SS-011L. Искусство управления конфликтом
SS-011L. Искусство управления конфликтом
Описание Курса:
На тренинге участники научатся управлять конфликтами: определять причины конфликтов, выбирать оптимальную стратегию поведения в конфликтах, общаться на различных уровнях (сверху, снизу, на равных), определять намерение оппонента и вырабатывать ответ на него, использовать знание логических уровней для разрешения конфликта.
Аудитория:
- все сотрудники
Предварительная подготовка:
- не требуется
Приобретаемые навыки:
После успешного окончания курса участники смогут:
- различать и уметь использовать различные модели поведения в конфликтах;
- выбирать оптимальную стратегию поведения в конфликте;
- общаться на различных уровнях (сверху, снизу, на равных);
- определять намерение оппонента и вырабатывать ответ на него;
- использовать знание логических уровней для разрешения конфликта.
Содержание курса:
Что такое конфликт:
- Признаки конфликтной ситуации
- Виды конфликтов
- Цель и стратегия конфликта
- Агрессивное, пассивное, ассертивное поведение
- Трансактный анализ Берна. Роли в конфликте: Ребенок, Взрослый, Родитель
- Конструктивное поведение
- Ассертивный спор
- Ассертивный отказ
- Ассертивное требование
- Двухмерная модель конфликта: цели-взаимоотношения
- Определение собственного стиля поведения в конфликте (тест Томаса)
- Позиции «сверху», «снизу», «на равных»
- Гибкий и осознанный выбор позиции
- Отличия намерения от поведения
- Позитивное намерение
- Применение модели логических уровней
- Алгоритм ответа на намерение
