⌨ Курсы Linux с преподавателем, IT курсы ✔ курсы Oracle 11g, курсы Microsoft, Cisco обучение, курсы Oracle SQL, тренинги Oracle DBA1, Microsoft авторизованное обучение, microsoft sharepoint server пройти обучение, курсы Cobit, Oracle, VMware курсы, UNIX, RedHat курсы, обучение Sun, подготовка к сертификации ITIL, Project ✔ Бизнес курсы

В процессе прохождения курса слушатели научатся:

• Устанавливать Red Hat Linux интерактивно и с помощью Kickstart
• Управлять стандартным системным оборудованием
• Создавать и обслуживать файловую систему Linux
• Настраивать клиента NFS и autofs
• Понимать процесс инициализации системы и служб
• Выполнять администрирование пользователей и групп
• Интегрировать рабочую станцию в существующую сеть, предоставляющую стандартые сетевые службы
• Настраивать рабочую станцию как клиента служб NIS, DNS, и DHCP
• Администрировать подсистему печати Linux
• Автоматизировать задачи с помощью at, cron, и anacron
• Обслуживать и анализировать системные журналы (logs)
• Выполнять резервное копирование файловых систем на ленту и в архив tar
• Устанавливать, обновлять, запрашивать и удалять пакеты программ с помощью RPM
• Обновлять ядро Linux через RPM
• Настраивать систему X Window и рабочий стол GNOME
• Выполнять базовое управление производительностью, памятью и процессами 
• Настраивать базовую защиту системы
• Выполнять базовую диагностику

Модуль 1. Инициализация системы.

• Процесс загрузки.
• Загрузчик GRUB
• Инициализация ядра
• Уровни запуска
• Файлы /etc/rc.d/rc*
• Управление службами

Модуль 2. Управление пакетами

• Служба RPM
• Установка, удаление, обновление пакетов.
• Rpm запросы, проверка целосности пакетов
• Yum
• Поиск пакетов
• Управление репозитариями
• Создание личного репозитария
• Red Hat Network

Модуль 3. Службы ядра

• Ядро Linux
• Модули ядра
• Управление initrd
• Работа с /dev
• Настройка ядра через /proc
• sysctl
• Мониторинг процессов и ресурсов

Модуль 4. Сетевые службы

• NTP
• Логирование
• Xorg
• Удаленные X сессии.
• SSH
• VNC
• Cron
• Anacron
• CUPS

Модуль 5. Управление пользователями

• Добавление, изменение, удаление пользователей.
• Работа с группами
• Срок жизни пароля
• Переключение между учетными записями
• sudo
• Сетевые учетные записи
• Подключение к NIS
• Подключение к LDAP
• SUID, SGID для запускаемых файлов
• SGID, Sticky Bit для каталогов
• Права доступа по умолчанию
• ACL
• SELinux

Модуль 6. Управление файловой системой

• Управление разделами диска
• Создание файловых систем
• Создание меток разделов
•  tune2fs
• /etc/fstab
• mount
• Управление свапом
• Монтирование NFS разделов
• Автомонтирование с autofs

Модуль 7. Расширенное управление ФС

• Квота
• Программный RAID
• LVM
• Создание, изменение размеров LV
• Использование снапшотов
• tar
• dump/restore
• rsync

Модуль 8. Конфигурация сети

• Сетевые интерфейсы
• Настройка параметров интерфейса
• IP-адрессация
• Алиасы
• Таблица маршрутизации
• Шлюз по-умолчанию
• Настройка маршрутов
• /etc/hosts, /etc/resolv.conf
•  IPv6
•  Проверка работоспособности сети.

Модуль 9. Установка

• Как проходит установка?
• Настройка автоматической установки
• Kickstart

Модуль 10. Виртуализация с Xen

• Понимание гипервизора
• Настройка доменов
• Управление виртуальными машинами через GUI
• Управление виртуальными машинами через xm

Модуль 11. Поиск неисправностей (troubleshooting)

• Методы поиска неисправностей
• Исправление проблем при повреждении ФС
• Исправление проблем при повреждении файлов системы
• Загрузка с Recovery диска
• Работа в Recovery Environment

• Адміністратори та розробники баз даних 

• Администраторы баз данных и Разработчики

• Досвід роботи з реляційними базами даних і SQL MySQL for Beginners (SQL-4401) 
• Успішне закінчення курсу Англійська мова для IT фахівців (pre - intermediate) або знання технічної англійської мови

• Опыт работы с реляционными базами данных и SQL MySQL for Beginners (SQL-4401)
• Успешное окончание курса Английский язык для IT специалистов (pre - intermediate) или знание технического английского языка.

• Описание архитектуры MySQL
• Установка и обновление MySQL
• Использование базы данных INFORMATION_SCHEMA для доступа к метаданным
• Осуществление операций запуска и остановки MySQL
• Конфигурирование настроек MySQL сервера во время выполнения
• Оценка типов данных и наборов символов с точки зрения производительности
• Осуществление блокировки данных в MySQL
• Использование устройства хранения the InnoDB совместно с MySQL
• Поддержка целостности установки MySQL
• Использование триггеров для задач администрирования
• Понимание представлений
• Введение в технику настройки производительности
• Осуществление операций резервного копирования и восстановления

Модуль 1. Введение

• MySQL - обзор, продукты, сервисы
• Сервисы и сопровождение MySQL
• Поддерживаемые операционные сервисы
• Программа сертификации MySQL
• Различные направления обучения
• Источники документации MySQL

Модуль 2. Архитектура MySQL

• Модель клиент-сервер
• Коммуникационные протоколы
• Поддержка сервером устройств хранения
• Основы использования MySQL памяти и дискового пространства

Модуль 3. Системное администрирование

• Выбор типа дистрибутива для MySQL
• Установка MySQL сервера
• Структура установочного файла MySQL сервера
• Запуск и остановка MySQL сервера
• Обновление MySQL
• Запуск нескольких MySQL серверов на одном хосте

Модуль 4. Конфигурация сервера

• Натройка конфигурационных файлов MySQL сервера
• Предназначение динамических переменных сервера
• Обзор имеющихся переменных состояния сервера
• Конфигурирование рабочих характеристик MySQL сервера
• Описание имеющихся журнальных файлов
• Двоичное журналирование

Модуль 5. Клиенты и средства

• Имеющиеся клиенты для административных заданий
• Использование административных клиентов MySQL
• Использование клиентов командной строки MySQL
• Использование mysqladmin для административных заданий
• Имеющиеся средства MySQL
• Имеющиеся API (драйверы и коннекторы)

Модуль 6. Типы данных

• Основныекатегории типов данных
• Смысл NULL
• Атрибуты столбцов
• Использование набора символов типами данных
• Выбор подходящего типа данных

Модуль 7. Получение метаданных

• Методы доступа к метаданным
• Структура схемы INFORMATION_SCHEMA базы данных
• Использование команд для просмотра метаданных
• Различие в использовании предложений SHOW и таблиц INFORMATION_SCHEMA
• Использование клиентской программы mysqlshow
• Использование INFORMATION_SCHEMA для создания команд оболочки и предложений SQL

Модуль 8. Транзакции и блокировки

• Использование предложений управления транзакциями для нескольких конкурирующих предложений SQL
• Свойства ACID
• Уровни изоляции транзакций
• Использование блокировок для защиты транзакций

Модуль 9. Устройство хранения InnoDB

• Описание устройства хранения InnoDB
• Установка в качестве устройства хранения InnoDB
• Система хранения табличных пространств InnoDB
• Эффективное конфигурирование табличных пространств
• Использование внешних ключей для обеспечения ссылочной целостности
• Блокировки в InnoDB

Модуль 10. Другие устройства хранения

• Устройства хранения общего назначения в MySQL
• Устройства хранения, доступные для MySQL
• Основные характеристики устройства хранения MyISAM
• Основные характеристики устройства хранения MEMORY
• Обзор других устройств хранения: FEDERATED, ARCHIVE, BLACKHOLE, NDBCLUSTER
• Выбор подходящего устройства хранения

Модуль 11. Партиционирование

• Определение партиционирования и его применение в MySQL
• Определение поддержки сервером партиционирования
• Причины для применения партиционирования
• Типы партиционирования
• Создание партиционированных таблиц
• Субпартиционирование
• Получение метаданных партиционирования
• Использование партиционирования для улучшения производительности

