курс Работа с возражениями

SaleObJ. Работа с возражениями
  • Код курса:
    SaleObJ
  • Длительность:
    1 / 8
  • Ближайшие даты:

  • Цена, без НДС:
    Уточните
Жерновой Владимир
Тренер-практик с опытом больше 19 лет. Психолог. Коммерсант.
"Переговоры", &quo...
Приобретаемые навыки:
  • Выявлять истинные и ложные возражения.
  • Быстро подбирать необходимый прием для данного возражения.
  • Контролировать свои эмоции при работе с возражениями.
  • Определять типологию трудных клиентов.
  •  Расшифровывать и противостоять манипулятивным технологиям.
Содержание курса:

Психология возражений.

  • Что такое «возражении клиентов»?
  •  Коммуникативные барьеры или почему возникают возражения?
  •  Виды и типы возражений.
  •  Алгоритм работы с возражениями.
  • Техники для «утилизации» ложных возражений и преодолений истинных.
  •  Как добиться полного понимания клиента?
  • Построение сильной аргументной базы.
  • Как сказать клиенту о том, что он не прав или «НЕТ», и при этом оставить впечатление «праведности» у клиента.

Переговоры с «трудными» клиентами и управление конфликтом.

  • Типология «трудных».
  • Тактика работы исходя их типологии.
  • Предотвращение конфликтных ситуаций.
  • Стили поведения в конфликте.
  • Управление конфликтом.
  • Приемы и тактики поведения при жестких переговорах.

Переговоры о цене и других острых вопросов.

  • Технология: Причина – Выгода – Условия.
  • Законы торгов и приемы проведения. Технология ХYZ.
  • Аргументация выгод и смена концентрации на ценность, а не на стоимость.

Противостояния манипуляциям.

  • Приемы и методы противостояния манипуляциям.
  • Скрытая силовая борьба. Приемы давления в переговорах.
  • Расшифровывание манипуляций и технология противостояние им.
  • Какие бывают манипуляции?

Управление собственной эмоцией.

  • Как управлять собственными эмоциями?
  • Как защитить себя от стресса? Как быстро выходить после стресса?
  • Технологии самоконтроля.
  • Психологическое айкидо.

Методология: Мини лекции, мозговой штурм, разбор кейсов, групповые упражнения, ролевые игры, синемалогия и др.

Отношение теории и практики – 30 / 70 соответственно.
Материалы и сертификаты:
Акцент Профи

Возврат к списку