курс ITIL4F. ITIL 4 Основи. Курс ITIL 4 Foundation. Курс Основы ИТИЛ.
ITIL4F. ITIL 4 Основи. ITIL 4 Foundation. Основы ИТИЛ
-
- Код курса:
- ITIL4F
-
- Длительность:
- 3 / 24
-
- Ближайшие даты:
-
16.10.2024
27.11.2024
-
- Цена, без НДС:
- 24 000,00 грн.
- Коч-в Андрій Олегович
- Практичний досвід викладання та участі у реальних великих проєктах понад 15 років в Україні та інших...
Описание Курса:
Курс Основи ITIL (Курс Основы ИТИЛ по версии 4) охоплює основи найкращої практики ITIL 4 на фундаментальному рівні.
Учасники дізнаються про систему цінностей послуг (SVS), чотири виміри управління послугами, ланцюжок вартості послуг, сім керівних принципів і практики управління послугами.
ITIL 4 є непрописаною, найкращою галузевою практикою, що забезпечує нейтральну технологію, технологічну основу для вирішення проблем управління послугами шляхом зміни більшості існуючих практик ITSM у більш широкому контексті досвіду клієнтів, потоків цінностей та цифрової трансформації. а також охоплює нові способи роботи, такі як Lean, Agile і DevOps.
Учасники дізнаються про систему цінностей послуг (SVS), чотири виміри управління послугами, ланцюжок вартості послуг, сім керівних принципів і практики управління послугами.
ITIL 4 є непрописаною, найкращою галузевою практикою, що забезпечує нейтральну технологію, технологічну основу для вирішення проблем управління послугами шляхом зміни більшості існуючих практик ITSM у більш широкому контексті досвіду клієнтів, потоків цінностей та цифрової трансформації. а також охоплює нові способи роботи, такі як Lean, Agile і DevOps.
Аудитория:
- Бізнес-менеджери, власники бізнес-процесів або будь-які бізнес-особи, що взаємодіють з ІТ-організаціями
- Індивідуальні особи, які працюють в ITIL та потребують фундаментального огляду рамки ITIL 4 і як застосовувати концепції управління послугами для створення цінностей для клієнтів
- ІТ-фахівці, які вже працюють з найкращими практиками ITIL і хочуть поглибити свої знання про нові практики управління послугами ITIL 4
- Спеціалісти, які працюють в частинах ІТ-організації
- ІТ-персонал який підтримує великі, складні та гібридні центри обробки даних, зацікавлені в підвищенні швидкості, якості та вартості ІТ-послуг
- Постачальники, партнери ІТ-менеджерів та керівники ІТ, які працюють в інших частинах ІТ (цифровий, продукт, розробка, безпека)
Предварительная подготовка:
Не потребує попередньої підготовки
Приобретаемые навыки:
Після закінчення курсу учасники зможуть:
- Пояснити чотири виміри управління послугами та чотири виміри використовуються для підтримки збалансованого фокусу у створенні вартості
- Охарактеризуйте систему вартості послуг (SVS) і те, як SVS забезпечує співвідношення цінності та бізнесу
- Зрозуміти і впровадити ланцюжок вартості послуг ITIL
- Отримати знання, необхідні для підготовки та отримання сертифікату ITIL 4 Foundation
Содержание курса:
Ключові поняття та визначення управління послугами
- Спільне створення цінності
- Організації, постачальники послуг, споживачі послуг та інші зацікавлені сторони
- Продукти та послуги
- Сервісні відносини
- Організації та люди
- Інформація та технології
- Партнери та постачальники
- Потоки цінностей та процеси
- Керівні принципи ITIL
- Управління
- Сервісний ланцюжок вартості
- Практика управління ITIL
- Постійне вдосконалення
- План
- Увімкніть
- Дизайн та перехід
- Отримати / побудувати
- Доставка та підтримка
- Покращення
- Огляд 15 практик
- Роз'яснення 7 практик більш детально
Материалы и сертификаты:
сертифікат Акцент Профі