курс ITIL4F. ITIL 4 Основи. Курс ITIL 4 Foundation. Курс Основы ИТИЛ.

ITIL4F. ITIL 4 Основи. ITIL 4 Foundation. Основы ИТИЛ
  • Код курса:
    ITIL4F
  • Длительность:
    3 / 24
  • Ближайшие даты:

  • Цена, без НДС:
    Уточните
Коч-в Андрей Олегович
Богатый практический опыт преподавания и участия в реальных крупных проектах в Украине и на территор...
Описание Курса:
Курс Основи ITIL (Курс Основы ИТИЛ по версии 4) охоплює основи найкращої практики ITIL 4 на фундаментальному рівні.
Учасники дізнаються про систему цінностей послуг (SVS), чотири виміри управління послугами, ланцюжок вартості послуг, сім керівних принципів і практики управління послугами.
ITIL 4 є непрописаною, найкращою галузевою практикою, що забезпечує нейтральну технологію, технологічну основу для вирішення проблем управління послугами шляхом зміни більшості існуючих практик ITSM у більш широкому контексті досвіду клієнтів, потоків цінностей та цифрової трансформації. а також охоплює нові способи роботи, такі як Lean, Agile і DevOps.  
Аудитория:
  • Бізнес-менеджери, власники бізнес-процесів або будь-які бізнес-особи, що взаємодіють з ІТ-організаціями
  • Індивідуальні особи, які працюють в ITIL та потребують фундаментального огляду рамки ITIL 4 і як застосовувати концепції управління послугами для створення цінностей для клієнтів
  • ІТ-фахівці, які вже працюють з найкращими практиками ITIL і хочуть поглибити свої знання про нові практики управління послугами ITIL 4
  • Спеціалісти, які працюють в частинах ІТ-організації
  • ІТ-персонал який підтримує великі, складні та гібридні центри обробки даних, зацікавлені в підвищенні швидкості, якості та вартості ІТ-послуг
  • Постачальники, партнери ІТ-менеджерів та керівники ІТ, які працюють в інших частинах ІТ (цифровий, продукт, розробка, безпека)
Предварительная подготовка:
Не потребує попередньої підготовки
Приобретаемые навыки:
Після закінчення курсу учасники зможуть:
  • Пояснити чотири виміри управління послугами та чотири виміри використовуються для підтримки збалансованого фокусу у створенні вартості
  • Охарактеризуйте систему вартості послуг (SVS) і те, як SVS забезпечує співвідношення цінності та бізнесу
  • Зрозуміти і впровадити ланцюжок вартості послуг ITIL
  • Отримати знання, необхідні для підготовки та отримання сертифікату ITIL 4 Foundation
Содержание курса:
Ключові поняття та визначення управління послугами
  • Спільне створення цінності
  • Організації, постачальники послуг, споживачі послуг та інші зацікавлені сторони
  • Продукти та послуги
  • Сервісні відносини
Чотири розміри управління послугами
  • Організації та люди
  • Інформація та технології
  • Партнери та постачальники
  • Потоки цінностей та процеси
Система цінностей ITIL
  • Керівні принципи ITIL
  • Управління
  • Сервісний ланцюжок вартості
  • Практика управління ITIL
  • Постійне вдосконалення
Ланцюг вартості послуг
  • План
  • Увімкніть
  • Дизайн та перехід
  • Отримати / побудувати
  • Доставка та підтримка
  • Покращення
Практика управління ITIL
  • Огляд 15 практик
  • Роз'яснення 7 практик більш детально
Підготовка до іспиту
Материалы и сертификаты:
сертифікат Акцент Профі
Расписание курсов на 6 месяцев

Возврат к списку



программа курса Microsoft10990
Программа и регистрация на курс Система управления бизнес-проектами, квалификация "Project management" (IAPBE) в акцент профи
Microsoft Office Excel 2 дні поглиблене навчання

Программа и регистрация на курс VBA Excel - курс практическое программирование в Ексель в Акцент Профи
Перейти на программу курса ефективні презентації вражаючи презентації power point
Зарегистрироваться на Курс 10961 Автоматизация администрирования с Windows PowerShell