Модуль 12. Управление пользователями

• Процессы подключения пользователя и выполнения запроса
• Требования к аутентификации пользователей
• Использование SHOW PROCESSLIST для определения, какие потоки выполняются
• Создание, модификация и удаление учетных записей пользователей
• Требования к авторизации пользователей
• Уровни привилегий доступа для пользователей
• Типы привилегий
• Выдача, модификация и отзыв пользовательских привилегий

Модуль 13. Безопасность

• Общие угрозы безопасности
• Угрозы безопасности, специфичные для инсталляции MySQL
• Проблемы безопасности и контрмеры для сети, операционной системы, файловой системы и пользователей
• Защита данных
• Использование SSL для безопасных подключений к MySQL серверу
• Безопасное удаленное подключение к MySQL серверу с помощью SSH
• Дополнительная информация об общих проблемах безопасности

Модуль 14.Сопровождение таблиц

• Типы операций сопровождения таблиц
• Выполнение предложений SQL для сопровождения таблиц
• Клиентские программы и утилиты для сопровождения таблиц
• Сопровождение таблиц для конкретных устройств хранения

Модуль 15. Экспортирование и импортирование данных

• Экспортирование данных с помощью SQL
• Импортирование данных с помощью SQL

Модуль 16. Программирование в MySQL

• Создание и выполнение хранимых подпрограмм
• Безопасность выполнения хранимых подпрограмм
• Создание и выполнение триггеров
• Создание, изменение и удаление событий
• Планирование выполнения

Модуль 17. Представления

• Определение представлений
• Причины для использования представлений
• Изменение, проверка и удаление представлений
• Настройка привилегий для представлений

Модуль 18. Резервное копирование и восстановление MySQL

• Основы резервного копирования
• Типы резервного копирования
• Средства и утилиты резервного копирования
• Управление двоичными и текстовыми резервными копиями
• Роль журнальных и статусных файлов в резервном копировании
• Восстановление данных

Модуль 19. Введение в реплицирование

• Реплицирование MySQL
• Управление двоичным журнальным файлом MySQL
• Потоки и файлы реплицирования MySQL
• Настройка окружения реплицирования MySQL
• Мониторинг реплицирования MySQL
• Диагностика реплицирования MySQL

Модуль 20. Введение в настройку производительности

• Использование EXPLAIN для анализа запросов
• Общая оптимизация таблицы
• Мониторинг состояния переменных, влияющих на производительность
• Установка и интерпретация переменных MySQL сервера

Модуль 21. Заключение

• Обзор курса
• Обучение и сертификация
• Оценка курса
• Благодарим вас!
• Ответы на вопросы

Модуль 1. Инфраструктура сервера приложений WildFly (старое название Jboss ) (WF)

• Стандарты Java Enterprise Edition (JEE). Архитектура JEE, сервлеты, JSP, EJB, JDBC, служба имен JNDI, службы транзакций, сообщений, проверки подлинности и управления расширениями java — общий обзор.
• Поддержка протоколов доступа к серверу приложений, толстые, тонкие (CLI), Web клиенты. Определение прокси сервера, firewall, и сервера приложений. Разница между Web сервером и сервером приложений масштаба предприятия. Понятие домена и зачем его использовать, ограничения в использовании домена.
• Инсталяция сервера WF сервера.
• Подготовка виртуальной Java машины в операционной системе Linux и Win.
• Структура каталогов сервера приложений. Основные переменные окружения сервера.
• Конфигурация WF.
• Отдельно установленный сервер приложений и доменная архитектура.
• Место LDAP сервера в доменной архитектуре.
• Использование Веб интерфейса для управления сервером приложений
• Технология JMX и интерфейс командной строки CLI для управления сервером приложений — использование ключевых команд и скриптов.
• Логер сервера приложений — конфигурация через административную консоль и с помощью конфигурационных файлов.
• Обзор JEE приложений, многомодульные приложения. Обзор стандартов.
• Каталог JNDI. Доступ к каталогу через консоль управления сервером и через JMX интерфейс. Простой доступ к JNDI через Java клиента.

Модуль 2. Ресурсы сервера приложений.

• Управление пулом соединений JDBC.
• JDBC источник данных и его область видимости. Двухуровневая и многоуровневая архитектура доступа к данным.
• Типы драйверов JDBC. Свойства соединения и его URL для доступа к базе данных. DataSource и ConnectionPool архитектура.
• Конфигурация и разворачивание JDBC ресурсов. Механизм доступа к источникам данных через JNDI сервис.
• Создание источника данных, привязывание его к пулу соединений.
• Пример доступа к источникам данных из клиентского приложения. Использование множества источников данных и распределенные (XA) транзакции.
• Мониторинг и тестирование источника данных.
• Управление JMS службой WF.
• Приложения сервера, ориентируемые на работу через службу сообщений (JMS). Очереди типа Точка-Точка. Топики типа Публикатор-Подписчик.
• Особенности сервера WF при работе со службой JMS. Архитектура соединения клиента со службой JMS и передача сообщений.
• Транзакционные сообщения. Задачи администратора по управлению службой JMS.
• Создание и конфигурация JMS сервера, определение JMS ресурсов, фабрика соединений и ее создание, определение очередей и топиков.
• Конфигурация доступа и ограничений для ресурса обмена сообщениями.
• Обеспечение надежности при передаче и получении сообщений через организацию хранения последних на диске в виде файлов или в базе данных.
• Конфигурация постоянства сообщений на диске или через JDBC драйвер. Сбор статистики для JMS объектов.
• Мониторинг JMS сервера и фабрик, очередей и топиков.

Модуль 3. Управление транзакциями — служба Java Transaction API (JTA)

• Понятие транзакции — AСID (Атомарность, согласованность, изолированность, надежность). Идеология построения службы JTA WLS.
• Обмен информацией в транзакциях и без них. Завершение и откат транзакции на WLS.
• Распределенные транзакции. Двухфазный протокол фиксации транзакции- архитектура. Завершение и откат двухфазных транзакций.
• Конфигурация JTA службы и ее Log журнала.
• Создание XA ресурсов. Транзакционные сообщения и JDBC служба. Внутридоменные транзакции. Мониторинг транзакций и анализ статистики по двухфазным транзакциям.
• Служба JAAS — Обеспечение безопасного доступа к ресурсам WLS и его приложениям.

Модуль 4. Общая архитектура безопасности WLS сервера.

• Провайдер аутентификации и авторизации.
• Встроенный в WF, LDAP сервис и его конфигурация. Создание новых пользователей, групп, ролей.
• Декларативная безопасность JEE приложений — использование дескрипторов разворачивания приложений .
• Определение сферы деятельности (Realm) для пользователей и ролей.
• Декларативная защита Web приложений (файл web.xml и weblogic.xml).
• Определение политик и ролей для Web и других ресурсов.
• Когда использовать Security Sockets Layer (SSL). SSL соединение. Включение SSL коммуникации.

Модуль 5. Создание доменной инфраструктуры WF.

• Определение кластера и зачем он нужен, преимущества и возможности использования.
• Архитектура домена и кластера WF
• Прокси сервер — как регулятор баланса загрузки серверов кластера.
• Кластер в локальной и глобальных сетях. Коммуникации в кластере и быстрое обнаружение проблем. Особенности коммуникации в кластере один ко многим и один к одному.
• Создание и конфигурация кластера с использованием административной консоли. Добавление новых членов в кластер. Конфигурация кластерной коммуникации. Добавление серверов в кластер. Подключение к кластеру и конфигурация сервера Apache в качестве прокси.
• Управление кластером. Подготовка приложений к двухфазному разворачиванию в кластере. Разворачивание приложения в кластере.
• Перехват управления сессией Web приложения и репликация ее на сервера кластера. Репликация сессии на первичном и вторичном сервере кластера. Конфигурация репликации сессии.
• JDBC, файловые репликации в кластере. Определение каталогов для файловых репликаций.
• Кластеризация EJB. Определение уровня кластеризации для EJB приложений. Баланс загрузки кластеризованных EJB объектов. Кластеризация JNDI и JMS.

• Новшества индустрии информационных технологий.
• Облачные технологии: основные понятия.
• Чем отличается публичный облачный сервис от частного?
• Основные проблемы пользователей.
• Изменение спектра обязанностей и требуемых знаний персонала, связанное с внедрением облачных технологий.

