курс AUCCE2. Administering Cisco Unified Contact Center Enterprise Part 2

AUCCE2. Администрирование Cisco Unified Contact Center Enterprise Часть 2
  • Код курса:
    AUCCE2
  • Длительность:
    5 / 40
  • Ближайшие даты:

  • Цена, без НДС:
    Уточните
Описание Курса:
Курс посвящен изучению внедрения, настройки и функционирования решения Unified CCE. Данный курс включает в себя теоретический материал и практические занятия, в процессе выполнения которых слушатели приобретут навыки настройки и создания скриптов для ICM и CVP согласно требованиям своей компании, получат опыт настройки и внедрения расширенных функций UCCE (Agent Greeting, Courtesy Callback. Слушатели научатся интегрировать CVP с внешними базами данных, настраивать функцию Cisco Outbound Option (SIP). Помимо этого, в курсе рассматриваются инструменты диагностики и поиска неисправностей UCCE.
Аудитория:
  • cистемные инженеры и пользователи, которые осуществляют поддержку решения Cisco UCCE, построенного на модели внедрения под названием CVP Comprehensive
  • специалисты партнеры Cisco, осуществляющие продажи, внедрение, и администрирование UCCE 
  • менеджеры всех уровней, осуществляющих руководство работами по инсталляции, внедрению и настройке UCCE
Предварительная подготовка:
  • знания и практические навыки по работе с Cisco Unified Communications Manager, голосовыми сетями и сетям передачи данных Cisco на уровне сертификации CCNA Voice
  • базовые знания и навыки по работе с продуктами Microsoft (Windows Server 2008, Active Directory, SQL)
  • понимание основ работы контакт-центров
Слушатель предварительно должен прослушать курс AUCCE1.
Приобретаемые навыки:
После успешного окончания курса слушатели смогут:
  • Описывать базовые компоненты UCCE и их взаимодействие между собой
  • Создавать скрипты ICM и CVP согласно требованиям своей компании
  • Настраивать и внедрять расширенные функции UCCE (Agent Greeting, Courtesy Callback)
  • Интегрировать CVP с внешними базами данных
  • Настраивать функцию Cisco Outbound Option (SIP)
  • Oписывать и использовать инструменты технической поддержки UCCE
Содержание курса:
Модуль 1. Обзор Cisco Unified Contact Center Enterprise v10
  • Введение в UCCE
  • Компоненты и архитектура Cisco Unified CCE
  • Основные термины, применяемые в UCCE, маршрутизация и дополнительные компоненты
  • Инструменты UCCE
Модуль 2. Обзор настройки Cisco Unified CCE и скриптов
  • Обзор Configuration Manager и редактора скриптов
  • Обзор сервиса CTI
  • Обзор навыков агента
  • Обзор микроприложений и медиа-файлов
  • Обзор точной маршрутизации (Precision Routing)
  • Обзор механизмов трансфера и RONA
Модуль 3. Реализация бизнес правил
  • Расширенные возможности скриптов и маршрутизации
  • Переменные, выражения, формулы и функции скриптов ICM
  • Создание административных скриптов для маршрутизации, основанной на времени
  • Создание пользователей и Feature Control Sets
  • Фоновый мониторинг и запись
Модуль 4. Функционал VXML в продукте Cisco Unified CCE
  • Понимание VXML
  • Инсталляция и конфигурирование функционала VXML
  • Базовые VXML запросы к базе данных SQL
  • Функция «Courtesy Callback»
  • Автоматизированные приветствия (Agent Greeting)
Модуль 5. Инсталляция функции Cisco Unified CCE Outbound Option
  • Обзор функции Cisco Outbound Option
  • Настройка функции Cisco Outbound Option для агентов и IVR
  • Модуль 6. Поддержка Cisco Unified CCE
  • Поиск и решение проблем с UCCE
  • Diagnostic Framework Suite
  • Поддержка UCCE с использованием ICM, CVP и Gateway
  • Отслеживание вызова агента через базу данных
Практические занятия
• Исследование голосового шлюза
• Исследование серверов CVP и ICM
• Управление набранными номерами ICM и типами вызова
• Работа с медиа-файлами и переменными в ICM скриптах
• Основные скрипты IVR с микроприложениями
• Настройка ICM для работы с агентами и группами навыков
• Настройка UCM для работы с агентами
• Установка CTIOS Agent Desktop
• Скрипты для групп навыков и организации очереди
• Настройка точной маршрутизации
• Работа с RONA
• Настройка CTI Route Points для звонков и трансферов в Cisco Unified CCE
• Настройка агентских трансферов, используя DN Plan
• Настройка маршрутизации звонков через SIP Proxy
• Внедрение административных скриптов
• Работа с пользователями и Feature Control Sets
• Настройка сервера VXML и инсталляция Cisco Unified Call Studio
• Создание и внедрение проектов Cisco Call Studio
• Интегрирование приложений VXML с Cisco ICM
• Работа с функционалом запросов к базе данных SQL для VXML
• Внедрение функции «Courtesy Callback» (CCB)
• Работа с автоматизированными приветствиями
• Установка функции Cisco Outbound Option
• Работа с IVR
• Поиск и устранение неисправностей
• Отслеживание вызова с использованием записей RCD/TCD
Материалы и сертификаты:
Авторизованные курсы Сisco проводятся в рамках партнерского соглашения с компанией Knowledge Club Turkey, которая является официальным партнером по обучению со статусом Cisco Learning Partner в регионе East Europe. Все учебные материалы, сертификаты по окончанию курса предоставляются Knowledge Club Turkey. Обучение Cisco проводят только официально сертифицированные инструкторы Cisco со статусом CCSI.
Расписание курсов на 6 месяцев

Возврат к списку



программа курса Microsoft10990
Программа и регистрация на курс Система управления бизнес-проектами, квалификация "Project management" (IAPBE) в акцент профи
Microsoft Office Excel 2 дні поглиблене навчання


Перейти на программу курса ефективні презентації вражаючи презентації power point
Зарегистрироваться на Курс 10961 Автоматизация администрирования с Windows PowerShell