курс SaleColdTel Продажи по телефону. "Холодные" звонки
Продажи по телефону. "Холодные" звонки
-
- Код курса:
- SaleColdTel
-
- Длительность:
- 1 / 8
-
- Ближайшие даты:
-
-
- Цена, без НДС:
- Уточните
 |
- Жерновой Владимир
- Тренер-практик с опытом больше 19 лет. Психолог. Коммерсант.
"Переговоры", &quo...
Аудитория:
- Руководители отделов продаж
- Менеджеры по продажам
- Торговые представители
- Сотрудники call-центров
Приобретаемые навыки:
- Умение эффективно планировать свою работу на день/неделю/месяц;
- Правильно расставлять приоритеты в работе;
- С легкостью входить в контакт с клиентом;
- Правильно выявлять потребности клиента;
- Правильно презентовать товар или услуги;
- Эффективно работать с возражениями клиентов;
- Профессионально завершать продажу или назначать встречу;
- Умение анализировать сильные и слабые стороны с дальнейшей постановкой целей на следующий визит/встречу
Содержание курса:
РАЗДЕЛ 1. ВВЕДЕНИЕ В ТРЕНИНГ
1. Завладеть вниманием собеседника:
- Цели и задачи тренинга;
- Определение «холодного» звонка;
- Цель «холодного» звонка;
- Что мешает быть эффективным в «холодных» звонках;
- Телефонная этика;
- Правильное общение.
- Определение и постановка целей с помощью модели SMART;
- Сбор информации о компании;
- Сбор информации о клиенте;
- Составление плана разговора;
- Психологическая подготовка.
1. Завладеть вниманием собеседника:
- Громкость;
- Темп;
- Интонация;
- Тембр;
- Способы завладения внимания собеседника.
- Структура правильного представления;
- 8 эффективных способов преодоления секретарского барьера.
- Воронка вопросов;
- Рассмотрение основных типов вопросов для получения необходимой информации;
- Ключевые ошибки при выявлении потребностей.
- 3 метода эффективной аргументации;
- Фразы связки;
- Скрипты по аргументации;
- Причины возникновения возражений;
- Типичные ошибки при работе с возражениями;
- Разбор часто встречаемых возражений;
- Типы возражений;
- 4-х ступенчатый подход в работе с возражениями;
- Варианты присоединений к возражениям;
- 25 способов работы с возражениями лиц принимающих решения;
- Способы закрытия продажи по телефону/ на встрече.
- Действия после завершения звонка.
- Когда стоит перезванивать;
- 5 способов удвоит свой доход;
- 6 самых распространённых ошибок в «холодных» звонках;
- Ведение учёта звонков;
- Заполнение таблица улучшения работы.
Материалы и сертификаты:
Акцент Профи