Модуль 2. Решения Microsoft в области публичных облаков

• Что способствует и что препятствует активному применению облачных сервисов?
• Публичные облачные технологии Microsoft для пользователей.
• Публичные облачные технологии Microsoft для корпоративных клиентов.
• Продукт Microsoft Office 365.
• Платформа Microsoft Windows Azure.

Модуль 3. Решения Microsoft в области частных облаков

• Обзор приложений.
• Совместимость с операционными системами.
• Основы для будущего.
• Настройки облачного сервиса под Ваши потребности.

Модуль 1. Обзор

Модуль 2. Введение в SQL Azure

• Подключение к SQL Azure
• Введение в SQL Azure
• Лабораторная работа №1. Настройка учётной записи Azure
• Лабораторная работа №2. Подключение к SQL Azure

Модуль 3. Реляционные базы данных в SQL Azure

• Реляционные БД
• Лабораторная работа №1. Создание баз данных и таблиц
• Лабораторная работа №2. Использование Transact-SQL

Модуль 4. Безопасность в SQL Azure

• Безопасность в SQL Azure
• Лабораторная работа

Модуль 5. Миграция и синхронизация

• Миграция в SQL Azure
• Синхронизация с SQL Azure
• Лабораторная работа №1. Миграция
• Лабораторная работа №2. Microsoft Sync Framework
• Лабораторная работа №3. Data Sync

Модуль 6. Поддержка и оптимизация

• Оптимизация
• Поддержка
• Разрешение проблем
• Лабораторная работа №1. Поддержка
• Лабораторная работа №2. Базовая линия производительности
• Лабораторная работа №3. Резервное копирование
• Лабораторная работа №4. Восстановление

Модуль 7. Программирование в SQL Azure

• Программирование
• Лабораторная работа №1. Программирование
• Лабораторная работа №2. Защита данных в Rest
• Лабораторная работа №3. Секционирование и шардирование
• Лабораторная работа №4. Федерации в SQL Azure

Модуль 8. Бизнес-аналитика в SQL Azure

• PowerPivot
• Отчёты
• Лабораторная работа №1. Бизнес-аналитика
• Лабораторная работа №2. PowerPivot
• Лабораторная работа №3. Зачистка

• Суть и преимущества облачных вычислений.
  
• Среды существования облачных вычислений
• Какие бывают облачные службы?
• Сфера применения облачных технологий.
• Проблемы, с которыми может столкнуться пользователь облачных сервисов.
• Windows Azure и облачные технологии, ее отличия от других сред.

Модуль 2. Архитектура Windows Azure.

• DATA-центры Microsoft.
• Размещение облачных приложений и данных: сервера, оборудования и виртуальные среды.
• Платформа Windows Azure: общая архитектура и компоненты.
• Создание и развертывание Windows Azure Services: инструменты.
• Управление облаком Windows Azure и роль Fabric Controller.

Модуль 3. Веб-роли в Windows Azure.

• Зачем нужны веб-роли в Windows Azure;
• Как создать веб-роль в проекте облачного сервиса?
• Как настроит веб-роль?
• Как проверить веб-роль, работающую в Dev Fabric?
• Основы работы Windows Azure API.

Модуль 4. Локальные хранилища Local Storage.

• Чем отличается Local Storage от привычного файлового сервера?
• Для чего нужна система локальных хранилищ?
• Какую роль играют локальные хранилища в Windows Azure?
• Как настроить Local Storage?
• API для доступа к Local Storage.
• Основы работы Windows Azure Drive.

Модуль 5. Windows Azure Storage и Queues.

• Основы работы Windows Azure Storage и его назначение.
• Чем отличается Dev Storage от Windows Azure Storage и как его применять?
• Как создать учетную запись в Windows Azure Storage и получить к нему доступ через Storage Client Library и REST API?
• Основы работы Windows Azure Queues.
• Как получать сообщения через Windows Azure Queues?

Модуль 6. BLOB (большой двоичный объект) storage.

• Назначение BLOB storage.
• Какие бывают BLOB storage? Блоки и страницы.
• Контейнеры BLOB storage: их применение и контроль доступа к ним.
• Как получить доступ к BLOB storage через REST API и Storage Client?

Модуль 7. Table Storage.

• Table Storage среди прочих служб Windows Azure Storage и его назначение.
• Объекты Table storage: соотношения, сохранение, восстановление.
• Чем отличается Table storage от традиционных реляционных баз данных, представленных в SQL Azure?
• Как получить доступ к Table storage через REST API и Storage Client?
• Как пользоваться Table Storage для управления сессией в веб-приложениях Windows Azure?

Модуль 8. Рабочие роли в Windows Azure.

• Рабочие роли (Worker roles): назначение, создание и настройка.
• Связи с рабочей ролью: входные и внутренние конечные точки, их настройка.
• Проверка рабочих ролей, действующих в Dev Fabric.
• Очереди и сообщения Windows Azure Storage для связи с рабочими ролями.

Модуль 9. SQL Azure.

• Основы работы SQL Azure.
• Чем отличается SQL Azure SQL Server от Windows Azure table storage?
• Функционирование SQL Azure: запуск сервера, базы данных, API-интерфейс, другие привычные инструменты.
• SQL Azure и изучение издержек;
• Объекты базы данных SQL Azure: создание, управление.
• Перенос данных и ограничение доступа в SQL Azure.
• Резервное копирование баз данных: варианты.

Модуль 10. Диагностика и ведение журнала.

• Диагностические службы Windows Azure.
• Каково назначение процесса MonAgentHost в службе диагностики?
• Как войти, отладить и настроить диагностические службы Windows Azure?
• Передача результатов диагностики.

• Создание новой презентации.
• Открытие и сохранение презентации.
• Режимы Impress.

Модуль 2. Работа со слайдами

• Добавление нового слайда.
• Дублирование слайдов в пределах презентации.
• Копирование слайда из одной презентации в другую.
• Копирование и перенос слайдов внутри презентации.
• Удаление слайда.
•  Изменение порядка слайдов в презентации.

Модуль 3. Работа с отдельным слайдом

• Добавление текста на слайд
• Форматирование символов.
• Форматирование абзацев.
• Текстовые списки.
• Инструмент "формат по образцу".
• Колонтитулы на слайдах.
• Таблицы, диаграммы, изображения, аудио и видео в слайде.
• Использование галереи

Модуль 4. Работа с фотоальбомами
Модуль 5. Работа в режиме "Структура"

Модуль 6. Формирование внешнего вида презентаций

• Мастер слайдов.
• Макеты слайдов
• Использование стилей

Модуль 7. Анимация в слайдах
Модуль 8. Подготовка к показу и показ слайдов

• Запуск и управление показом слайдов.
• Установка интервалов времени показа слайдов.
• Добавление эффектов переходов между слайдами.
• Отображение и скрытие слайда.
• Проведение показа слайдов в непрерывном цикле.
• Настраиваемые демонстрации
• Обзорные слайды.

Модуль 9. Работа с гиперссылками
Модуль 10. Примечания и тезисы
Модуль 11. Печать презентации
Модуль 12. Распространение презентаций

• Общие сведения о Calc.
• Пользовательский интерфейс Calc.
• Создание, открытие и сохранение электронной таблицы.
• Работа с окнами электронных таблиц в Calc.
• Справочная система Calc.

Модуль 2. Управление листами

• Выделение, вставка, удаление, перенос, копирование, переименование листов.
  
• Перемещение по листам.
  
• Закрепление и фиксация листа
• Изменение масштаба листа.

Модуль 3. Ввод данных

• Перемещение по ячейкам внутри листа.
• Ввод текста, дат и чисел.
• Очистка содержимого ячейки.
• Редактирование содержимого ячейки.
• Вставка, удаление, копирование и перенос ячеек, строк и столбцов.
• Сокрытие и отображение строк и столбцов. 
• Отмена и повтор действия.
•  Автоматическое заполнение ячеек.

