курс UCCXD 6.0. Развертывание продуктов Unified Contact Center Express и Unified IP IVR для сетей IP телефонии. Unified Contact Center Express and Unified IP IVR Deployment
UCCXD 6.0. Развертывание продуктов Unified Contact Center Express и Unified IP IVR для сетей IP телефонии. Unified Contact Center Express and Unified IP IVR Deployment
-
- Код курса:
- UCCXD 6.0.
-
- Длительность:
- 5 / 40
-
- Ближайшие даты:
-
-
- Цена, без НДС:
- Уточните
 |
- Knowledge Club Turkey
- Авторизованные курсы Сisco проводятся в рамках партнерского соглашения с компанией Knowledge Club Tu...
Описание Курса:
Курс Cisco UCCXD 6.0. направлен на предоставление знаний и навыков установки, настройки и администрирования продуктов Unified Contact Center Express (UCCX) и Unified IP IVR. Курс дает представление об устройстве UCCX, создании скриптов, работе агентов и супервизоров, использовании премиум-функций, таких как E-mail Agent, ASR / TTS, Outbound Preview Dialer.
Аудитория:
- Партнеры и реселлеры
- Системные инженеры
- Конченые пользователи
Предварительная подготовка:
- знание основ сетевых технологий
- базовые знания IP телефонии
- знание основ работы сервера Cisco Unified Communications Manager
- понимание работы IP телефонов Cisco
- основы работы контакт-центров
- навыки работы с Microsoft Windows Server 2003 и Windows XP
- начальные знания баз данных MS SQL 2000, MSDE
Приобретаемые навыки:
- Разработка системы с использованием продуктов Unified Contact Center Express (UCCX) и Unified IP IVR
- Установка компонентов UCCX
- Настройка UCCX
- Создание скриптов и приложений для IP IVR
- Создание скриптов и приложений для ACD
- Использование консоли агентов и супервизоров
- Применение функции Outbound Preview Dialer
- Поиск неисправностей
Содержание курса:
Модуль 1. Обзор продукта Cisco Unified Contact Center Express
Лабораторная работа 1-1: Cisco Unified Contact Center Express
Лабораторная работа 2-1: Рассмотрение установки CCX
Лабораторная работа 2-2: Настройка телефонии и медиа
Лабораторная работа 3-1: Установка Cisco Unified Contact Center Express Editor
Лабораторная работа 3-2: Создание скрипта
Лабораторная работа 3-3: Запрос и сбор информации у звонящего
Лабораторная работа 3-4: Настройка доступа к базе данных
Лабораторная работа 3-5: Работа с циклами, счетчиками и вариантами выбора
Лабораторная работа 3-6: Подтверждение пользовательского ввода
Лабораторная работа 4-1: Настройка Cisco Unified Contact Center Express
Лабораторная работа 4-2: Создание скриптов для Cisco Unified CCX
Лабораторная работа 4-3: Использование Cisco Desktop Work Flow Administrator
Лабораторная работа 4-4: Работа с расширенными методами скриптинга для CCX
Лабораторная работа 4-5: Работа с отчетами в Cisco Unified Contact Center Express
Лабораторная работа 5-1: Удаленный мониторинг
Лабораторная работа 5-2: Настройка исходящей кампании обзвона
Лабораторная работа 5-3: Agent Email
Лабораторная работа 5-4: Работа с Automatic Speech Recognition
Лабораторная работа 6-1: Использование Cisco Unified RTMT
- Варианты исполнения Cisco Unified Contact Center Express
- Рассмотрение архитектуры Cisco Unified Contact Center Express
- Дизайн и инструменты Cisco Unified Contact Center Express
- Установка Cisco Unified Contact Center Express
- Управление Cisco Unified Contact Center Express
- Описание процесса установления соединения и базовая настройка Cisco Unified Contact Center Express
- Описание редактора скриптов для Cisco Unified Contact Center Express
- Создание базового IVR-скрипта
- Описание процесса запроса и сбора информации
- Рассмотрение доступа к внешней базе данных
- Описание циклов, счётчиков и вариантов выбора
- Описание работы с информацией, введенной пользователем
- Представление о Cisco Unified Contact Center Express
- Написание скриптов для ACD в Cisco Unified Contact Center Express
- Рассмотрение Cisco Agent Desktop и Cisco Desktop Work Flow Administrator
- Расширенные темы по скриптам в Cisco Unified Contact Center Express
- Отчеты в Cisco Unified Contact Center Express
- Рассмотрение удаленного мониторинга
- Рассмотрение исходящих кампаний обзвона
- Рассмотрение работы агентов с почтовыми обращениями
- Рассмотрение Automatic Speech Recognition (ASR) и Text-to-Speech (TTS)
- Рассмотрение Real-Time Monitoring Tool (RTMT)
- Рассмотрение Cisco Unified Analysis Manager
- Рассмотрение Disaster Recovery System (DRS)
Лабораторная работа 1-1: Cisco Unified Contact Center Express
Лабораторная работа 2-1: Рассмотрение установки CCX
Лабораторная работа 2-2: Настройка телефонии и медиа
Лабораторная работа 3-1: Установка Cisco Unified Contact Center Express Editor
Лабораторная работа 3-2: Создание скрипта
Лабораторная работа 3-3: Запрос и сбор информации у звонящего
Лабораторная работа 3-4: Настройка доступа к базе данных
Лабораторная работа 3-5: Работа с циклами, счетчиками и вариантами выбора
Лабораторная работа 3-6: Подтверждение пользовательского ввода
Лабораторная работа 4-1: Настройка Cisco Unified Contact Center Express
Лабораторная работа 4-2: Создание скриптов для Cisco Unified CCX
Лабораторная работа 4-3: Использование Cisco Desktop Work Flow Administrator
Лабораторная работа 4-4: Работа с расширенными методами скриптинга для CCX
Лабораторная работа 4-5: Работа с отчетами в Cisco Unified Contact Center Express
Лабораторная работа 5-1: Удаленный мониторинг
Лабораторная работа 5-2: Настройка исходящей кампании обзвона
Лабораторная работа 5-3: Agent Email
Лабораторная работа 5-4: Работа с Automatic Speech Recognition
Лабораторная работа 6-1: Использование Cisco Unified RTMT
Материалы и сертификаты:
Авторизованные курсы Сisco проводятся в рамках партнерского соглашения с компанией Knowledge Club Turkey, которая является официальным партнером по обучению со статусом Cisco Learning Partner в регионе East Europe. Все учебные материалы, сертификаты по окончанию курса предоставляются Knowledge Club Turkey. Обучение Cisco проводят только официально сертифицированные инструкторы Cisco со статусом CCSI.
