UEIME. Внедрение Cisco Unified E-Mail и Web Interaction Manager Enterprise
UEIME. Внедрение Cisco Unified E-Mail и Web Interaction Manager Enterprise
Описание Курса:
Курс ставит перед слушателями задачи, необходимые для инсталляции, настройки и поддержки Unified Email Interaction Manager and Unified Web Interaction Manager, а также его компонентов.
Аудитория:
- Сотрудники компаний-заказчиков Cisco
- Сотрудники компаний-партнеров / компаний-реселлеров Cisco
Предварительная подготовка:
- Опыт работы с Windows 2003 Server, Windows XP
- Базовые знания SQL Server 2000
- Базовые знания WebLogic и WebLogic Domains
- Базовые знания IIS
- Unified Contact Center Enterprise (Unified CCE), Hosted or Unified ICM Architecture and Configuration
- Опыт работы с возможностями ICM, компонентами и архитектурой (как связаны компоненты один с другим для формирования системы предприятия)
- Опыт по установке ICM
- Опыт в установке и работе с IPCC
- Установка голосовых скриптов в ICM
- Работа с редактором скриптов ICM для настройки скриптов маршрутизации
- Настройка взаимодействия Call Manager и ICM
Содержание курса:
- Обзор функций
- Архитектура / Инсталляция
- Управление пользователями
- База знаний
- Общее администрирование и автоматизация документооборота
- Агента электронной почты
- Интегрированная система
- Настройка Unified Contact Center Enterprise
- Унифицированный WIM
- Мониторинг и отчеты
- Устранение неисправностей
Материалы и сертификаты:
Авторизованные курсы Сisco проводятся в рамках партнерского соглашения с компанией Knowledge Club Turkey, которая является официальным партнером по обучению со статусом Cisco Learning Partner в регионе East Europe. Все учебные материалы, сертификаты по окончанию курса предоставляются Knowledge Club Turkey. Обучение Cisco проводят только официально сертифицированные инструкторы Cisco со статусом CCSI.
