Курс Call-BP.Тренінг Бізнес-процеси КЦ. Тренинг Бизнес-процессы КЦ
Call-BP.Тренінг Бізнес-процеси КЦ. Call-BP.Тренинг Бизнес-процессы КЦ
Описание Курса:
В вашей организации все чем-то заняты и постоянно работают допоздна, но вечно что-то не успевают? Сложно понять, кто за что отвечает и к кому с каким вопросом идти? Если что-то произошло не так, невозможно найти, кто виноват?
Тогда стоит прийти на этот тренинг! Разобраться, что такое организационная структура, бизнес-процесс (БП), как он оформляется, определиться, какие именно БП и как должны быть оформлены в КЦ, как их отслеживать и как изменять.
Тогда стоит прийти на этот тренинг! Разобраться, что такое организационная структура, бизнес-процесс (БП), как он оформляется, определиться, какие именно БП и как должны быть оформлены в КЦ, как их отслеживать и как изменять.
Аудитория:
- керівники КЦ
- керівники структурних підрозділів
- середній менеджмент КЦ
Содержание курса:
1 день
10.00 - 10.30 Введення. Знайомство, орг.вопроси
10.30 - 11.30 - Модуль 1. Основні поняття і визначення
Загальне поняття бізнес-процесу (БП)
Зовнішні / внутрішні БП
Поняття «карта процесів»
11.30 - 11.45 - Кава-брейк
11.45 - 13.15 - Модуль 2. Способи зображення БП, учасники та ролі
Етапи документування та оптимізації бізнес-процесів компанії
Учасники процесу
види процесів
13.15 - 14.15 - Обід
14.15 - 15.45 - Модуль 3. Створення БП
Основні символи, правила використання
Створення карт процесів
Практичне завдання на прописання процесу
Реєстр процесів
15.45 - 16.00 - Кава-брейк
16.00 - 17.30 - Модуль 4. Процесний підхід
Реєстр процесів
Методика SIPOC
Інструменти контролю регламентів і процедур
Обмін досвідом
17.30- 18.00 - Висновок. Підведення підсумків, закріплення вивченого, зворотний зв'язок.
10.00 - 10.30 Введення. Знайомство, орг.вопроси
10.30 - 11.30 - Модуль 1. Основні поняття і визначення
Загальне поняття бізнес-процесу (БП)
Зовнішні / внутрішні БП
Поняття «карта процесів»
11.30 - 11.45 - Кава-брейк
11.45 - 13.15 - Модуль 2. Способи зображення БП, учасники та ролі
Етапи документування та оптимізації бізнес-процесів компанії
Учасники процесу
види процесів
13.15 - 14.15 - Обід
14.15 - 15.45 - Модуль 3. Створення БП
Основні символи, правила використання
Створення карт процесів
Практичне завдання на прописання процесу
Реєстр процесів
15.45 - 16.00 - Кава-брейк
16.00 - 17.30 - Модуль 4. Процесний підхід
Реєстр процесів
Методика SIPOC
Інструменти контролю регламентів і процедур
Обмін досвідом
17.30- 18.00 - Висновок. Підведення підсумків, закріплення вивченого, зворотний зв'язок.
Материалы и сертификаты:
У вартість входять:
- робочі зошити
- сертифікат
- кава-брейки
