Детальніше про сервіс, сервісну культуру, сервісне мислення, сервіс - дизайн.

Сервіс/послуга, спільно творення цінності, сервісні відносини і пропозиції (Service Offering).
Цінність і гарантії. Витрати, ризики, вигоди. Деякі ключові фінансові терміни.
Розрізнення продукту і послуги. Особливості управління послугами.
Ключові характеристики послуги. Структура SLA. Задача управління рівнем послуг (SLM).
Дизайн сервісів і модель ITIL v3. П’ять принципів сервіс-дизайну/дизайн-мислення.
UI, UX, CX. Touchpoints, Customer Journey. Супротив змінам і як його пом’якшити.
Складні задачі й прийняття рішень. Модель складності Cynefin і як її використовувати.
Комунікація і контекстне мислення. Системне мислення. Стратегічне мислення.

Модуль 5. Огляд практик управління ITIL (34).

Практики загального менеджменту (14).
Практики сервісного менеджменту (17).
Практики управління технологіями (3).
Що змінилось у порівнянні з ITIL v3.
Де можна подивитись опис практик.

Модуль 6. Більш детально про найважливіші практики.

Управління інцидентами.
Управління подіями.
Управління проблемами.
Service Desk.
Управління сервісним каталогом.
Безперервні покращення.
Управління/контроль змінами.
Управління конфігураціями. Конфігураційна одиниця (CI). CMDB.
Управління рівнем сервісів (SLM).
Управління відносинами.
Управління портфелем.
Материалы и сертификаты:
сертифікат Akcent Pro Education Provider

Возврат к списку




Перейти на программу ускоренного курса PostgreSQL и записаться в Акцент Профи

перейти на описание курса 20533, зарегистрироваться на тренинг по Microsoft Azure в Акцент Профи

Программа и регистрация на курс VBA Excel - курс практическое программирование в Ексель в Акцент Профи
Перейти к описанию курса 20697-1
Программа и регистрация на курс Cobit основы в Акцент Профи