SS-005L. Эффективная межличностная коммуникация для менеджеров проектов
SS-005L. Эффективная межличностная коммуникация для менеджеров проектов
Описание Курса:
Курс SS-005 является базовым в программе развития коммуникационных навыков ИТ-менеджеров уровня опытного руководителя проектной группы и выше.
Умение внятно донести до собеседника свои мысли, воспринять и понять его точку зрения, превратить непримиримого оппонента в сознательного сторонника, подстраивать коммуникационный стиль к индивидуальным особенностям собеседника, одинаково эффективно общаться с руководителями, коллегами и подчиненными, все это – навыки, абсолютно необходимые для успешной карьеры в ИТ-бизнесе. В результате участники станут более эффективными при решении ежедневных задач в области коммуникации.
Умение внятно донести до собеседника свои мысли, воспринять и понять его точку зрения, превратить непримиримого оппонента в сознательного сторонника, подстраивать коммуникационный стиль к индивидуальным особенностям собеседника, одинаково эффективно общаться с руководителями, коллегами и подчиненными, все это – навыки, абсолютно необходимые для успешной карьеры в ИТ-бизнесе. В результате участники станут более эффективными при решении ежедневных задач в области коммуникации.
Аудитория:
- ИТ-менеджеры
- Руководители проектной группы
Предварительная подготовка:
- опыт участия в проектных коммуникациях
Приобретаемые навыки:
После успешного окончания курса участники смогут:
- определять коммуникационные ожидания и особенности восприятия информации конкретным человеком и использовать это знание для наиболее эффективной коммуникации;
- производить благоприятное первое впечатление на собеседника;
- закреплять первое впечатление формированием доверительных отношений с собеседником и созданием для него обстановки коммуникативного комфорта;
- минимизировать потери информации при коммуникациях;
- правильно слушать собеседника;
- понимать и использовать личностные особенности окружающих, в частности – особенности их темпераментов;
- максимально результативно давать окружающим обратную связь;
- правильно взаимодействовать с непосредственным рабочим окружением.
Содержание курса:
- Введение
- Основные определения
- Начало взаимодействия с собеседником
- Первое впечатление
- Установление доверительных отношений с собеседником
- Создание для собеседника обстановки коммуникативного комфорта
- Психологическая подстройка
- Каналы восприятия информации: визуальный, аудиальный, кинестетический
- Основы трансакционного анализа Эрика Берна
- Потери информации при коммуникациях
- Причины и способы борьбы
- Правильное слушание
- Виды (нерефлексивное, рефлексивное, активное, эмпатическое) и способы уместного и эффективного применения
- Личностные особенности человека
- Темпераменты
- Обратная связь
- Принципы эффективной коммуникации с непосредственным окружением (подчиненные, коллеги, руководство, Заказчик, партнеры, субконтракторы)