Модуль 4. Работа с формулами. Функции

• Понятие формулы, примеры.
• Ввод и редактирование формул.
• Типичные ошибки при работе с формулами и пути их устранения. Отображение связей между формулами и ячейками.
• Вставка, удаление, копирование и перенос ячеек в листах, имеющих формулы. Модификация адресов в формулах. Абсолютные и относительные ссылки.
• Функции.Некоторые математические, статистические, логические функции. Функции для работы с текстом, для работы со списками и базами данных, функции даты и времени, функции ссылки и автоподстановки.
• Использование имен (названий).
• Использование в формулах ссылок на ячейки других листов и других электронных таблиц

Модуль 5. Форматирование листов

• Форматирование ячеек. Форматирование чисел, дат и времени.
• Использование стилей.
• Изменение высоты и ширины строк и столбцов.
• Инструмент "Формат по образцу".
• Использование условного форматирования.

Модуль 6. Работа с диаграммами

Модуль 7. Параметры страницы и печать

• Предварительный просмотр перед печатью.
• Настройка формата страницы.
• Использование стилей страниц.
• Использование диапазонов печати и разрывов страницы.
• Настройки печати.

Модуль 8. Защита листа и электронной таблицы

Модуль 9. Использование гиперссылок
Модуль 10. Поиск и замена данных
Модуль 11. Работа со списками

• Сортировка.
• Фильтрация.
• Использование форм.
• Промежуточные итоги.
• Работа со структурой данных на листе.

Модуль 12. Проверка вводимого значения
Модуль 13. Объединение (консолидация)
Модуль 14. Анализ "Что-если"

• Подбор параметра.
• Решатель.
• Сценарии.
• Совмещенные операции (таблица данных).

Модуль 15. Сводные таблицы

• Использовать групповые политики для управления компьютерами, учётными записями и настройками Windows
• Проектировать инфраструктуру для применения групповых политик

Модуль 1. Введение в групповые политики

• Что такое групповые политики
• Сценарии использования
• Управление групповыми политиками
• Групповые политики в Windows Server 2003 и Windows XP
• Групповые политики в Windows Server 2008 и Windows Vista
• Групповые политики в Windows Server 2008R2 и Windows 7
• Групповые политики в Windows Server 2012 и Windows 8
• Лабораторная работа

Модуль 2. Использование оснастки «Group Policy Management»

• Локальные и доменные политики
• Оснастка GPMC
  
• Установка GPMC
• Использование GPMC
• Механизм Group Policy Refresh
• Лабораторная работа

Модуль 3. Проектирование инфраструктуры групповых политик

• Обзор Active Directory
• Системный подход к внедрению групповых политик
• Планирование системы политик
• Разработка
• Внедрение
• Управление политиками
• Лабораторная работа

Модуль 4. Механизм обработки групповых политик

• Компоненты Active Directory для групповых политик
• Порядок применения групповых политик
• Изменение порядка применения политик
• Лабораторная работа

Модуль 5. Устранение проблем и резервное копирование

• Диагностические инструменты
• RSoP
• Журналирование
• Резервное копирование и восстановление политик
• Таблицы миграций
• Лабораторная работа

Модуль 6. Возможности PowerShell для работы с групповыми политиками

• Введение в PowerShell
• Библиотека для работы с групповыми политиками
• Сценарии входа на PowerShell
• Лабораторная работа

Модуль 7. Управление безопасностью при помощи групповых политик

• Инструменты обеспечения безопасности
• Защита учётных записей
• Локальные политики
• Защита компьютерных учётных записей
• Усиление безопасности в домене
• Лабораторная работа

Модуль 8. Настройка рабочего стола при помощи групповых политик

• Типы сценариев
• Управление исполнением сценария
• Конфигурирование настроек рабочего стола, стартового меню и панели задач
• Задание настроек панели управления
• Настройка компонентов Windows
• Управление настройками печати
• Задание сетевых настроек
• Лабораторная работа

Модуль 9. Перемещаемые профили и перенаправление папок

• Управление пользовательскими профилями
• Перенаправление папок
• Совместное использование перемещаемых профилей и перенаправления папок
• Лабораторная работа

Модуль 10. Установка ПО

• Использование пакетов MSI для установки программ
• Развёртывание ПО при помощи политик
• Настройка точек распространения
• Использование SCCM
• Лабораторная работа

Модуль 11. Ограничение запуска программ

• Политики ограничения запуска программ
• Задание политики ограничения запуска программ
• Использование дополнительных правил
• Эффективное использование политик ограничения запуска программ
• Использование механизма AppLocker
• Лабораторная работа

Модуль 12. Административные шаблоны

• Введение в ADM-шаблоны
• Стандартные ADM-шаблоны
• Настраиваемые ADM-шаблоны
• Формат ADMX
• Преобразование ADMX-шаблонов
• Использование централизованного хранилища ADMX-шаблонов
• Лабораторная работа

Модуль 1: Техника устранения неисправностей

• Введение в методы устранения неисправностей, наилучшую практику и утилиты.
  

Модуль 2: Общие утилиты для устранения неисправностей

• Анализ файлов журналов; контроль за изменениями в файлах; перестройка базы данных RPM.
  

Модуль 3: Устранение неисправностей при загрузке

• Работа с расширенными свойствами GRUB; аварийное восстановление и GRUB CD;
• расширенное восстановление файловых систем ext2/ext3; восстановление RAID и томов LVM

Модуль 4: Управление версиями

• Пример отслеживания изменений конфигурации с помощью системы контроля версий

Модуль 5: Оборудование

• Предсказание отказов оборудования (поиск признаков отказа); защита от отказа оборудования; избыточные конфигурации; утилиты для помощи в идентификации проблем с оборудованием и изредка проявляющихся проблем.

Модуль 6: Приложения

• Обзор утилит и техник для устранения неисправности в приложениях.
  
• Некоторые общие проблемы с приложениями и способы их решения.
  

Модуль 7: Сеть

• Ручная конфигурация сетевых карт, дополнительные шаги по устранению проблем (сетевые интерфейсы с bonding, виртуальные интерфейсы);
  
• проблемы с соединениями; утилиты диагностики сети.

Модуль 8: Безопасность

• Эффективная работа с (а не борьба с) утилитами безопасности, включая SELinux, SSL и аутентификацию.

Модуль 9: Ресурсы Red Hat и оповещение о проблемах

• Варианты поддержки; база знаний; сертифицированное обучение; обращение в техническую поддержку; поддержка TAM; поддержка разработчиков; bugzilla;
• процедуры получения поддержки; диагностические утилиты и утилиты сбора информации.

• Использование средства File Browser
• Команда File Info
• Создание и управление заметками. Текстовые и звуковые заметки.

Рисование и редактирование

• Изменяющиеся кисти.
• Инструменты Healing Brush и Patch
• Работа в цветовых режимах, отличных от RGB

Автоматическое создание масок

• Инструменты Magic Eraser, Background Eraser
• Команды Extract и Color Range

Работа с контурами

• Создание, редактирование и сохранение контуров
• Преобразование контуров в выделение.
• Размещение текста вдоль контура.

Работа с фильтрами

Использование слоев

• Создание масок для конкретных слоев. Маскирование групп слоев, обтравочные маски.
• Дополнительные параметры наложения.
• Операции с каналами. Команды Apply Image, Add, Subtract, Calculations.

Работа с фигурами

• Стандартные фигуры Photoshop
• Создание, редактирование, сохранение и загрузка фигур.

Цветокоррекция

• Быстрые цветовые эффекты. Команды Invert, Equalize, Threshold, Posterize
• Быстрая настройка цвета. Команды Auto Levels, Auto Contrast, Auto Color
• Изменение цветовых тонов. Команды Hue/Saturation, Variations, Match Color. Настройка оттенка и насыщенности. Тонирование изображений. Перемещение выделенных цветов. Фильтрация цвета.
• Настройка яркости. Палитра Histogram. Команды Levels, Curves, Shadow/Highlight
• Корректирующие слои

Подготовка изображений для публикации в Web
Печать изображений 

Средства автоматизации

• Работа с Actions. Палитра Actions.
• Пакетная обработка изображений (Batch). Создание дроплетов.
• Создание коллажей (Contact Sheet II)
• Cоздание пакетов изображений (Picture Package)
• Создание фотогалереи для Web
• Создание слайд-шоу PDF
• Создание панорамных фото

Некоторые настройки Photoshop

• Что такое Photoshop.
• Теория редактирования изображений. Растровая и векторная графика.
• Рабочий стол Photoshop.
• Инструменты. Настройка и инструментов. Работа с палитрами.
• Сохранение и загрузка настроек инструментов. Preset Manager.
• Средства навигации. Масштабирование изображений.

