10965 Управление ИТ - службами с помощью System Center Service Manager 2012 R2

10965 Управление ИТ - службами с помощью System Center Service Manager 2012 R2
  • Код курса:
    10965
  • Длительность:
    5 / 40
  • Ближайшие даты:

  • Цена, без НДС:
    Уточните
Тышко Геннадий а
Тренер Microsoft с 2000 года, обучено 1500 студентов.
Описание Курса:
Этот пятидневный курс посвящен получению знаний и практических навыков необходимых для планирования, развертывания и конфигурирования платформы по управлению ит-сервисами System Center 2012 - Service Manager 2012 R2.
Аудитория:
Курс предназначен для системных администраторов и инженеров, в задачи которых входят планирование, развертывание и поддержка System Center Service Manager. Курс ориентирован на техническую аудиторию и будет полезен всем кто хочет получить информацию по технической реализации Service Desk от Microsoft.
Предварительная подготовка:
  • Практический опыт работы с Windows Server 2008 R2 или Windows Server 2012.
  • Практический опыт работы с SQL Server 2008 R2 или SQL Server 2012.
  • Понимание процессов ИТ-управления и концепций ITIL и MOF.
Приобретаемые навыки:
  • Определять бизнес и технические потребности необходимые для планирования Service Manager
  • Описывать место Service Manager в методологиях ITIL и MOF
  • Планировать и производить развертывание System Center 2012 R2 Service Manager
  • Обновлять существующий Service Manager 2010 до версии System Center 2012 R2
  • Конфигурировать System Center 2012 R2 Service Manager для соответствия корпоративным стандартам
  • Настроить Service Manager для правления инцидентами и проблемами
  • Настроить Service Manager для управления изменениями и релизами
  • Настроить Service Manager для управления запросами на обслуживание
  • Настроить Service Manager для управления уровнем сервиса
  • Конфигурировать портал самообслуживания Service Manager
  • Формировать отчеты и использовать аналитику
  • Создавать настраиваемые формы
  • Выполнять резервное копирование и восстановление Service Manager
  • Интегрировать Service Manager с Orchestrator
Содержание курса:
Модуль 1. Обзор Microsoft System Center 2012 R2
  • Бизнес-факторы и управление ИТ-службами
  • Знакомство с ключевыми возможностями System Center 2012 R2 Service Manager
  • Управление сервисами в рекомендациях ITIL и MOF
  • Адаптация ITIL и MOF для Service Manager
  • Практикум. Управление ИТ-службами в ITIL и MOF
Модуль 2. Установка System Center 2012 R2 Service Manager
  • Архитектура Service Manager
  • Аппаратные и программные требования
  • Требования к безопасности
  • Установка Service Manager
  • Обновление Service Manager до версии 2012 R2
  • Практикум. Установка System Center 2012 R2 Service Manager, Создание групп управления Service Manager. Создание групп управления хранилищем данных Service Manager. Установка портала самообслуживания Service Manager.
Модуль 3. Ключевые концепции и возможности System Center 2012 R2 Service Manager
  • Обзор пакетов управления
  • Обзор Service Manager CMDB
  • Управление действиями
  • Управление рабочими процессами
  • Управление шаблонами
  • Роли пользователей и безопасность
  • Практикум. Конфигурирование System Center 2012 R2 Service Manage для компаний StockTrader и Dinner
Модуль 4. Первоначальная настройка System Center 2012 R2 Service Manager
  • Первоначальная конфигурация
  • Настройка бизнес сервисов
  • Настройка доступа для сотрудников отдела поддержки
  • Настройка оповещений
  • Практикум. Первоначальная настройка System Center 2012 R2 Service Manager, настройка базовых параметров, импорт распределенной диаграммы из Operations Manager, организация доступа и настройка оповещений.
Модуль 5. Интеграция System Center 2012 R2 Service Manager с гибридным облаком
  • Интеграция Service Manager с Active Directory и другими компонентами System Center
  • Интеграция Service Manager с Exchange
  • Практикум. Настройка коннекторов в System Center 2012 R2 Service Manager
Модуль 6. Управление инцидентами и проблемами в System Center 2012 R2 Service Manager
  • Определение инцидентов и проблемам
  • Управление инцидентами
  • Управление проблемами
  • Использование очередей и представлений при работе с инцидентами
  • Практикум. Настройка управления инцидентами и проблемами
Модуль 7. Управление изменениями и релизами в System Center 2012 R2 Service Manager
  • Управление запросами на изменения
  • Управление записями выпуска
  • Практикум. Настройка управления изменениями и релизами
Модуль 8. Настройка и управление каталогом услуг в System Center 2012 R2 Service Manager
  • Каталог услуг, предложения запросов и предложения услуг
  • Управление запросами обслуживание и группами каталога
  • Портал самообслуживания
  • Практикум. Работа с запросами на обслуживание, создание предложения услуги и подключение предложения запроса, использование портала самообслуживания. Создание инцидента на портале самообслуживания и устранение его в консоли Service Manager.
Модуль 9. Автоматизация бизнес процессов с помощью Orchestrator
  • Настройка интеграции Orchestrator и Service Manager
  • Настройка Runbooks в Orchestrator
  • Настройка Runbooks активностей шаблонов в Service Manager
  • Создание предложения запроса для запуска Runbooks в Orchestrator
  • Практикум А. Автоматизация предложения услуг в компаниях Contoso и StockTrader
  • Практикум B. Автоматизация бизнес процессов с помощью Orchestrator
Модуль 10. Настройка управления уровнем обслуживания в System Center 2012 R2 Service Manager
  • Настройка уровнем обслуживания (SLA)
  • Просмотр информации SLA в Service Manager
  • Практикум. Настройка управления уровнем обслуживания. Создание цели уровня обслуживания для инцидента SLA. Создание цели уровня обслуживания для запросов на обслуживание SLA. Настройка оповещений SLA
Модуль 11. Использование отчетов и анализ данных в в System Center 2012 R2 Service Manager
  • Запуск отчетов в Service Manager
  • Настройка и запуск заданий хранилища данных
  • Устранение неполадок в сбойных заданиях хранилища данных
  • Кубы хранилищ данных
  • Практикум. Настройка отчетов и анализ данных в Service Manager. Настройка, запуск и экспорт отчетов. Настройка расписания заданий хранилища данных. Просмотр состояния заданий хранилища данных. Управление библиотекой анализа. Анализ кубов данных.
Модуль 12. Расширенный поиск проблем и восстановление после сбоев System Center 2012 R2 Service Manager
  • Поиск и устранение неисправностей Service Manager
  • Аварийное восстановление Service Manager
  • Практикум. Аварийное восстановление System Center 2012 R2 Service Manager. Восстановление сервера управления, восстановление баз данных и сервера хранилища данных.
Модуль 13. Создание настраиваемых форм и элементов в System Center 2012 R2 Service Manager
  • Ключевые концепции настраиваемых форм
  • Создание настраиваемых форм с помощью авторской консоли
  • Практикум. Создание настраиваемых форм с помощью авторской консоли. Создание формы для сбора инцидентов.

Возврат к списку


Программа курса и регистрация на курс Oracle APEX часть 1

зарегистрироваться на курс  RH442 Linux Troubleshooting Techniques and Tools
записаться на курс проекті для стартапов
авторизованный курс microsoft 20744 программа, записаться на тренинг 20744

курс OBI11gBR Создание репозиториев оракле - программа курса
Зарегистрироваться на Bitrix24 интенсив по настройке портала и CRM для команд до 12 участников