курс ITIL4CDS: Создание, предоставление и поддержка услуг

ITIL4CDS. ITIL4CDS: Создание, предоставление и поддержка услуг

Код курса:

ITIL4CDS
Длительность:

3 / 24
Ближайшие даты:

29.03.2021
17.05.2021
Цена, без НДС:

17 500,00 грн.

Описание Курса:

Курс ITIL 4 CDS: Создание, предоставление и поддержка услуг поможет управлять и налаживать эффективную работу по созданию, внедрению и поддержке продуктов и услуг в соответствии с ITIL 4.
В ходе обучения участники смогут получить более глубокие знания по организации ИТ-услугами в соответствии с ITIL 4, охватить такие виды деятельности как проектирование, разработка и тестирование, запуск в эксплуатацию и сопровождение продуктов и услуг.
Курс создан на основе издания «ITIL 4 Create, Deliver and Support»
Курс поможет подготовиться к сдаче сертификационного экзамена ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support, являющегося одним из шагов по достижению уровня Managing Professional (MP).
Авторские дополнения и кейсы, а так же демонстрация инструментария поможет воспринять знания с практической стороны.

Аудитория:

Практикующие специалисты по управлению ИТ, вовлеченные в работу на любом этапе жизненного цикла ИТ-продукта или ИТ-услуги (в области управления услугами/продуктами)
Руководители среднего звена на стороне поставщика ИТ-услуг
Владельцы ИТ-продуктов и ИТ-услуг
Владельцы и менеджеры процессов управления ИТ
Те, кто готовится к сдаче сертификационного экзамена ITIL 4 Create, Deliver and Support

Предварительная подготовка:

Успешное окончание курса Основы управления ИТ услугами по ITIL 4.0или эквивалентная подготовка.

Приобретаемые навыки:

понимание степени влияния организационной культуры на качество создаваемых и предоставляемых продуктов и услуг
построение культуру взаимодействия внутри команды
понимание, какие информационные технологии могут способствовать созданию, предоставлению и поддержке услуг
планирование и построение Потоков создания ценности для эффективного создания, предоставления и поддержки ИТ-услуг
владение необходимыми техниками для управления потоком работ и определения приоритетов отдельных работ
знание подходов к формированию модели сорсинга для организации

Содержание курса:

Модуль 1. Принципы управления услугами и концепции системы создания ценности (SVS), трансформационные вызовы.

Организация, люди, команды, взаимодействие и интеграция, культурные различия, клиент-ориентированность, совершенствование
Управление удовлетворенностью сотрудников.
Позитивные коммуникации.
Agile/DevOps и Shift-Left подход.
Планирование ресурсов; интеграция команд, измерения и отчеты результативности, культура непрерывного совершенствования.

Модуль 2. Ценность информации и технологий.

Интеграция и совместное использование данных.
Отчеты и расширенная аналитика.
Системы коллективной работы и рабочих процессов.
Роботизированная автоматизация процессов (RPA).
Искусственный интеллект и машинное обучение.
Непрерывная интеграция и поставка (CI/CD).
Информационные модели.

Модуль 3. Ключевые практики СDS.

Модели потоков ценности для создания, предоставления и поддержки услуг. Минимально жизнеспособные практики. Практики в потоках создания ценности.
Проектирование услуг. Разработка и управление ПО.
Управление развёртыванием. Управление релизами.
Подтверждение и тестирование услуг.
Управление изменениями.
Service Desk.
Управление инцидентами. Управление проблемами.
Управление знаниями.
Управление уровнем услуг.
Мониторинг и управление событиями