Курс Каталог Услуг и Сервисные Соглашения: Управление Финансами и Планированием ИТ Сервисов
Каталог Услуг и Сервисные Соглашения: Управление Финансами и Планированием ИТ Сервисов
-
- Код курса:
- ISOA2
-
- Длительность:
- 2 / 16
-
- Ближайшие даты:
-
-
- Цена, без НДС:
- Уточните
- Коч-в Андрей Олегович
- Богатый практический опыт преподавания и участия в реальных крупных проектах в Украине и на территор...
Описание Курса:
Любой сервис должен быть спроектирован, т.е. иметь не только программное и аппаратное обеспечение, но и способы обеспечения его работы и поддержки, цену использования, возврат инвестиций ROI, точно отражать требования бизнеса и возможности поставщика по предоставлению сервисов на согласованном уровне.
С помощью внедрения практик Service Offerings and Agreement ИТ департамент может обеспечить высокой уровень удовлетворенности заказчика, интегрируя управление потребностями и поставщиками с портфелем сервисов и каталогом сервисов.
С помощью внедрения практик Service Offerings and Agreement ИТ департамент может обеспечить высокой уровень удовлетворенности заказчика, интегрируя управление потребностями и поставщиками с портфелем сервисов и каталогом сервисов.
Аудитория:
Руководители и ключевые сотрудники ИТ, ответственные за планирование и организацию отношений с заказчиками, согласование соглашений, управленческий учет предоставления и поддержки ИТ сервисов. - Сотрудники ИТ, занятые в соответствующих видах деятельности. - Консультанты и другие специалисты, задействованные в планировании и внедрении процессов предложения и согласования сервисов.
Предварительная подготовка:
Обязательные требования к слушателям
- базовые знания в области управления - знание основ ITIL v3
- пройденный курс «Основы ITIL v.3» или наличие сертификата EXIN: «ITIL v.3 Foundation». - опыт работы, по меньшей мере, в одном из изучаемых процессов
Содержание курса:
Данный курс направлен на систематизацию прикладных знаний, рассчитан на ознакомление со всеми составляющими данного направления деятельности руководящих специалистов ИТ подразделений, не имеющих базового финансового и экономического образования. Курс дает представление о составе затрат ИТ-подразделения, методах расчета себестоимости в ИТ, особенностях управленческого учета, принципах составления ИТ бюджета, видах организации процесса возмещения затрат, методах инвестиционного анализа. Также освещаются вопросы управления поставщиками и спросом.
Модуль 1: Введение. Практика ИТ сервис менеджмента (опционально, если не изучалось слушателями в первой части курса).
Модуль 1: Введение. Практика ИТ сервис менеджмента (опционально, если не изучалось слушателями в первой части курса).
- Основные принципы управления сервисами
- Сервисы, их параметры и характеристики
- Процессы и функции ITSM
- Жизненный цикл сервисов
- Уровни предоставления услуг
- Уровни зрелости процессов и их влияние на ИТ организацию
- Основные принципы моделирования процессов
- Практическая работа по изучению стандарта IDEF0
- Цели, задачи и роль процессов SOA в жизненном цикле сервисов
- Обзор видов деятельности процесса
- Финансовый и управленческий учёт
- Типы затрат, выбор объектов учёта затрат
- Выбор базы распределения затрат
- Оценка стоимости услуг
- Метод полных затрат
- Метод прямых затрат
- Учёт косвенных затрат: Activity Based Costing (ABC)
- Практическая работа: расчёт себестоимости ИТ услуг
- Учёт прямых затрат
- Выбор и использование методов учёта непрямых затрат
- Совокупная стоимость владения (ССВ): назначение, использование, метод расчёта
- Оценка Инвестиций в ИТ. Возврат инвестиций. ROI
- Планирование затрат (бюджетирование)
- Подходы к составлению бюджета
- Организация процесса
- Практическая работа: составление бюджета отдела ИТ
- Возмещение затрат и ценообразование
- Разработка ключевых показателей процесса
- Роли процесса
- Типичные проблемы внедрения
- Цели и задачи процесса
- Моделирование спроса
- Учёт схем бизнес активности (PatternofBusinessActivity) при моделировании спроса
- Создание схем бизнес активности на основе профилей (UserProfiles)
- Практическая работа: создание схем бизнес активности на основании профилей (UserProfiles)
- Способы формирования спроса
- Роли процесса