курс ITIL4CDS: Створення, Надання та підтримка послуг. Создание, предоставление и поддержка услуг. Курс ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support.

Закрыть

ITIL4CDS. Створення, Надання та підтримка послуг. ITIL4CDS. Создание, предоставление и поддержка услуг. ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support.

Код курса:

ITIL4CDS
Длительность:

3 / 24
Ближайшие даты:
Цена, без НДС:

Уточните

ОТПРАВИТЬ ЗАЯВКУ

Описание Курса:

Курс ITIL 4 CDS: Створення, надання та підтримка послуг допоможе керувати і налагоджувати ефективну роботу по створенню, впровадженню та підтримці продуктів і послуг відповідно до ITIL 4.
В ході навчання учасники зможуть отримати більш глибокі знання з організації ІТ-послугами відповідно до ITIL 4, охопити такі види діяльності як проектування, розробка і тестування, запуск в експлуатацію і супровід продуктів і послуг.
Курс створений на основі видання «ITIL 4 Create, Deliver and Support»
Курс допоможе підготуватися до здачі сертифікаційного іспиту ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support, що є одним з кроків по досягненню рівня Managing Professional (MP).
Авторські доповнення та кейси, а так же демонстрація інструментарію допоможе сприйняти знання з практичного боку.

Курс ITIL 4 CDS: Создание, предоставление и поддержка услуг поможет управлять и налаживать эффективную работу по созданию, внедрению и поддержке продуктов и услуг в соответствии с ITIL 4.
В ходе обучения участники смогут получить более глубокие знания по организации ИТ-услугами в соответствии с ITIL 4, охватить такие виды деятельности как проектирование, разработка и тестирование, запуск в эксплуатацию и сопровождение продуктов и услуг.
Курс создан на основе издания «ITIL 4 Create, Deliver and Support»
Курс поможет подготовиться к сдаче сертификационного экзамена ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support, являющегося одним из шагов по достижению уровня Managing Professional (MP).
Авторские дополнения и кейсы, а так же демонстрация инструментария поможет воспринять знания с практической стороны.

Аудитория:

Практикуючі фахівці з управління ІТ, залучені до роботи на будь-якому етапі життєвого циклу ІТ-продукту або ІТ-послуги (в області управління послугами / продуктами)
Керівники середньої ланки на сторонні постачальника ІТ-послуг
Власники ІТ-продуктів та ІТ-послуг
Власники та менеджери процесів управління ІТ
Ті, хто готується до здачі сертифікаційного іспиту ITIL 4 Create, Deliver and Support

Практикующие специалисты по управлению ИТ, вовлеченные в работу на любом этапе жизненного цикла ИТ-продукта или ИТ-услуги (в области управления услугами/продуктами)
Руководители среднего звена на стороне поставщика ИТ-услуг
Владельцы ИТ-продуктов и ИТ-услуг
Владельцы и менеджеры процессов управления ИТ
Те, кто готовится к сдаче сертификационного экзамена ITIL 4 Create, Deliver and Support

Предварительная подготовка:

Успішне закінчення курсу Основи управління ІТ послугами по ITIL 4.0 або еквівалентна підготовка.

Успешное окончание курса Основы управления ИТ услугами по ITIL 4.0 или эквивалентная подготовка.

Приобретаемые навыки:

розуміння ступеня впливу організаційної культури на якість створюваних і надаваних продуктів і послуг
побудова культури взаємодії в середині команди
розуміння, які інформаційні технології можуть сприяти створенню, наданню та підтримки послуг
планування та побудова потоків створення цінності для ефективного створення, надання та підтримки ІТ-послуг
володіння необхідними техніками для управління потоком робіт і визначення пріоритетів окремих робіт
знання підходів до формування моделі сорсингу для організації

понимание степени влияния организационной культуры на качество создаваемых и предоставляемых продуктов и услуг
построение культуру взаимодействия внутри команды
понимание, какие информационные технологии могут способствовать созданию, предоставлению и поддержке услуг
планирование и построение Потоков создания ценности для эффективного создания, предоставления и поддержки ИТ-услуг
владение необходимыми техниками для управления потоком работ и определения приоритетов отдельных работ
знание подходов к формированию модели сорсинга для организации

Содержание курса:

Модуль 1. Принципи управління послугами та концепції системи створення цінності (SVS), трансформаційні виклики.

Організація, люди, команди, взаємодія та інтеграція, культурні відмінності, клієнт-орієнтованість, вдосконалення
Управління задоволеністю працівників.
Позитивні комунікації.
Agile/DevOps та Shift-Left підхід.
Планування ресурсів; інтеграція команд, виміри та звіти результативності, культура безперервного вдосконалення.

Модуль 2. Цінність інформації та технологій.

Інтеграція та спільне використання даних.
Звіти та розширена аналітика.
Системи колективної роботи та робочих процесів.
Роботизована автоматизація процесів (RPA).
Штучний інтелект та машинне навчання.
Безперервна інтеграція та постачання (CI/CD).
Інформаційні моделі.

Модуль 3. Ключові практики CDS.

Моделі потоків цінності для створення, надання та підтримки послуг.
Мінімально життєздатні практики. Практики у потоках створення цінності.
Проектування послуг. Розробка та управління ПЗ.
Управління розгортанням. Управління релізами.
Підтвердження та тестування послуг.
Управління змінами.
Service Desk.
Управління інцидентами. Управління проблемами.
Управління знаннями.
Управління рівнем послуг.
Моніторинг та управління подіями

Модуль 4. Координація, пріоритизація та структурування робіт.

Управління чергами, Backlog.
Пріоретизація.
Купувати чи створювати самим.
Моделі сорсингу, смартсорсинг.
Архітектурні виклики та підхід SIAM.
Трохи математики та теорії ймовірності.
Вибір раціональної послідовності застосування практик.

===

Модуль 1. Принципы управления услугами и концепции системы создания ценности (SVS), трансформационные вызовы.

Организация, люди, команды, взаимодействие и интеграция, культурные различия, клиент-ориентированность, совершенствование
Управление удовлетворенностью сотрудников.
Позитивные коммуникации.
Agile/DevOps и Shift-Left подход.
Планирование ресурсов; интеграция команд, измерения и отчеты результативности, культура непрерывного совершенствования.

Модуль 2. Ценность информации и технологий.

Интеграция и совместное использование данных.
Отчеты и расширенная аналитика.
Системы коллективной работы и рабочих процессов.
Роботизированная автоматизация процессов (RPA).
Искусственный интеллект и машинное обучение.
Непрерывная интеграция и поставка (CI/CD).
Информационные модели.

Модуль 3. Ключевые практики СDS.

Модели потоков ценности для создания, предоставления и поддержки услуг. Минимально жизнеспособные практики. Практики в потоках создания ценности.
Проектирование услуг. Разработка и управление ПО.
Управление развёртыванием. Управление релизами.
Подтверждение и тестирование услуг.
Управление изменениями.
Service Desk.
Управление инцидентами. Управление проблемами.
Управление знаниями.
Управление уровнем услуг.
Мониторинг и управление событиями