курс Основы ITIL v3, Основы ITIL, ITIL® V3 Foundation

ITILv3-fun. Основы ITIL v3.Организация работы ИТ-департамента компании
  • Код курса:
    ITILv3-fun
  • Длительность:
    3 / 24
  • Ближайшие даты:
    18.12.2017
  • Цена, без НДС:
    11 500,00 грн.
Описание Курса:

На курсе «Основы ITIL v3. Организация работы ИТ-департамента компании» вы поймете как организовать эффективный процесс управления департаментом (отделом) технической поддержки компании на основе книг библиотеки «IT Infrastructure Library V.3», которые появились в результате систематизации накопленного мирового опыта в этой области. Вы также приобретете практические навыки эффективной организации процессов управления ИТ инфраструктурой.

Аудитория:

Специалисты, вовлеченные в предоставление или поддержку ИТ-услуг: 

  • управленческий персонал,
  • рядовые сотрудники,

независимо от того предоставляются ли ИТ-услуги подразделениям внутри компании, или сторонним организациям.

Обучение основам ITIL также будет полезно бизнес-менеджерам, чьи подразделения являются потребителями ИТ-услуг.

Предварительная подготовка:

Для эффективного обучения на данном курсе специальных знаний и навыков не требуется.

Приветствуется опыт работы в службе технической поддержке (ИТ) и (или) руководства службой

Приобретаемые навыки:

В результате обучения участники приобретут практические навыки эффективной организации процессов управления ИТ-инфраструктурой.

Курс также готовит к сдаче сертификационного теста EXIN: “ITIL Foundation Certificate in IT Service Management".

Прохождение данного теста подтверждает, что его обладатель имеет знания терминологии, структуры и основных концепций ITIL, а также понимает ключевые принципы практик ITIL.

При обучении на курсе используются материалы из библиотеки книг

IT Infrastructure Library V3: Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation, Continual Service Improvement.

Содержание курса:
  • История создания и структура томов библиотеки ITIL v.3.
  • Знакомство с основными понятиями, концепциями и преимуществами процессного подхода в управлении услугами: процесс, владелец, цели, входы и выходы, показатели процесса.
  • Анализ отличий от предыдущей версии ITIL v.2.
  • Жизненный цикл сервисов.
  • Создание и систематизация навыков использования библиотеки ITIL v.3, как современной базы знаний по лучшим методам организации и управления службами ИТ.
  • Знакомство с основными томами библиотеки ITIL v.3:
    - Service Strategy: рассматривает бизнес-процессы целиком и демонстрирует взаимодействие IT и бизнеса. Рассматриваются следующие процессы: Управление Финансами. Управление портфелем услуг. Управление Спросом.
    - Service Design - рассматривает процесс построения сервисов: работа начинается с идентификации новых или измененных требований бизнеса и заканчивается построением решения с обязательным документированием процессов. Рассматриваются следующие процессы: Управление каталогом услуг, Управление уровнем услуг, Управление мощностью, Управление доступностью, Управление непрерывностью, Управление поставщиками.
    - Service Transition - рассматривает управление изменениями, проверку качества, а также анализ рисков и имеет цель выстроить процесс обслуживания так, чтобы операции обслуживания обеспечивали эффективное управление услугами и инфраструктурой. Рассматриваются следующие процессы: Управление Изменениями, Управление Конфигурациями и Сервисными Активами, Управление Знаниями, Управление Релизами и Развертыванием.
    - Service Operation. Рассматриваются следующие процессы и функции: Управление инцидентами, Сервис-деск, Управление проблемами, Управление событиями, Управление доступом, Управление выполнением запросов.
    - Continual Service Improvement - руководство по оценке предоставляемых сервисов, их анализ и поиск путей для постоянного повышения качества обслуживания.
Материалы и сертификаты:
Акцент Профи

Возврат к списку



Программа и регистрация на курс


курс Red Hat 442


Зарегистрироваться на Курс Oracle Database 11g: Разработка программных модулей на PL/SQL
курс BI Publisher 11g R1: Основы