Эффективное разрешение конфликтов с внутренними и внешними клиентами

Эффективное разрешение конфликтов с внутренними и внешними клиентами
  • Код курса:
    ConfClient
  • Длительность:
    3 / 1,5
  • Ближайшие даты:
    01.04.2020
  • Цена, без НДС:
    0,00 грн.
Мельник Людмила
Опыт работы в течение 20 лет в качестве тренера, консультанта, фасилитатора
Описание Курса:
Человеку очень непросто жить в состоянии неопределенности. «Я утром должен быть уверен, что с вами днём увижусь я».  Чем больше период, на который мы можем планировать (и эти планы в основном выполняются), тем мы более уверенны в завтрашнем дне и – важно! - в себе. 
Сейчас же мы в ситуации, когда внешние факторы изменить не можем. Но люди не первый раз попадают в полосу неопределенности и научились не просто выживать в этот период, но и жить в нем полноценно и выходить из него победителем.

На нашем курсе мы поговорим об этих наработках человечества, которые помогу вам и всем нам пройти предстоящий экзамен с пользой  и с улыбкой.
Аудитория:

Приобретаемые навыки:
1. Открытия и инсайты каждое занятие.
2. Ответы на вопросы:
  •  Как быстро диагностировать конфликты в зависимости от причин их возникновения?
  •  Как эффективно разрешать конфликты петем переговоров?
  •  Какие шаги можно предпринять для профилактики межличностных и организационных конфликтов?
  •  Какие есть фасилитационные инструменты для разрешения конфликтов?
  • Как управлять своими эмоциями и эмоциями других участников конфликта?
А также:
  •  Большое количество живых примеров на каждый информационный блок. Примеры межличностных и организационных конфликтов.
  •  Практические задания для закрепления полученного материала.
  •  Вопросы для самоанализа участника курса. Ведь первое, что нужно понимать человеку в конфликте – это он сам. Почему он ведет себя так или иначе? Как можно изменить свое поведения и свои установки, чтобы изменить ситуацию?
  •  Возможность задать вопросы тренеру – и получить ответы.
  •  Возможность прислать заранее тренеру ситуации, которые хочется разобрать во время тренинга.
Курс проводится живым языком со многими живыми примерами переговоров.
Содержание курса:
Занятие 1.
1. Что такое конфликт?
2. Виды конфликтов по причине возникновения.
  •  конфликт недопонимания
  •  конфликт ролей
  •  конфликт ожиданий
  •  конфликт в поисках адреналина
  •  конфликт интересов
Занятие 2.
1. Этапы работы с конфликтом
  • Актуализация конфликта
  • Выявление реальной причины конфликта
  • Анализ убеждений, потребностей и допущений, лежащих в основе конфликта
  • Поиск вариантов выхода из конфликта
2. Алгоритм разрешения конфликта
Занятие 3.
1. Инструменты для работы с разными этапами конфликта:
  •  Дерево текущей реальности
  •  Грозовая туча конфликта
  •  Через последствия и действия – 4 круга
  •  Через ценности, ожидания и последствия
2. Разрешение:
  •  Крылья бабочки
  •  Слон по кусочку
  •  Дерево будущей реальности

Возврат к списку




Зарегистрироваться на Курс exchange 20345 1. 20345-1. Администрирование Microsoft Exchange Server 2016. Administering Microsoft Exchange Server 2016
курс RH7-SA1. Red Hat 7 - Системное администрирование I
Перейти на описание и расписание курса Администрирование Red Hat 7 - уровень 1
Перейти на программу курса Oracle 11g DBA1  и зарегистрироваться


Перейти на программу курса Oracle 12c  Oracle BI 12c: Create Analyses and Dashboards в акцент профи