SS-011. Искусство управления конфликтом

SS-011. Искусство управления конфликтом
  • Код курса:
    SS-011
  • Длительность:
    2 / 16
  • Ближайшие даты:
    05.08.2019
  • Цена, без НДС:
    4 800,00 грн.
Описание Курса:
На тренинге участники научатся управлять конфликтами: определять причины конфликтов, выбирать оптимальную стратегию поведения в конфликтах, общаться на различных уровнях (сверху, снизу, на равных), определять намерение оппонента и вырабатывать ответ на него, использовать знание логических уровней для разрешения конфликта.
Аудитория:
  • все сотрудники
Предварительная подготовка:
  • не требуется
Приобретаемые навыки:
После успешного окончания курса участники смогут:
  • различать и уметь использовать различные модели поведения в конфликтах;
  • выбирать оптимальную стратегию поведения в конфликте;
  • общаться на различных уровнях (сверху, снизу, на равных);
  • определять намерение оппонента и вырабатывать ответ на него;
  • использовать знание логических уровней для разрешения конфликта.
Кроме того, на тренинге участники развивают коммуникативную гибкость, умение управлять своими эмоциями и ресурсным состоянием.
Содержание курса:
Что такое конфликт:
  • Признаки конфликтной ситуации
  • Виды конфликтов
  • Цель и стратегия конфликта
Поведение в конфликте:
  • Агрессивное, пассивное, ассертивное поведение
  • Трансактный анализ Берна. Роли в конфликте: Ребенок, Взрослый, Родитель
  • Конструктивное поведение
Использование ассертивного поведения:
  • Ассертивный спор
  • Ассертивный отказ
  • Ассертивное требование
4 стратегии поведения в конфликте:
  • Двухмерная модель конфликта: цели-взаимоотношения
  • Определение собственного стиля поведения в конфликте (тест Томаса)
Уровни коммуникации:
  • Позиции «сверху», «снизу», «на равных»
  • Гибкий и осознанный выбор позиции
Поведение и намерение:
  • Отличия намерения от поведения
  • Позитивное намерение
  • Применение модели логических уровней
  • Алгоритм ответа на намерение

Возврат к списку