Управление изображением

• Структура изображения.
• Создание, открытие и сохранение изображений.
• Форматы графических файлов.
• Изменение размера и разрешения изображения. Кадрирование.

Работа с цветами

• Задание цвета. Цветовая модель RGB
• Цветовые книги
• Палитры Color и Swatches
• Инструменты Eyedropper и Color Sampler
• Работа с цветовыми каналами.

Рисование и редактирование

• Инструменты рисования и редактирования
• Редактирование и создание собственных кистей
• Заливка частей изображения. Инструмент Paint Bucket. Команда Fill
• Использование градиентной заливки. Инструмент Gradient. Редактирование и создание собственных градиентов.
• Обводка выделенной области. Команда Stroke.
• Инструменты Clone Stamp и Pattern Stamp
• Отмена и повтор действий
• Работа с палитрой History. Инструмент History Brush

Выделение областей

• Инструменты для выделения областей.
• Сложение, вычитание и пересечение областей.
• Изменение областей.
• Перемещение и дублирование областей.
• Рисование и редактирование выделенных областей

Работа с масками

• Работа в режиме быстрого маскирования
• Использование градиентов при маскировании
• Создание независимого канала маски

Работа с фильтрами

Использование слоев

• Создание и удаление слоев
• Выбор активного слоя, перемещение слоев.
• Связывание слоев, слияние слоев
• Объединение слоев в набор
• Выделение содержимого слоев
• Блокировка слоев
• Направляющие, сетка, автоматическое выравнивание и распределение.
• Маскирование и слои
• Режимы наложения
• Стили слоев
• Работа с палитрой Layer Comps

Работа с текстом

• Инструмент Type
• Редактирование текста
• Форматирование символов, трекинг, масштабирование, Baseline, сглаживание.
• Форматирование абзацев, выравнивание.
• Проверка орфографии
• Поиск и замена
• Искривление текста.
• 
  

Модуль 1.  Концепция Linux

• 1. История Linux:
• История UNIX
• Развитие Linux
• Программное развитие между SUSE Linux и SUSE Linux Enterprise Server
• 2. Понимание многопользовательской среды
• 3. Простая установка SUSE Linux Enterprise Server 10:
• Требования к установке
• Параметры установки
• Базовая установка
• Конфигурирование

Модуль 2. Использование рабочего стола

• 1. Обзор рабочего стола
• 2. Использование рабочего стола GNOME:
• Вход в систему
• Выход из системы и выключение.

Модуль 3.  Управление через YaST

• Понимание YaST
• Понимание роли SuSEconfig
• Настройка сети через YaST
• Установка программного обеспечения
• Настройка источников программного обеспечения

Модуль 4.  Работа с справкой и помощью

• Получение справки из man
• B Использование info
• Доступ к информации о релизе и White Papers
• Справка в графической среде
• Поиск помощи в Web

Модуль 5. Управление каталогами и файлами

• 1. Понимание иерархической файловой системы (FHS)
• Иерархическая структура файловой системы
• Корневой каталог /
• Роль каталогов /bin, /sbin, /boot, /dev, /proc, /sys, /etc, /home, /lib, /media, /opt, /root, /srv, /tmp, /usr, /var, /mnt
• Каталоги для монтирования русурсов других ОС
• 2. Типы файлов Linux
•  Обычные файлы
• Каталоги
• Устройства
• Ссылки
• Сокеты
• FIFO(Конвееры)
• 3. Смена рабочего каталога, вывод информации каталога
• cd
•  ls
• pwd
• 4. Создание, просмотр файлов
•  Создание нового файла при помощи touch
• Просмотр файла при помощи cat
• Интерактивный просмотр файла при помощи less
• Просмотр файла с помощью head и tail
• 5. Манипуляции с файлами и каталогами
•  Копирование и перенос файлов
• 6. Поиск файлов в Linux
• Графические инструменты
• find
• locate
• whereis
• which
• type
• 7. Поиск в содежимом файла
• Использование grep
• Регулярные выражения

Модуль 6.  Работа в командной строке

• 1. Понимание командной строки
• Типы оболочек
• Конфигурационные файлы bash
• Автоматическое завершение команд и имен файлов
• 2. Запуск команд в командной строке
• Функция истории
• Переключеение на пользователя root
• 3. Понимание основных средств работы в командной строке
• Переменные
• Алиасы
• 4. Понимание синтаксиса команд
• Шаблоны имен файлов
• Экранирвоание специальных сиволов оболочки
• 5. Перенаправление и конвееры

Модуль 7. Использование текстовых редакторов

• Обзор текстовых редакторов в Linux
•  Использование редактора vi
• Запуск vi
• Использование vi
• Изучение режимов работы

Модуль 8.  Управление пользователями, группами, правами доступа к фалйам

• 1. Управление пользователями, группами из YaST
• Основы учетных записей
• Управление пользователями и группами в YaST
• 2. Описание основ прав досупа к файлам
• Составные части безопасности файловых систем.
• Пользователи и группы
• 3. Управление пользователями и группами из командной строки
• 4. Управление правами доступа и фладельцами файлов
• Понимание прав доступа
• Смена правд досутпа с помощью chmod
• Смена владельца с помощью chown и chgrp
• 5. Обеспечение безопасности файловой системы

Модуль 9.  Понимание и управление процессами

• Что такое процесс?
• Отображение и поиск процессом
• Передача сигнала процессу
• Планирование выполнения процессов в заданное время
• Управление задачами

Модуль10.  Работа с архивами

• Команда tar
• Создание архива
• Просмотр архива
• Распаковка архива

• Описание компонентов, необходимых для успешного внедрения Microsoft Dynamics CRM.
• Определение требований к оборудованию и программному обеспечению для каждого компонента в рамках внедрения Microsoft Dynamics CRM.
• Установка сервера Microsoft Dynamics CRM 2011.
• Установка расширений средств отчетности Microsoft Dynamics CRM.
• Установка и настройка маршрутизатора электронной почты Microsoft Dynamics CRM.
• Описание методов развертывания, используемых для установки Microsoft Dynamics CRM для Outlook.
• Настройка проверки подлинности на основе утверждений и развертывания с выходом в Интернет.
• Обновление до Microsoft Dynamics CRM 2011.
• Управление организациями Microsoft Dynamics CRM с помощью диспетчера развертывания.
• Описание вариантов обеспечения высокой доступности для Microsoft Dynamics CRM 2011.

Модуль 1: Компоненты Microsoft Dynamics CRM

• Компоненты Microsoft Dynamics CRM
• Сервер Microsoft Dynamics CRM
• Microsoft Dynamics CRM для Office Outlook
• Маршрутизатор электронной почты Microsoft Dynamics CRM
• Microsoft SQL Server 2008
• Расширения средств отчетности Microsoft Dynamics CRM
• Языковые пакеты Microsoft Dynamics CRM
• Microsoft SharePoint
• Службы IIS
• Active Directory
• Развертывание с выходом в Интернет и службы федерации Active Directory
  

Модуль 2: Планирование установки

• Планирование развертывания Microsoft Dynamics CRM
• Права для выполняющего установку пользователя
• Поддерживаемые серверные технологии
• Требования к оборудованию
• Требования к программному обеспечению
• Active Directory и Microsoft Dynamics CRM 2011
• Защита сетевого трафика
• Предложения Microsoft Dynamics CRM
• Модель лицензирования Microsoft Dynamics CRM 2011

Модуль 3: Установка сервера Microsoft Dynamics CRM

• Архитектура сервера Microsoft Dynamics CRM
• Компоненты, устанавливаемые в процессе установки сервера
• Веб-сайт Microsoft Dynamics CRM
• Права, необходимые для установки сервера Microsoft Dynamics CRM
• Установка сервера Microsoft Dynamics CRM 2011
• Устранение неполадок установки
• Задачи, выполняемые после установки
• Установка Microsoft Dynamics CRM с помощью командной строки
• Демонстрационные данные
• Лаборатория : Установка сервера Microsoft Dynamics CRM 2011Лаборатория : Загрузка демонстрационных данных

Модуль 4: Расширения средств отчетности Microsoft Dynamics CRM 2011

• Обзор отчетов Microsoft Dynamics CRM 2011
• Расширения средств отчетности Microsoft Dynamics CRM
• Установка расширений средств отчетности Microsoft Dynamics CRM
• Расширение Microsoft Dynamics CRM для создания отчетов
• Лаборатория : Установка расширений средств отчетности

