Комунікативні навички

• Розвинути в учасників навички результативної комунікації з зовнішніми та внутрішніми клієнтами
• Дати способи діагностики інтересів та позиції партнера по конмунікації та техніки, що дозволяють домовитися про взаємовигідну співпрацю та сформувати і підтримувати довгострокові відносини.
• Дати учасникам механізми управління комунікацією.
• Відтренувати комунікативні навички під час вправ та програвання кейсів (практика займає 50-60% часу всього тренінгу та побудована на реальних ситуаціях учасників).
• Обговорити і програти складні комунікативні ситуації учасників.
• Дати учасникам можливість отримати ефективний зворотний зв'язок від тренера і колег.

• развить у участников навыки результативной коммуникации с внешними и внутренними клиентами
• дать способы диагностики интересов и позиции партнера по коммуникации и технике, позволяющие договориться о взаимовыгодном сотрудничестве и сформировать и поддерживать долгосрочные отношения.
• дать участникам механизмы управления коммуникацией.
• Оттренировать коммуникативные навыки при упражнениях и проигрывании кейсов (практика занимает 50-60% времени всего тренинга и построена на реальных ситуациях участников).
• обсудить и проиграть сложные коммуникативные ситуации участников.
• дать участникам возможность получить эффективную обратную связь от тренера и коллег.

• Переговори з замовником, а при необхідності і з деякими учасниками тренінгу.
• Анкетування учасників за темою тренінгу.

• Переговоры с заказчиком, а по мере необходимости и с некоторыми участниками тренинга.
• Анкетирование участников по теме тренинга.

• За підсумками тренінгу учасники отримують індивідуальний зворотний зв'язок від тренера з рекомендаціями (за їх бажанням).
• В учасників залишаються докладні матеріали до тренінгу
• Замовник отримує докладний звіт про тренінг.
• Тренер залишається на контакті з учасниками в електронному режимі після тренінгу.

• По итогам тренинга участники получают индивидуальную обратную связь от тренера с рекомендациями (по их желанию).
• У участников остаются подробные материалы к тренингу
• Заказчик получает подробный отчет о тренинге.
• Тренер остается на контакте с участниками в электронном режиме после тренинга.

Блок 1. Комунікація як інструмент досягнення своїх цілей.

• Що таке ефективна комунікація?
• Види та формати комунікації. Способи передачі та приймання інформації.
• Правила й принципи ефективних комунікацій.
• Перепони для комунікацій. Стереотипи, переконання, супротив. Як їх подолати
• Комунікативні стратегії - які і коли ефективні.
• Підготовка до комунікації.

Практичне відпрацювання.

• Участнікі у формі дискусії визначають основні положення, обговорювані далі на тренінгу.
• Робота в групах (мозковий штурм).).

Блок 2. «Портрет» комунікатора.

• Потреби та стереотипи сторін комунікації. Розрив стереотипів.
• Трансактний аналіз співрозмовника. Спілкування у різних рольових позиціях.
• Використання міміки, пози, жестів при переговорах. Антураж комунікації.
• Підстройка та ведення співрозмовника.

Практичне відпрацювання.

• Рольові ігри по засвоєнню правил побудови спілкування зі співрозмовником у різних рольових позиціях.
• Вправи зі створення та зміни антуражу комунікації.

Блок 3. Інструменти комунікатора.

• Перший контакт. Формування довіри.
• Управління комунікацією за допомогою питань.
• Зворотній зв'язок і управління комунікацією за допомогою професійного слухання.
• Переконання
• 5 способів логічної та емоційної аргументації
• контраргументація
• Робота з запереченнями співрозмовника.
• Досягнення домовленості.

Блок 3. Практичне відпрацювання.

• Вправа по веденню співрозмовника у потрібному напрямку з допомогою запитань і активного слухання.
• Відпрацювання технік аргументації (на типових для учасників тезах).
• Вправи з відпрацювання технік завершення комунікації

Блок 4. Не екологічні види впливу при комунікації.

• 1. Маніпуляції
• діагностика маніпуляцій. 5 типових маніпулятивних пасток
• протидія маніпуляціям
• 2. Психологічні атаки
• діагностика
• протидія атакам

Блок 4. Практичне відпрацювання.

• Програвання кейсів по діагностиці та протидії не екологічним видам впливу

Блок 5. Завершення тренінгу.

• Зворотній зв'язок

Блок 1. Коммуникация как инструмент заслуги собственных целей.

• Что такое эффективная коммуникация?
• Виды и форматы коммуникации. Способы передачи и приема информации.
• Правила и принципы эффективных коммуникаций.
• Препятствия для коммуникаций. Стереотипы, убеждения, сопротивление. Как их преодолеть
• Коммуникативные стратегии – какие и когда эффективны.
• Подготовка к коммуникации.

Практическая отработка.

• Участники в форме дискуссии определяют основные положения, обсуждаемые далее на тренинге.
• Работа в группах (мозговой штурм).).

Блок 2. "Портрет" коммуникатора.

• Потребности и стереотипы сторон коммуникации. Разрыв стереотипов.
• Трансактный анализ собеседника. Общение в разных ролевых позициях.
• внедрение мимики, позы, жестов при переговорах. Антураж коммуникации.
• Подстройка и ведение собеседника.

Практическая отработка.

• Ролевые игры по усвоению правил построения общения с собеседником в разных ролевых позициях.
• Упражнения по созданию и изменению антуража коммуникации.

Блок 3. Инструменты коммуникатора.

• Первый контакт. Формирование доверия.
• Управление коммуникацией посредством вопросов.
• Обратная связь и управление коммуникацией посредством профессионального слушания.
• Убеждения
• 5 способов логической и эмоциональной аргументации
• контраргументация
• Работа с возражениями собеседника.
• Достижение договоренности.

Блок 3. Практическая отработка.

• Упражнение по ведению собеседника в нужном направлении за счет вопросов и активного слушания.
• Отработка техник аргументации (на типичных для участников тезисах).
• Упражнения по отработке техник завершения коммуникации

Блок 4. Не экологичны виды воздействия при коммуникации.

• Манипуляции
• диагностика манипуляций. 5 типичных манипулятивных ловушек
• противодействие манипуляциям
• Психологические атаки
• диагностика
• противодействие атакам

Блок 4. Практическая отработка.

• Проигрывание кейсов по диагностике и противодействию не экологическим видам воздействия

Блок 5. Завершение тренинга.

• Обратная связь