Мастер онлайн-переговоров

Підвищення рівня володіння навичками ведення онлайн-переговорів
===
Повышение уровня владения навыками ведения онлайн-переговоров 

Учасники тренінгу: менеджери по роботі з клієнтами Банку
===
Участники тренинга: менеджеры по работе с клиентами Банка

• Переговори із замовником, а за потреби і з деякими учасниками тренінгу.
• Анкетування учасників на тему тренінгу.

===

• Переговоры с заказчиком, а при необходимости и с некоторыми участниками тренинга.
• Анкетирование участников по теме тренинга.

• За підсумками тренінгу, учасники отримують зворотний зв'язок від тренера рекомендаціям.
• В учасників залишаються докладні матеріали до тренінгу та запис тренінгу (за домовленістю).
• Замовник отримує детальний звіт про тренінг.
• Тренер залишається на контакті із учасниками в електронному режимі після тренінгу.

===

• По итогам тренинга участники получают обратную связь от тренера рекомендациям.
• У участников остаются подробные материалы к тренингу и запись тренинга (по договоренности).
• Заказчик получает подробный отчет о тренинге.
• Тренер остается на контакте с участниками в электронном режиме после тренинга.

Блок 1. Переговори: цілі та засоби.

• Переговори як спосіб досягнення цілей компанії та співробітника.
• Завдання, які стоять перед кожним із форматів онлайн-переговорів.
• Підготовка до кожного з видів та форматів переговорів:
• План переговорів
• антураж робочого місця
• Матеріали

Блок 2. "Портрет" переговорника.

• Потреби та стереотипи переговорних сторін. Розрив стереотипів.
• Спілкування з опонентами у різних рольових позиціях.
• Використання голосу як інструменту переговорника:
• Упевнений (альфа) голос;
• інтонації як спосіб впливу на співрозмовника;
• Постановка голосу переговорника.
• Використання міміки, пози, жестів під час переговорів.
• Підстроювання та ведення співрозмовника в переговорах.

Практичне відпрацювання

• Рольові ігри щодо засвоєння правил побудови спілкування з співрозмовником у різних рольових позиціях.
• Вправа щодо постановки голосу.

Блок 3. Переговори крок за кроком. (з акцентами на особливості кожного кроку для 3-х форматів онлайн-переговорів)

• Встановлення контакту із клієнтом. Самопрезентація та презентація Банку.
• Як із перших секунд спілкування стимулювати опонента до подальшого спілкування.
• Управління переговорами з допомогою питань.
• Формування потреби у співпраці за допомогою питань.
• Зворотній зв'язок та управління переговорами за допомогою професійного слухання.
• Переконання. .
• 5 способів логічної та емоційної аргументації.
• які у якій переговорній ситуації використати
• Підведення до прийняття рішення/досягнення домовленості.
• Завершення переговорів, у тому числі застряглих, що затягнулися і за відповідей опонента «ні» і «можливо».
• Що робити після переговорів?

Практичне відпрацювання

• Рольова гра "Виявлення потреб співрозмовника за допомогою питань".
• Вправа по веденню співрозмовника у потрібному напрямку за допомогою питань та активного слухання.
• Отработка технік аргументації (на типових учасникам тезах).
• Робота з типовими запереченнями учасників тренінгу.
• Вправа з відпрацювання технік завершення переговорів (зокрема, якщо клієнт зволікає із рішенням, налаштований негативно, відмовляється від подальшого продовження переговорів).

Блок 4. І ще особливості онлайн-переговорів

• Використання візуалізації при переговорах із використанням відео (месенджер, Zoom)
• Таймінг переговорів.
• Типові помилки під час проведення онлайн-переговорів.

Практичне відпрацювання

• Розбирання візуальних засобів, що використовуються учасникам у переговорах.

Блок 5. Завершення тренінгу.

• Зворотній зв'язок.

===

Блок 1. Переговоры: цели и средства.

• Переговоры как способ достижения целей компании и сотрудника.
• Задачи, которые стоят перед каждым из форматов онлайн-переговоров.
• Подготовка к каждому из видов и форматов переговорам:
• план переговоров
• антураж рабочего места
• материалы

Блок 2. «Портрет» переговорщика.

• Потребности и стереотипы переговорных сторон. Разрыв стереотипов.
• Общение с оппонентами в разных ролевых позициях.
• Использование голоса как инструмента переговорщика:
• уверенный (альфа) голос;
• интонации как способ влияния на собеседника;
• постановка голоса переговорщика.
• Использование мимики, позы, жестов при переговорах.
• Подстройка и ведение собеседника в переговорах.

Практическая отработка

• Ролевые игры по усвоению правил построения общения с собеседником в разных ролевых позициях.
• Упражнение по постановке голоса.

Блок 3. Переговоры шаг за шагом. (с акцентами на особенностях каждого шага для 3-х форматов онлайн-переговоров)

• Установление контакта с клиентом. Самопрезентация и презентация Банка.
• Как с первых секунд общения стимулировать оппонента к дальнейшему общению.
• Управление переговорами с помощью вопросов.
• Формирование потребности в сотрудничестве с помощью вопросов.
• Обратная связь и управление переговорами с помощью профессионального слушания.
• Убеждение. .
• 5 способов логической и эмоциональной аргументации.
• какие в какой переговорной ситуации использовать
• Подведение к принятию решения / достижению договоренности.
• Завершение переговоров, в том числе застрявших, затянувшихся и при ответах оппонента «нет» и «может быть».
• Что делать после переговоров.

Практическая отработка

• Ролевая игра «Выявление потребностей собеседника с помощью вопросов».
• Упражнение по ведению собеседника в нужном направлении с помощью вопросов и активного слушания.
• Отработка техник аргументации (на типичных для участников тезисах).
• Работа с типичными возражениями участников тренинга.
• Упражнение по отработке техник завершения переговоров (в частности, если клиент медлит с решением, настроен негативно, отказывается от дальнейшего продолжения переговоров).

Блок 4. И еще особенности онлайн-переговоров

• Использование визуализации при переговорах с использованием видео (мессенджер, Zoom)
• Тайминг переговоров.
• Типичные ошибки при проведении онлайн-переговоров.

Практическая отработка

• Разбор визуальных средств, используемых участникам в переговорах.

Блок 5. Завершение тренинга.

• Обратная связь.

Акцент Профi
===
Акцент Профи