Модуль 5: Установка и развертывание маршрутизатора электронной почты

• Основные сведения о маршрутизаторе электронной почты
• Установка маршрутизатора электронной почты и мастера развертывания правил
• Настройка маршрутизатора электронной почты
• Настройка почтового ящика для пересылки
• Развертывание правил для входящих сообщений
• Утверждение адресов электронной почты
• Установка маршрутизатора электронной почты на нескольких компьютерах
• Устранение неполадок
• Обсуждение — маршрутизатор электронной почты
• Лаборатория : Установка маршрутизатора электронной почтыЛаборатория : Настройка маршрутизатора электронной почты

Модуль 6: Microsoft Dynamics CRM для Microsoft Office Outlook

• Обзор Microsoft Dynamics CRM для Outlook
• Требования для установки
• Методы развертывания
• Установка Microsoft Dynamics CRM для Outlook
• Настройка Microsoft Dynamics CRM для Outlook
• Настройка пользовательских параметров электронной почты
• Установка Microsoft Dynamics CRM для Outlook с помощью командной строки
• Использование Microsoft Dynamics CRM для Outlook с возможностью автономной работы
• Лаборатория : Установка Microsoft Dynamics CRM для OutlookЛаборатория : Возможность автономной работы

Модуль 7: Настройка развертывания с выходом в Интернет

• Обзор проверки подлинности на основе утверждений
• Общие требования
• Сертификаты
• Установка служб федерации Active Directory 2.0
• Настройка служб федерации Active Directory 2.0
• Настройка проверки подлинности на основе утверждений
• Настройка развертывания с выходом в Интернет

Модуль 8: Обновление до версии Microsoft Dynamics CRM 2011

• Вопросы обновления
• Этапы процесса обновления
• Этап 1. Подготовка к обновлению
• Этап 2. Создание тестовой среды
• Этап 3. Обновление и проверка тестовой среды
• Этап 4. Обновление и проверка развертывания в производственной среде
• Обновление сервера Microsoft Dynamics CRM 4.0 на месте
• Обновление сервера Microsoft Dynamics CRM 4.0 путем миграции
• Обновление сервера Microsoft Dynamics CRM 4.0 путем подключения к существующей развернутой системе
• Обновление маршрутизатора электронной почты Microsoft Dynamics CRM 4.0
• Планирование обновления Microsoft Dynamics CRM 4.0 для Outlook
• Обновление Microsoft Dynamics CRM 4.0 для Outlook

Модуль 9: Диспетчер развертывания Microsoft Dynamics CRM

• Повторное развертывание Microsoft Dynamics CRM
• Администраторы развертывания
• Создание организации
• Управление существующими организациями
• Импорт организаций
• Управление серверами
• Настройка доступа из Интернета
• Обновление веб-адресов
• Просмотр сведений о лицензиях
• Обновление выпуска Microsoft Dynamics CRM
• Лаборатория : Дублирование организации Adventure Works Cycles

Модуль 10: Варианты обеспечения высокой доступности

• Установка севера Microsoft Dynamics CRM на нескольких компьютерах
• Балансировка сетевой нагрузки
• Кластеризация Microsoft SQL Server
• Варианты обеспечения высокой доступности для других вспомогательных компонентов

• Изучат суть управления продажами и рассмотрят примеры реальных продаж.
• Поймут как различные элементы продаж в Microsoft Dynamics CRM 2013 работают вместе.
• Будут знать основную терминологию, которая используется в приложении.
• Узнают, что процесс продаж в Microsoft Dynamics CRM начинается с занесения интересов и изучат пути управления этими интересами.
• Определят роль интересов и как эту информацию можно использовать.
• Узнают процесс превращения интересов в возможные сделки и роль записей об этом процессе.
• Смогут работать с литературой в Microsoft Dynamics CRM.
• Узнают как создавать профайлы конкурентов и пополнять их.
• Определят возможности и выгоды каталога продукции.
• Научатся создавать и обслуживать группы единиц измерения для каталога продукции.
• Узнают как добавлять продукты в продуктовый каталог, а также использовать комплекты и заменители продуктов.
• Узнают как создать прайс-лист и настроить его для различных покупателей, маркетинговых кампаний и специальных предложений.
• Смогут выполнять индивидуальную настройку прайс-листов для различных типов клиентов и маркетинговых кампаний.
• Узнают как использовать инструменты, доступные в Microsoft Dynamics CRM для сбора важной информации по продажам и поиска новых бизнес-перспектив.
• Изучат как управление по целям позволяет организациям влиять на производительность и анализировать выполнение задач.
• Смогут использовать инструменты анализа продаж, имеющиеся в Microsoft Dynamics CRM, для анализа информации по продажам и отчетности.

Модуль 1: Введение в управление продажами

• Сценарии работы с клиентами.
•  Основные типы записей.

Модуль 2: Управление интересами

• Процесс преобразования интереса в возможную сделку и лента бизнес-процесса.
•   Преобразование записей активностей в интересы.
• Квалификационные и дисквалификационные интересы.
• Создание, обновление и использование литературы.
•   Создание, обновление и использование информации о конкурентах.
• Практика в лаборатории: Создание и дисквалификация интереса
• Создание новой записи об интересе.
•   Дисквалификация записи об интересе.

Модуль 3: Работа с записями о возможных сделках

• Создание возможных сделок и работа с Формой создания возможных сделок.
•   Изменение статуса возможной сделки.
• Практика в лаборатории: Управление возможными сделками по продажам

Модуль 4: Работа с каталогом продукции

•   Каталог продукции.
•   Группы единиц измерения.
•   Добавление и поддержка продуктов.
•   Создание, обновление и использование прайс-листов.
•   Регулирование валютных операций.
•   Создание прайс-листов.
• Практика в лаборатории: Управление позициями прайс-листа
•   Создание тестовой записи возможной сделки и добавление прайс-листов.
• Практика в лаборатории : Управление каталогом продукции
• Создание валюты.
•   Создание группы единиц измерения, связанной с валютой.
•   Создание продукта.
•   Создание прайс-листа и позиции прайс-листа, связанной с валютой.

Модуль 5: Обработка заказов на продажу

•  Добавление отдельных позиций продуктов для возможных сделок в раздел «Возможные сделки».
• Управление расценками.
•   Работа с заказами.
• Работа с инвойсами.
• Практика в лаборатории: Обработка заказов на продажу

Модуль 6: Метрики и цели

•   Настройка метрик целей.
•   Конфигурирование финансовых периодов.
•   Создание и назначение записей целей.
•   Создание и пересчет родительских и дочерних записей целей.
•   Создание запроса свертки.
• Практика в лаборатории: Управление целями отдельных сотрудников
•   Внедрение метрики целей.

Модуль 7: Анализ продаж

• Управление встроенными отчетами.
•   Экспортирование информации по продажам в Excel.
•   Работа с диаграммами и панелями мониторинга.
•   Работа с системными диаграммами из списка возможных сделок.
• Работа с панелями мониторинга.
•   Создание новой панели мониторинга в рабочем пространстве.
• Открытие доступа к панели мониторинга, таблицам и запросам на расширенный поиск.
• Практика в лаборатории: Создание новой персональной панели мониторинга продаж
•   Создание запроса на расширенный поиск.
•   Создание диаграммы.
•   Создание панели мониторинга, добавление запроса на расширенный поиск и диаграммы к нему.
• Открытие таблицы для совместного пользования.

• Изучат основные термины, фразы и элементы эффективной работы с разделами «Сценарии обслуживания клиентов» и «Терминология».
• Узнают, почему обращения клиентов являются основным видом записей в организации обслуживания и создадут свой инцидент обслуживания.
• Научатся использовать очереди для организации и хранения действий и примеров, которые ожидают обработки.
• Эффективно искать базу данных для доступа в хранилище информационных статей, которые используются сотрудниками отдела по обслуживанию клиентов для разрешения обращений.
• Смогут использовать раздел «Управление договорами» для определения объема услуг, которые необходимо предоставить клиенту.
• Использовать функциональные возможности для создания отчетов, чтобы получить представление о трендах, производительности сотрудников, а также выявить возможные сделки и потенциальные проблемы.
• Использовать функциональные возможности управления целями для определения и отслеживания прогресса в отношении установленных целевых показателей по основным индикаторам эффективности.
• Узнают как использовать функциональные возможности раздела «Планирование сервиса», специально созданного для помощи организациям в предоставлении услуг, требующих объединение ресурсов.

