Курс 50217 Планирование, развертывание и управление System Center Service Manager 2010. курс 50217. Planning, Deploying and Managing System Center Service Manager 2010

Закрыть

50217 Планирование, развертывание и управление System Center Service Manager 2010. курс 50217. Planning, Deploying and Managing System Center Service Manager 2010

Код курса:

50217
Длительность:

4 / 32
Ближайшие даты:
Цена, без НДС:

Уточните

Тишко Геннадий а: Тренер Microsoft с 2000 года, обучено 1500 студентов.

ОТПРАВИТЬ ЗАЯВКУ

Описание Курса:

Microsoft System Center Service Manager — программный комплекс, входящий в состав решения по управлению ИТ-инфраструктурой Microsoft System Center. Данный продукт позволяет организовать управленческую деятельность по организации работы ИТ-службы предприятия в соответствии с лучшими практиками ITIL и методикой MOF v. 4.0.

Аудитория:

курс предназначен для ИТ-специалистов, имеющих опыт работы с ИТ-процессами или другими продуктами линейки System Center (Operations Manager, Configuration Manager).

Предварительная подготовка:

Требуемая подготовка: Успешное окончание курса Основы ITIL. IT Service Management по стандартам V.3.1 или эквивалентная подготовка.

Требуемая подготовка: Общие навыки по администрированию Windows 2008 Server Знание MMC.

Рекомендуемая подготовка: Успешное окончание курса М6451 Планирование, развертывание и управление Microsoft System Center Configuration Manager 2007 или эквивалентная подготовка.

Рекомендуемая подготовка: Успешное окончание курса M50237 Microsoft Operations Framework Essentials v. 4.0 или эквивалентная подготовка.

Рекомендуемая подготовка: Успешное окончание курса М50028D: Установка и конфигурирование System Center Operations Manager 2007 R2 или эквивалентная подготовка.

Приобретаемые навыки:

По окончании курса Вы будете уметь:

Развертывать, настраивать, конфигурировать и сопровождать Microsoft System Center Service Manager в соответствии с организацией ИТ-службы на основе лучших практик ITIL и методик MOF.

Содержание курса:

Модуль 1. Обзор ITIL/MOF

Обзор ITIL/MOF: Почему важны и люди, и процессы. Жизненный цикл IT услуги; Manage Layer; Change and Configuration Management

Модуль 2. Организационный анализ

Обзор команд сотрудников (по MOF), которые работают с Service Manager
Описание команд, которые должны создаваться для применения Service Manager

Модуль 3. Планирование и разработка архитектуры

Понимание качества ИТ процессов
Понимание требований к продуктам System Center, с которыми будет интегрирован Service Manager
Требования к отчетности и хранилищу данных
Требования к порталу самопомощи (Self Service Portal)
Компоненты Service Manager
Структура Service Manager
Масштабируемость Service Manager
Масштабирование аппаратной части
Использование сценариев

Модуль 4. Развертывание Service Manager

Масштабирование инфраструктуры в зависимости от требований к производительности
Установка и настройка
Высокая доступность
SQL Best Practice
Устранение неполадок
Лабораторная работа: Установка Service Manager
Упражнение 1: Установка Service Manager Management Server
Упражнение 2: Установка Service Manager Data Warehouse
Упражнение 3: Конфигурирование интеграции между Service manager management Server and Data Warehouse

Модуль 5. Управление конфигурациями

ITIL определение Управления конфигурациями
Ход процесса Управления конфигурациями
Цель сервисной функции (SMF) Управления конфигурациями
System Center Service Manager CMDB
Интеграция с System Center Configuration Manager
Интеграция с System Center Operation Manager
Как Service MAP сделать источником данных для CMDB

Модуль 6. Service Desk

Определение ITIL Service Desk
Операционная фаза MOF
Цели SMF Customer Service
Ключевые роли в Customer Service SMF
Процессы и ход их исполнения в Customer Service SMF

Модуль 7. Конфигурирование управления и коннекторов

Управление конфигурациями (Configuration Management) в Service Manager
Коннекторы
Active Directory
Менеджер по операциям (Operations Manager)
Менеджер по конфигурациям (Configuration Manager)
Лабораторная работа : Конфигурирование коннекторов
Упражнение 1: Конфигурирование коннектора Active Directory для Service Manager
Упражнение 2: Настройка конфигурационных единиц (CI) для Operations Manager
Упражнение 3: Коннектор конфигурационных единиц для Service Manager
Упражнение 4: Импорт конфигурационных единиц из CSV файла

Модуль 8. Incident Management

Сервисная функция (SMF) Incident Management в System Center Service Manager
Сценарий работы службы поддержки
Лабораторная работа. Политики и процессы управления инцидентами
SMF Incident Management в System Center Service Manager

Модуль 9. Problem Management

Определение ITIL процесса Problem Management
Процесс Problem Management по ITIL
Цели сервисной функции (SMF) Problem Management
Ключевые типы ролей Problem Management SMF
Процессы и протекание The Problem Management SMF
Лабораторная работа: Политики процессы Problem Management
Повторяющиеся инциденты

Модуль 10. Пакеты управления в Service Manager

Концепция и принцип работы пакетов управления
Различные типы пакетов управления
Состав и модули пакетов управления
Пакет для управления инцидентами
Пакет для управления проблемами
Пакет для управления знаниями
Лабораторная работа : Как сконфигурировать фидеры инцидентов
Упражнение 1: Конфигурирование управления инцидентами
Упражнение 2: Настройка коннектора уведомлений для менеджера по операциям
Упражнение 3: Настройка коннектора почты
Упражнение 4: Настройка коннектора управления конфигурациями

Модуль 11. Управление изменениями

Процессы и реализация Управления изменениями
Управление изменениями при управлении сервисом

Модуль 12. Роли и функции пользователей

Понимание границ безопасности/фильтры пользовательского интерфейса
Профили ролей пользователей
Ролевая безопасность
Создания пользовательских ролей и границ
Лабораторная работа : Создание ролей пользователей
Упражнение 1: Создание ролей пользователей и ограничений

Модуль 13. Использование System Center Service Manager

Как вы построите управление инцидентами на основе Service Manager?
Как вы построите управление проблемами на основе Service Manager?
Как вы построите управление изменениями на основе Service Manager?
Лабораторная работа : Создание инцидентов, проблем и изменений в Service Manager
Упражнение 1: Создание инцидентов
Упражнение 2: Создание проблем
Упражнение 3: Создание изменений