курс ITIL4CDS: Создание, предоставление и поддержка услуг

ITIL4CDS. ITIL4CDS: Создание, предоставление и поддержка услуг
  • Код курса:
    ITIL4CDS
  • Длительность:
    3 / 24
  • Ближайшие даты:
    29.03.2021
    17.05.2021
  • Цена, без НДС:
    17 500,00 грн.
Описание Курса:
Курс ITIL 4 CDS: Создание, предоставление и поддержка услуг поможет управлять и налаживать эффективную работу по созданию, внедрению и поддержке продуктов и услуг в соответствии с ITIL 4.
В ходе обучения участники смогут получить более глубокие знания по организации ИТ-услугами в соответствии с ITIL 4, охватить такие виды деятельности как проектирование, разработка и тестирование, запуск в эксплуатацию и сопровождение продуктов и услуг.
Курс создан на основе издания «ITIL 4 Create, Deliver and Support»
Курс поможет подготовиться к сдаче сертификационного экзамена ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support, являющегося одним из шагов по достижению уровня Managing Professional (MP).
Авторские дополнения и кейсы, а так же демонстрация инструментария поможет воспринять знания с практической стороны.
Аудитория:
  • Практикующие специалисты по управлению ИТ, вовлеченные в работу на любом этапе жизненного цикла ИТ-продукта или ИТ-услуги (в области управления услугами/продуктами)
  • Руководители среднего звена на стороне поставщика ИТ-услуг
  • Владельцы ИТ-продуктов и ИТ-услуг
  • Владельцы и менеджеры процессов управления ИТ
  • Те, кто готовится к сдаче сертификационного экзамена ITIL 4 Create, Deliver and Support
Предварительная подготовка:
Успешное окончание курса Основы управления ИТ услугами по ITIL 4.0или эквивалентная подготовка.
Приобретаемые навыки:
  • понимание степени влияния организационной культуры на качество создаваемых и предоставляемых продуктов и услуг
  • построение культуру взаимодействия внутри команды
  • понимание, какие информационные технологии могут способствовать созданию, предоставлению и поддержке услуг
  • планирование и построение Потоков создания ценности для эффективного создания, предоставления и поддержки ИТ-услуг
  • владение необходимыми техниками для управления потоком работ и определения приоритетов отдельных работ
  • знание подходов к формированию модели сорсинга для организации
Содержание курса:
Модуль 1. Принципы управления услугами и концепции системы создания ценности (SVS), трансформационные вызовы.
  • Организация, люди, команды, взаимодействие и интеграция, культурные различия, клиент-ориентированность, совершенствование
  • Управление удовлетворенностью сотрудников.
  • Позитивные коммуникации.
  • Agile/DevOps и Shift-Left подход.
  • Планирование ресурсов; интеграция команд, измерения и отчеты результативности, культура непрерывного совершенствования.
Модуль 2. Ценность информации и технологий.
  • Интеграция и совместное использование данных.
  • Отчеты и расширенная аналитика.
  • Системы коллективной работы и рабочих процессов.
  • Роботизированная автоматизация процессов (RPA).
  • Искусственный интеллект и машинное обучение.
  • Непрерывная интеграция и поставка (CI/CD).
  • Информационные модели.
Модуль 3. Ключевые практики СDS.
  • Модели потоков ценности для создания, предоставления и поддержки услуг. Минимально жизнеспособные практики. Практики в потоках создания ценности.
  • Проектирование услуг. Разработка и управление ПО.
  • Управление развёртыванием. Управление релизами.
  • Подтверждение и тестирование услуг.
  • Управление изменениями.
  • Service Desk.
  • Управление инцидентами. Управление проблемами.
  • Управление знаниями.
  • Управление уровнем услуг.
  • Мониторинг и управление событиями
Модуль 4. Координация, приоритизация и структурирование работ.
  • Управление очередями, Backlog.
  • Приоретизация.
  • Покупать или создавать самим.
  • Модели сорсинга, смартсорсинг.
  • Архитектурные вызовы и подход SIAM.
  • Немного математики и теории вероятности.
  • Выбор оптимальной после

Возврат к списку







перейти на описание курса 20745
перейти на описание курса 20741