DUCCE. Внедрение корпоративного ПО Cisco Unified Contact Center
DUCCE. Внедрение корпоративного ПО Cisco Unified Contact Center
Описание Курса:
Данный курс познакомит слушателей с процессом инсталляции и настройки Cisco Unified CCE, функции Cisco Outbound Option, а также с методиками поиска и устранения неисправностей.
Аудитория:
Курс разработан для системных инженеров и пользователей, в чьи обязанности входит ежедневная работа с продуктом Cisco Unified Contact Center Enterprise (Cisco Unified CCE).
Предварительная подготовка:
- Умение конфигурировать и настраивать Cisco Unified Communication Manager (в рамках курса CIPT1)
- Умение конфигурировать и настраивать Cisco Unified CCE (в рамках курса AUCCE)
- MS Windows-NT Server
Приобретаемые навыки:
По окончании данного курса вы сможете:
- Иметь общее понимание системы, процессов и окружения Cisco Unified CCE.
- Инсталлировать и конфигурировать систему Cisco Unified CCE.
- Создавать опции маршрутизации при помощи внешней базы данных SQL и Application Gateway.
- Инсталлировать и конфигурировать Cisco Outbound Option.
- Инсталлировать и использовать Cisco Support Tools, Cisco Analysis Manager и Cisco Unified Intelligence Center.
Содержание курса:
Модуль 1. Обзор продукта Cisco Unified CCE
Конфигурирование CUCM
Настройка Cisco IP IVR
Установка ICM Main Installer
Установка центрального контроллера ICM
Установка периферийного шлюза
Инсталляция сервисов CTI
Завершение конфигурации
Маршрутизация при интеграции с внешней базой данных
Application Gateway
Установка функции Cisco Outbound Option
Инсталляция Cisco Support Tools
- Представление Cisco Unified CCE
- Модели внедрения Cisco Unified CCE
- Понимание процессов Cisco Unified CCE
- Понимание отказоустойчивости Cisco Unified CCE
- Введение
- Интеграция с Cisco Unified Communications Manager
- Интеграция с Cisco IP IVR
- Установка Сisco Unified CCE Installer
- Установка центрального контроллера
- Установка периферийного шлюза
- Опции консоли агента
- Инсталляция сервисов CTI
- Завершение конфигурации
- Маршрутизация при интеграции с внешней базой данных
- Application Gateway
- Обзор функции Cisco Outbound Option
- Установка функции Cisco Outbound Option
- Обзор Cisco Unified Intelligence Center
- Cisco Support Tools
- Cisco Unified Analysis Manager
Конфигурирование CUCM
Настройка Cisco IP IVR
Установка ICM Main Installer
Установка центрального контроллера ICM
Установка периферийного шлюза
Инсталляция сервисов CTI
Завершение конфигурации
Маршрутизация при интеграции с внешней базой данных
Application Gateway
Установка функции Cisco Outbound Option
Инсталляция Cisco Support Tools
Материалы и сертификаты:
"Авторизованные курсы Сisco проводятся в рамках партнерского соглашения с компанией Knowledge Club Turkey, которая является официальным партнером по обучению со статусом Cisco Learning Partner в регионе East Europe. Все учебные материалы, сертификаты по окончанию курса предоставляются Knowledge Club Turkey. Обучение Cisco проводят только официально сертифицированные инструкторы Cisco со статусом CCSI."