Модуль 1: Введение

• Сценарии взаимодействия с клиентами.
• Объекты сервиса и виды записей.

Модуль 2: Обслуживание клиентов

• Создание записей обращений.
• Понимание ленты бизнес-процесса и элементов меню.
• Разрешение обращений, их аннулирование и удаление.
• Назначение записей обращений.
• Другие действия с обращениями посредством форм и представлений.
• Работа с деревом тем.
•  Работа со списком обращений и представлениями.
• Практика в лаборатории: Процесс разрешения обращения
•  Создание обращения.
•  Связывание телефонного звонка и обращения.
•  Разрешение обращения.

Модуль 3: База знаний

• Шаблоны статей.
•  Создание, утверждение и публикация статей.
• Использование базы знаний и поиск по ней.
• Обращения и статьи базы знаний.
• Отправка статей в базу знаний.
• Практика в лаборатории: Управление статьями базы знаний
• Создание, утверждение и публикация статьи в базе знаний.

Модуль 4: Управление очередями

• Управление очередями.
• Практика в лаборатории: Создание очередей и управление ими
• Создание новой общей очереди для входящих вопросов.

Модуль 5: Контракты

•  Контракты и шаблоны контрактов.
•  Создание и работа с контрактами.
•  Использование контрактов с обращениями.
• Практика в лаборатории: Разрешение обращения с контрактом
•  Создание шаблона контракта.
•  Создание контракта, используя шаблон контракта.
•  Открытие обращения и связывание его с контрактом.
•  Разрешение обращения.

Модуль 6: Анализ, отчеты и цели

• Отчеты по обслуживанию клиентов.
•  Диаграммы и панели мониторинга по обслуживанию клиентов.
• Цели и метрики по обслуживанию клиентов.
• Практика в лаборатории: Цели и метрики
• Изменение метрики целей для включения обращений «в работе».

Модуль 7: Планирование сервиса

•  Сценарии планирования сервиса.
•  Терминология планирования сервиса.
•  Процесс планирования сервиса.
•  Ресурсы, сервисы и правила отбора.
•  Внесение сведений о предпочтениях клиента.
•  Общие сведения о местах и требования х сервису в одном месте.
• Управление нерабочими днями.
•  Ознакомление с механизмом планирования действий сервиса.
•  Действия сервиса и календарь сервиса.
•  Закрытие, отмена или перенос действий сервиса.
• Практика в лаборатории: Планирование сервиса с использованием требования одного места обслуживания
• Создание действия сервиса, основанного на требовании одного места обслуживания сервиса.

• Описывать компоненты, необходимые для успешного внедрения Microsoft Dynamics CRM.
• Определять требования к оборудованию и программному обеспечению для компонентов внедрения Microsoft Dynamics CRM.
• Устанавливать сервер Microsoft Dynamics CRM.
• Устанавливать расширения для отчетов Microsoft Dynamics CRM.
• Устанавливать и конфигурировать E-mail маршрутизатор Microsoft Dynamics CRM.
• Описывать методы развертывания Microsoft Dynamics CRM для Outlook.
• Конфигурировать проверку подлинности на основе утверждений и выполнять развертывание с выходом в Интернет.
• Обновляться до Microsoft Dynamics CRM 2013.
• Управлять организациями Microsoft Dynamics CRM используя диспетчер развертывания (Deployment Manager).
• Описывать параметры высокой доступности для Microsoft Dynamics CRM 2013.

• Предложения Microsoft Dynamics CRM.
• Модель лицензирования при локальном развертывании.
• Модель лицензирования при облачном развертывании.
• Вспомогательные технологии.
• Сервер Microsoft Dynamics CRM.
• Доступ в Microsoft Dynamics CRM.
• Microsoft Dynamics CRM для Office Outlook.
• Управление электронными письмами.
• Расширения для отчетов Microsoft Dynamics CRM.
• Языковые пакеты Microsoft Dynamics CRM.

• Требования сервера Microsoft Dynamics CRM.
• Требования сервера Microsoft SQL Server.
• Требования Active Directory.
• Компоненты, установленные при настройке сервера.
• Веб-сайт Microsoft Dynamics CRM.
• Требуемые права установки для сервера Microsoft Dynamics CRM.
• Поддерживаемые топологии сервера.
• Установка сервера Microsoft Dynamics CRM.
• Устранение неполадок при установке.
• Задачи после установки.
• Установка Microsoft Dynamics CRM с использованием командной строки.
• Развертывание Microsoft Dynamics CRM в облаке.
• Практика в лаборатории: Установка сервера Microsoft Dynamics CRM
• Практика в лаборатории: Загрузка образцов данных

• Обзор системы отчетности Microsoft Dynamics CRM.
• Расширения для отчетности Microsoft Dynamics CRM.
• Требования к расширениям для отчетности Microsoft Dynamics CRM.
• Авторское расширение для отчетности Microsoft Dynamics CRM.
• Установка расширений для отчетности Microsoft Dynamics CRM.
• Практика в лаборатории: Установка расширений для отчетности

• Менеджер развертывания.
• Администраторы развертывания.
• Создание новой организации.
• Управление существующими организациями.
• Управление серверами.
• Настройка доступа из Интернета.
• Обновление Web-адресов.
• Просмотр информации о лицензии.
• Обновление версии Microsoft Dynamics CRM.
• Развертывание Microsoft Dynamics CRM.
• Импорт организаций.
• Управление развертыванием используя Windows PowerShell.
• Практика в лаборатории: Дублирование организации Adventure Works Cycles

• Рекомендации по обновлению.
• Базовое и расширенное слияние таблиц.
• Этапы процесса обновления.
• Этап 1 – Подготовка к обновлению.
• Этап 2 – Создание тестовой среды.
• Этап 3 – Обновление и проверка тестовой среды.
• Этап 4 – Обновление и проверка развертывания продукта.
• Выполнение обновления сервера Microsoft Dynamics CRM 2011 на месте.
• Выполнение миграции с использованием тех же экземпляров SQL Server.
• Выполнение миграции с использованием новых экземпляров SQL Server.
• Обновление E-mail маршрутизатора Microsoft Dynamics CRM 2011.
• Планирование обновления Microsoft Dynamics CRM 2011 для Outlook.
• Обновление Microsoft Dynamics CRM 2011 для Outlook.

• Обработка электронных сообщений.
• Отслеживание электронных сообщений и корреляция.
• Мониторинг почтового ящика.
• Методы синхронизации.
• Утверждение адреса электронной почты.
• Обзор E-mail маршрутизатора.
• Установка E-mail маршрутизатора и Мастера развертывания правил.
• Конфигурация E-mail маршрутизатора.
• Установка почтового ящика для пересылки для E-mail маршрутизатора.
• Настройка правил для папки Входящие.
• Установка E-mail маршрутизатора на несколько компьютеров.
• Устранение неполадок.
• Обзор синхронизации на стороне сервера.
• Конфигурация синхронизации на стороне сервера.
• Установка почтового ящика пересылки для синхронизации на стороне сервера.
• Миграция настроек E-mail маршрутизатора.
• Роль сервиса интеграции электронной почты.
• Конфигурация проверочных сообщений.
• Синхронизация встреч, контактов, и заданий.
• Практика в лаборатории: Установка E-mail маршрутизатора
• Практика в лаборатории: Конфигурация E-mail маршрутизатора
• Практика в лаборатории: Конфигурация синхронизации на стороне сервера

• Microsoft Dynamics CRM для Outlook Overview
• Требования установки.
• Методы развертывания.
• Установка Microsoft Dynamics CRM для Outlook
• Конфигурация Microsoft Dynamics CRM для Outlook
• Конфигурация настроек Email пользователя.
• Установка Microsoft Dynamics CRM для Outlook с использованием командной строки.
• Использование Microsoft Dynamics CRM для Outlook с возможностью автономной работы.
• Практика в лаборатории: Установка Microsoft Dynamics CRM для Outlook
• Конфигурация Windows Firewall для разрешения входящих соединений с портом 5555.
• Установка Microsoft Dynamics CRM для Outlook.
• Практика в лаборатории: Автономная работа

• Обзор проверки подлинности на основе утверждений.
• Требования к конфигурации развертывания с доступом через Интернет.
• Сертификаты.
• Установка Active Directory Federation Services (AD FS).
• Конфигурация AD FS.
• Конфигурация проверки подлинности на основе утверждений.
• Конфигурация IFD.

