Курс Поддержка пользователей операционной системы Microsoft Windows XP

Поддержка пользователей операционной системы Microsoft Windows XP

Код курса:

2261
Длительность:

3 / 24
Ближайшие даты:
Цена, без НДС:

Уточните

Шоханов Андрій Сергійович: Консультант по информационным системам, инструктор-преподаватель Microsoft. Выступление c докладами ...

Предварительная подготовка:

Требуемая подготовка: Успешное окончание курса Основы сетей и сетевые операционные системы или эквивалентная подготовка.

Приобретаемые навыки:

Слушатели научатся:

Выполнять установку ОС Windows XP и решать возникающие при этом проблемы
Выполнять послеинсталляционную настройку (настройку пользователей, применение Service Pack, и т. д.)
Отвечать на вопросы пользователей, связанные с модернизацией предыдущих версий операционных систем
Решать проблемы включения системы и регистрации пользователей
Контролировать и анализировать производительность системы
Контролировать, управлять и решать проблемы с доступом к файлам и папкам
Решать проблемы подключения локальных и сетевых печатающих устройств
Настраивать и решать проблемы с аппаратными устройствами и драйверами
Настраивать и решать проблемы устройств хранения
Настраивать и решать проблемы устройств отображения
Решать проблемы сетевых протоколов и служб
Настраивать и решать проблемы интерфейса расширенного управления питанием (ACPI)
Настраивать и решать проблемы устройств ввода-вывода (I/O)
Настраивать поддержку нескольких языков или нескольких стран
Решать проблемы с настройками безопасности и локальными политиками безопасности
Настраивать и решать проблемы с учетными записями пользователей и групп
Решать проблемы протокола TCP/IP
Настраивать и решать проблемы настроек персонального файервола (Internet Connection Firewall (ICF))
Решать проблемы с разрешением имен
Настраивать и решать проблемы удаленных подключений
Настраивать и решать проблемы клиентских компьютеров с помощью удаленного помощника (Desktop and Remote Assistance)

Содержание курса:

Модуль 1. Введение в обязанности и условия работы специалиста по технической поддержке

Обязанности специалиста по технической поддержке (СТП)
Роль СТП в структуре Microsoft Operations Framework (MOF)
Среда для оказания поддержки конечным пользователям
Среда для оказания корпоративной поддержки
Навыки, необходимые для успешного взаимодействия с пользователями

Модуль 2. Изучение и настройка пользовательского интерфейса Windows XP

Начальные сведения по операционным системам Microsoft Windows XP Professional и Microsoft Windows XP Home Edition
Настройка различных параметров рабочего стола
Важность панели управления при устранении неполадок на компьютерах конечных пользователей
Просмотр панели управления в представлении по категориям и в классическом представлении
Переключение режимов отображения панели управления

Модуль 3. Поиск и устранение неполадок в управлении рабочим столом

Домены и среды рабочих групп
Права и профили пользователей
Процедура входа пользователей в систему
Перенос файлов и папок
Настройка специальных возможностей
Поддержка нескольких языков
Политики безопасности и быстродействии системы

Модуль 4. Поиск и устранение неполадок сетевых подключений

Помощь пользователям в управлении адресацией компьютера и разрешением имён
Настройка удалённых соединений
Решение проблем, связанных с сетевыми соединениями, сетевыми протоколами, а также способом адресации компьютеров

Модуль 5. Поиск и устранение неполадок оборудования

Проблемы, возникающие в различных аппаратных компонентах и конфигурациях, а также в драйверах устройств
Устранение неполадок устройств хранения данных, устройств отображения, устройств ввода-вывода и системы управления питанием

Модуль 6. Поиск и устранение неполадок файлов и папок

Поддержка пользователям при выполнении действий по управлению файлами и папками (сжатие файлов, включение и отключение шифрования, проверку разрешений или настройку параметров доступа к файлам и папкам)
Решение вопросов, связанных с локальными или сетевыми файлами и папками

Модуль 7. Поиск и устранение неполадок принтеров

Устранение неисправностей, связанных с установкой принтера, драйверов принтера
Решение проблем, связанных с заданиями печати

Модуль 8. Поиск и устранение неполадок установки

Ручная и автоматическая установка операционных систем Windows 2000 Professional, Windows XP Professional и Windows XP Home Edition
Обновление операционных систем