Эффективное разрешение конфликтов с внутренними и внешними клиентами

Код курса:

ConfClient
Длительность:

3 / 1,5
Ближайшие даты:
Цена, без НДС:

Уточните

Мельник Людмила: Досвід роботи протягом 20 років як тренер, консультант, фасилітатор.

Понад 700...

Описание Курса:

Человеку очень непросто жить в состоянии неопределенности. «Я утром должен быть уверен, что с вами днём увижусь я». Чем больше период, на который мы можем планировать (и эти планы в основном выполняются), тем мы более уверенны в завтрашнем дне и – важно! - в себе.

Сейчас же мы в ситуации, когда внешние факторы изменить не можем. Но люди не первый раз попадают в полосу неопределенности и научились не просто выживать в этот период, но и жить в нем полноценно и выходить из него победителем.

На нашем курсе мы поговорим об этих наработках человечества, которые помогу вам и всем нам пройти предстоящий экзамен с пользой и с улыбкой.

Аудитория:

Приобретаемые навыки:

1. Открытия и инсайты каждое занятие.
2. Ответы на вопросы:

Как быстро диагностировать конфликты в зависимости от причин их возникновения?
Как эффективно разрешать конфликты петем переговоров?
Какие шаги можно предпринять для профилактики межличностных и организационных конфликтов?
Какие есть фасилитационные инструменты для разрешения конфликтов?
Как управлять своими эмоциями и эмоциями других участников конфликта?

А также:

Большое количество живых примеров на каждый информационный блок. Примеры межличностных и организационных конфликтов.
Практические задания для закрепления полученного материала.
Вопросы для самоанализа участника курса. Ведь первое, что нужно понимать человеку в конфликте – это он сам. Почему он ведет себя так или иначе? Как можно изменить свое поведения и свои установки, чтобы изменить ситуацию?
Возможность задать вопросы тренеру – и получить ответы.
Возможность прислать заранее тренеру ситуации, которые хочется разобрать во время тренинга.

Курс проводится живым языком со многими живыми примерами переговоров.