• Учетные записи служб.
• Управление системными заданиями.
• Удаление записей.
• Аварийное восстановление.
• Управление базами данных SQL.
• Устранение неполадок.
• Настройка трассировки.
• Обновление Microsoft Dynamics CRM.
• Управление шифрованием данных.
• Анализатор соответствия рекомендациям (BPA).
• Служба модуля записи VSS для Microsoft Dynamics CRM.
• Marketplace.
• Практика в лаборатории: Настройка трассировки

• Установка сервера Microsoft Dynamics CRM Server на нескольких компьютерах.
• Балансировка сетевой нагрузки.
• Кластеризация сервера Microsoft SQL Server.
• Другие решения высокого уровня доступности для сервера SQL Server.
• Возможности высокого уровня доступности для других вспомогательных технологий.

• Настройка или разработка?
• Решения Microsoft Dynamics CRM.
• Ознакомление с пользовательской настройкой объектов.
• Практика в лаборатории: Создание решения и издателей

• Ознакомление с подразделениями.
• Обзор ролей безопасности.
• Обзор управления пользователями.
• Обзор управления рабочими группами.
• Рабочие группы и совместное использование.
• Управление ролями безопасности пользователей и рабочих групп.
• Практика в лаборатории: Конфигурация ролей безопасности
• Практика в лаборатории: Конфигурация доступа пользователей

• Общее представление о настройке объекта.
• Создание пользовательского объекта.
• Дополнительные свойства объекта.
• Изменение настроек объекта.
• Практика в лаборатории: Создание пользовательских объектов
• Практика в лаборатории: Создание пользовательского объекта действия

• Типы полей данных.
• Форматы отображения полей.
• Свойства полей.
• Настройка существующих полей.
• Настройка набора опций.
• Поле статус и причина статуса.
• Удаление полей.
• Практика в лаборатории: Создание и изменение общего набора опций

• Типы объектов.
• Отношения.
• Создание отношений объектов.
• Отношение «один ко многим», 1:N.
• Сопоставления полей в отношениях «один ко многим», 1:N.
• Связи и роли связей.
• Практика в лаборатории: Создание новых отношений
• Практика в лаборатории: Настройка сопоставления отношений

• Обзор настройки формы.
• Создание и изменение форм.
• Формы быстрого создания и быстрого просмотра.
• Управление несколькими формами.
• Мобильные клиенты.
• Практика в лаборатории: Изменение формы и добавление полей
• Практика в лаборатории: Создание формы, на основе ролевого подхода объекта «Конкурент»

• Настройка бизнес-правил.
• Практика в лаборатории: Создание бизнес-правил

• Общие сведенья о настройке представлений.
• Системные представления.
• Пользовательские представления.
• Удаление нежелательных представлений.
• Практика в лаборатории: Изменение представления быстрого поиска
• Практика в лаборатории: Создание пользовательских представлений

• Создание и изменение диаграмм.
• Экспорт и импорт диаграмм.
• Создание и изменение панелей мониторинга.
• Практика в лаборатории: Создание пользовательской диаграммы
• Практика в лаборатории: Создание панели мониторинга

• Безопасность поля.
• Доступ к шаблонам рабочих групп.
• Обзор контроля.
• Практика в лаборатории: Конфигурация безопасности поля
• Практика в лаборатории: Создание и конфигурация доступа к шаблонам рабочих групп

• Бизнес-процесс
• Практика в лаборатории: Создание мультиобъектных бизнес-процессов

• Получать доступ и работать с почтой с помощью Outlook Web Access (OWA).
• Общаться с людьми внутри и вне компании с помощью Lync.
• Сотрудничать с другими людьми через SharePoint.
• Работать с командой сайта и просматривать информации в Outlook.
• Обновлять документы с помощью SharePoint веб-приложений.

Модуль 1. Общие сведения о Office 365

• Что такое Office 365?
• Что входит в состав Office 365?
• Каким образом интегрирован Office 365?

Модуль 2. Удаленный доступ к Office 365

• Доступ к Office 365 веб экраны
• Загрузка клиента Lync.

Модуль 3. Работа с Outlook Web Access (OWA)

• Работа с электронной почтой
  
• Работа с календарем
• Настройка Out of Office

Модуль 4. Использование новых возможностей в Outlook 2010

• Просмотр подсказок и статусов сотрудников.
• Игнорирование сообщений.
• Мгновенный поиск наличия свободных помещений и сотрудников.

Модуль 5. Использование Lync для сотрудничества с другими

• Создание и поиск контактов.
• Создание контактных групп клиентов.
• Общение с контактом через мгновенные сообщения, видео и вызов.
• Предоставление доступа к программам, рабочему столу, презентации PowerPoint или документам.
• Создание группы, встречи.
• Запись встречи.

Модуль 6. Использование SharePoint для поиска и обмена информацией

• Навигация сайта команды.
  
• Работа с документами и представление в Outlook.
• Работа с календарем и представление в Outlook.
• Совместная работа с документами.
• Изменение профиля личного сайта.
• Поиск в пределах сайта SharePoint.

Модуль 7. Использование веб-приложений с документами

• Просмотр документа в веб-браузере
• Изменение документа в веб-браузере

Модуль 1. Microsoft Office 365 Обзор для ИТ-специалистов

• Почему Office 365?
• Безопасность в Office 365
• Многоуровневая защита
• Компоненты безопасности и соответствия

Модуль 2. Развертывание клиентов для Office 365

• Аппаратные и программные требования для клиентов
  
• Чем является и чем не является Office Professional Plus?
• Компоненты Office Professional Plus
• Возможности развертывания Office Professional Plus
• Обзор инсталляции Office Professional Plus
• Вопросы развертывания Office Professional Plus
  

Модуль 3. Администрирование и автоматизация Microsoft Office 365 с использованием Windows PowerShell

• Использование PowerShell с Office 365
• Обзор компонентов

Модуль 4. Решения по идентификации и доступу в Microsoft Office 365

• Обзор возможностей идентификации
• Архитектура и компоненты идентификации
• Описание федеративной аутентификации
• Описание различных сценариев развертывания

Модуль 5. Синхронизация каталога в Microsoft Office 365

• Что такое Directory Sync?
• Использование Directory Sync

Модуль 6. Обзор для ИТ-специалистов Exchange Online

• Что такое Exchange Online?
• Что дает Exchange Online?
• Гибкость развертывание
• Неподдерживаемые функции

Модуль 7. Администрирование Exchange Online

• Средства администрирование
• RBAC в облаке
• Опции создания почтовых ящиков
• Назначение и учет лицензий
• Администрирование перекрестного доступа
• Администрирование партнеров
• Геополитические ограничения
  

Модуль 8. Поэтапная миграция Exchange Online

• Обзор миграции
• Прямая миграция Exchange
• Поэтапная миграция Exchange
• Что дальше?

Модуль 9. Гибридное развертывание Exchange Server

• Обзор гибридных компонентов
• Планирование требований
• Предоставление Exchange в общий доступ
• Защищенный метод передачи
• Этапы развертывания

Модуль 10. Архивирование Exchange Online и приведение в соответствие с требованиями

• Обзор средств обеспечения соответствия требованиям
• Объяснение и демонстрация ключевых компонентов для обеспечения соответствия требованиям Exchange Online

Модуль 11. Обзор и конфигурирование Lync Online для ИТ-специалистов

• Обзор Lync Online
• Первоначальные настройки и конфигурирование сети
• Настройка федерации Lync
• Lync Meetings и телеконференции
• План обновления

Модуль 12. Обзор SharePoint Online

• Знакомство с SharePoint Online
• Компоненты SharePoint Online
• С чего начать?

Модуль 13. Администрирование SharePoint Online

• Введение в администрирование SharePoint Online
  
• Делегирование администрирования
• Управление набором узлов
• Планирование и оценка возможностей переноса в облако

Модуль 14. Расширения и настройка SharePoint Online

• Обзор разработки SharePoint Online
• Для опытных пользователей и/или дизайнеров
• Для разработчиков

Модуль 15. Обзор развертывания Office 365

• Вопросы, предваряющие развертывание Office 365
• Планирование - подготовка - миграция