курс ITIL4F. ITIL 4 Основи. ITIL 4 Foundation. ITIL 4 Основы

ITIL4F. ITIL 4 Основи. ITIL 4 Foundation
  • Код курса:
    ITIL4F
  • Длительность:
    2 / 16
  • Ближайшие даты:
    22.07.2019
  • Цена, без НДС:
    $ 660,00
Описание Курса:
Курс охоплює основи найкращої практики ITIL 4 на фундаментальному рівні. Учасники дізнаються про систему цінностей послуг (SVS), чотири виміри управління послугами, ланцюжок вартості послуг, сім керівних принципів і практики управління послугами.
ITIL 4 є непрописаною, найкращою галузевою практикою, що забезпечує нейтральну технологію, технологічну основу для вирішення проблем управління послугами шляхом зміни більшості існуючих практик ITSM у більш широкому контексті досвіду клієнтів, потоків цінностей та цифрової трансформації. а також охоплює нові способи роботи, такі як Lean, Agile і DevOps.
Аудитория:
  • Бізнес-менеджери, власники бізнес-процесів або будь-які бізнес-особи, що взаємодіють з ІТ-організаціями
  • Індивідуальні особи, які працюють в ITIL та потребують фундаментального огляду рамки ITIL 4 і як застосовувати концепції управління послугами для створення цінностей для клієнтів
  • ІТ-фахівці, які вже працюють з найкращими практиками ITIL і хочуть поглибити свої знання про нові практики управління послугами ITIL 4
  • Спеціалісти, які працюють в частинах ІТ-організації
  • ІТ-персонал який підтримує великі, складні та гібридні центри обробки даних, зацікавлені в підвищенні швидкості, якості та вартості ІТ-послуг
  • Постачальники, партнери ІТ-менеджерів та керівники ІТ, які працюють в інших частинах ІТ (цифровий, продукт, розробка, безпека)
Предварительная подготовка:
Не потребує попередньої підготовки
Приобретаемые навыки:
Після закінчення курсу учасники зможуть:
  • Пояснити чотири виміри управління послугами та чотири виміри використовуються для підтримки збалансованого фокусу у створенні вартості
  • Охарактеризуйте систему вартості послуг (SVS) і те, як SVS забезпечує співвідношення цінності та бізнесу
  • Зрозуміти і впровадити ланцюжок вартості послуг ITIL
  • Отримати знання, необхідні для підготовки та отримання сертифікату ITIL 4 Foundation
Содержание курса:
Ключові поняття та визначення управління послугами
  • Спільне створення цінності
  • Організації, постачальники послуг, споживачі послуг та інші зацікавлені сторони
  • Продукти та послуги
  • Сервісні відносини
Чотири розміри управління послугами
  • Організації та люди
  • Інформація та технології
  • Партнери та постачальники
  • Потоки цінностей та процеси
Система цінностей ITIL
  • Керівні принципи ITIL
  • Управління
  • Сервісний ланцюжок вартості
  • Практика управління ITIL
  • Постійне вдосконалення
Ланцюг вартості послуг
  • План
  • Увімкніть
  • Дизайн та перехід
  • Отримати / побудувати
  • Доставка та підтримка
  • Покращення
Практика управління ITIL
  • Огляд 15 практик
  • Роз'яснення 7 практик більш детально
Підготовка до іспиту
Материалы и сертификаты:
сертифікат HP

Возврат к списку