UCCXD. Единый контактный центр Экспресс и унифицированное разворачивание IP IVR

UCCXD. Единый контактный центр Экспресс и унифицированное разворачивание IP IVR
  • Код курса:
    UCCXD
  • Длительность:
    5 / 40
  • Ближайшие даты:
    18.03.2019
  • Цена, без НДС:
    $ 2 750,00
Аудитория:
  •  Сотрудники компаний-провайдеров/Ресселеры
  •  Конечные заказчики
Предварительная подготовка:
  •  Знание основ межсетевого взаимодействия
  •  Знакомство с основнымиконцепциямиIP-телефонии
  •  Навыки развертыванияCisco CallManager
  •  Опыт работы с IP-телефонамиCisco, программнымителефонами(Softphone)
  •  Знание функцийконтакт-центра
  •  Опыт работы с Microsoft Windows 2000
  •  Навыки работы с СУБДMS SQL 2000, MSDE
Приобретаемые навыки:
Этот курс дает практический опыт и знания о задачах, обычно выполняемых во время развертывания Contact Center. Это включает в себя развертывание Unified Contact Center Express (Unified CCX и Unified IP IVR в качестве решений контакт-центра). Задачи включают планирование, установку, задачи настройки, устранение неполадок и создание сценариев Cisco. Развертывание как IP IVR, так и IPCC Express в качестве решения контакт-центра Задачи включают планирование, установку, настройку, создание сценариев, устранение неполадок и создание приложений.
Содержание курса:
  •  Обзор CRS 4.0
  •  Дизайн CRS
  •  Установка и конфигурация CRS
  •  Редактор скриптов CRS
  •  Простые шаги в редакторе скриптов
  •  Входящий звонок
  •  Доступ к СУБД
  •  Логические действия
  •  Перевод звонка
  •  Расширенные шаги в редакторе
  •  Речевые технологии MRCP
  •  VXML и примеры скриптов
  •  Конфигурация Unified CCX
  •  Администрированиерабочегостола
  •  Удаленный мониторинг
  •  Отчеты CRS
  •  Процессы резервного копирования и восстановления
  •  Обслуживание и решение проблем
  •  Обзор CRS Release 4.5
  •  Установка CRS Release 4.5
  •  Администрирование CRS Release 4.5
  •  Контакт-центр CRS Release 4.5

Материалы и сертификаты:
Cisco

Возврат к списку


программа и регистрация на вебинар