курс ITIL4CDS: Создание, предоставление и поддержка услуг
ITIL4CDS. ITIL4CDS: Создание, предоставление и поддержка услуг
-
- Код курса:
- ITIL4CDS
-
- Длительность:
- 3 / 24
-
- Ближайшие даты:
-
29.03.2021
17.05.2021
-
- Цена, без НДС:
- 17 500,00 грн.
![]() |
Описание Курса:
Курс ITIL 4 CDS: Создание, предоставление и поддержка услуг поможет управлять и налаживать эффективную работу по созданию, внедрению и поддержке продуктов и услуг в соответствии с ITIL 4.
В ходе обучения участники смогут получить более глубокие знания по организации ИТ-услугами в соответствии с ITIL 4, охватить такие виды деятельности как проектирование, разработка и тестирование, запуск в эксплуатацию и сопровождение продуктов и услуг.
Курс создан на основе издания «ITIL 4 Create, Deliver and Support»
Курс поможет подготовиться к сдаче сертификационного экзамена ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support, являющегося одним из шагов по достижению уровня Managing Professional (MP).
Авторские дополнения и кейсы, а так же демонстрация инструментария поможет воспринять знания с практической стороны.
В ходе обучения участники смогут получить более глубокие знания по организации ИТ-услугами в соответствии с ITIL 4, охватить такие виды деятельности как проектирование, разработка и тестирование, запуск в эксплуатацию и сопровождение продуктов и услуг.
Курс создан на основе издания «ITIL 4 Create, Deliver and Support»
Курс поможет подготовиться к сдаче сертификационного экзамена ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support, являющегося одним из шагов по достижению уровня Managing Professional (MP).
Авторские дополнения и кейсы, а так же демонстрация инструментария поможет воспринять знания с практической стороны.
Аудитория:
- Практикующие специалисты по управлению ИТ, вовлеченные в работу на любом этапе жизненного цикла ИТ-продукта или ИТ-услуги (в области управления услугами/продуктами)
- Руководители среднего звена на стороне поставщика ИТ-услуг
- Владельцы ИТ-продуктов и ИТ-услуг
- Владельцы и менеджеры процессов управления ИТ
- Те, кто готовится к сдаче сертификационного экзамена ITIL 4 Create, Deliver and Support
Предварительная подготовка:
Успешное окончание курса Основы управления ИТ услугами по ITIL 4.0 или эквивалентная подготовка.
Приобретаемые навыки:
- понимание степени влияния организационной культуры на качество создаваемых и предоставляемых продуктов и услуг
- построение культуру взаимодействия внутри команды
- понимание, какие информационные технологии могут способствовать созданию, предоставлению и поддержке услуг
- планирование и построение Потоков создания ценности для эффективного создания, предоставления и поддержки ИТ-услуг
- владение необходимыми техниками для управления потоком работ и определения приоритетов отдельных работ
- знание подходов к формированию модели сорсинга для организации
Содержание курса:
Модуль 1. Принципы управления услугами и концепции системы создания ценности (SVS), трансформационные вызовы.
- Организация, люди, команды, взаимодействие и интеграция, культурные различия, клиент-ориентированность, совершенствование
- Управление удовлетворенностью сотрудников.
- Позитивные коммуникации.
- Agile/DevOps и Shift-Left подход.
- Планирование ресурсов; интеграция команд, измерения и отчеты результативности, культура непрерывного совершенствования.
- Интеграция и совместное использование данных.
- Отчеты и расширенная аналитика.
- Системы коллективной работы и рабочих процессов.
- Роботизированная автоматизация процессов (RPA).
- Искусственный интеллект и машинное обучение.
- Непрерывная интеграция и поставка (CI/CD).
- Информационные модели.
- Модели потоков ценности для создания, предоставления и поддержки услуг. Минимально жизнеспособные практики. Практики в потоках создания ценности.
- Проектирование услуг. Разработка и управление ПО.
- Управление развёртыванием. Управление релизами.
- Подтверждение и тестирование услуг.
- Управление изменениями.
- Service Desk.
- Управление инцидентами. Управление проблемами.
- Управление знаниями.
- Управление уровнем услуг.
- Мониторинг и управление событиями
- Управление очередями, Backlog.
- Приоретизация.
- Покупать или создавать самим.
- Модели сорсинга, смартсорсинг.
- Архитектурные вызовы и подход SIAM.
- Немного математики и теории вероятности.
- Выбор оптимальной после