Курс Microsoft Operational Framework v. 4.0 - управление Изменениями и Релизами
Microsoft Operational Framework v. 4.0 - управление Изменениями и Релизами
-
- Код курса:
- 50012
-
- Длительность:
- 3 / 24
-
- Ближайшие даты:
-
-
- Цена, без НДС:
- Уточните
- Шоханов Андрій Сергійович
- Консультант по информационным системам, инструктор-преподаватель Microsoft. Выступление c докладами ...
Описание Курса:
В курсе MOF Changing Quadrant рассматриваются функции сервисного управления (SMFs, Service Management Functions) группы Changing Quadrant процессной модели MOF: управление изменениями, управление релизами и управление конфигурациями. Курс позволяет получить знания об аспектах внесения изменений в эксплутационной среде предприятия и описывает процесс "ноу-хау", который может быть непосредственно использован слушателями для улучшения качества предоставляемых услуг, сокращения совокупной стоимости владения и достижения наибольшей доступности, надежности и безопасности ИТ-услуг в своих организациях.
Аудитория:
Данный курс ориентирован на широкий круг профессионалов в области ИТ и ИТ-менеджеров, связанных с деятельностью ИТ, особенно с процессами внесения изменений в среде ИТ, работающей на технологиях Microsoft.
Курс НЕ предназначен для менеджеров высшей категории: CEOs, CFOs, CIOs.
Предварительная подготовка:
1737 (50011) MOF "Essentials является предварительным требованием для прохождения данного курса"
50237 "Microsoft Operations Framework Essentials v. 4.0"
базовый курс "Основы ITIL" или эквивалентная подготовка.
базовый курс "Основы ITIL" или эквивалентная подготовка.
Приобретаемые навыки:
По окончании курса Вы будете уметь:
- Описывать жизненный цикл приложений Microsoft и среды его эксплуатации;
- Распознавать необходимость применения стандартных и миноритарных изменений в технологической среде;
- Грамотно использовать систему управления конфигурациями;
- Успешно разрабатывать эффективные планы отката изменений;
- Прогнозировать необходимость экстренных изменений в ИТ среде;
- Управлять изменениями в ИТ среде с использованием процессов управления;
- Самостоятельно описать задачи планирования внедрения изменений;
- Распознавать необходимость контролируемого подхода к изменениям в ИТ окружении;
- Описать процесс управления изменениями;
- Разъяснить, как и почему изменения классифицируются по приоритету и категории;
- Описать роли и ответственность совета по изменениям (CAB) и исполнительного комитета по информационным технологиям (ITEC);
- Описать процесс авторизации для стандартных, миноритарных, важных и крупных изменений;
- Разъяснить процесс разработки изменений и описать, как он интегрирован в процесс управления релизом;
- Описать процессы подготовки изменений к релизу в промышленном окружении;
- Описать задачи, вовлеченные в процесс планирования релиза;
- Описать задачи по разработке и сборке релиза;
- Описать задачи по приемке и тестированию;
- Разъяснить, какую роль играет отчетность по готовности релиза в процессе управления релизами;
- Распознать необходимость изменений конфигурации для ИТ среды;
- Описать задачи по подготовке релиза;
- Описать задачи, необходимые для развертывания изменений в промышленной среде;
- Описать действия по проведению управления конфигурацией;
- Описать последовательность задач по установлению элементов конфигурации;
- Описать задачи по обеспечению доступа к элементам конфигурации;
- Описать задачи по изменению элементов конфигурации;
- Описать задачи отчетности по элементам конфигурации;
- Применять процесс планирования релиза;
- Описать, как действия в процессе изменений, производятся для экстренных изменений;
- Описать роли и ответственность комитета по экстренным изменениям совета по изменениям;
- Изменениями, управления релизами и управления конфигурациями;
Содержание курса:
Модуль 1. Приветствие
- обзор материалов курса
- предварительные требования
- программа курса
- Урок 1. Жизненный цикл ИТ услуги от Microsoft – повтор основ MOF
- Этапы и уровни жизненного цикла услуги
- Функции управления ИТ-услугами в составе этапов
- Цели и функции этапов жизненного цикла ИТ-услуги
- Виды Управленческого анализа и их распределение по этапам жизненного цикла услуги.
- функции управления сервисами (SMF) по этапам жизненного цикла услуги
- Управление, риск и соответствие нормативным требованиям
- Урок 2. Обзор уровня Управления MOF v4
- Введение в MOF Manage Layer
- SMF «Управление, риски и соответствие нормативным требованиям»
- SMF Управление изменениями и конфигурациями
- Модель команды в MOF
- Урок 3. Обзор этапа «Внедрение» MOF v4
- Цели этапа
- Обзор всех SMF этапа с их целями и задачами
- Урок 1. Обзор управления изменениями
- что такое изменение?
- SMF управления изменениями
- запрос на изменение
- классификация и авторизация изменения
- разработка и релиз изменения
- Урок 2. Приоритеты и категории изменений
- классификация изменений
- классификация изменений: уровни приоритетов
- классификация изменений: категории
- стандартное изменение
- небольшое (миноритарное) изменение
- крупные и важные изменения
- процесс авторизации и последующие шаги в зависимости от категории изменения
- Урок 3. Совет по изменениям, исполнительный комитет по ИТ и процесс авторизации.
- совет по изменениям (CAB)
- ответственность совета по изменениям
- ответственность менеджера по изменениям в рамках CAB
- логика приема изменений, используемая советом по изменениям (CAB)
- виды логики одобрения изменений
- исполнительный комитет по ИТ
- авторизация изменений для крупных и важных изменений
- отчет по запросу на изменение
- голосование по запросу на изменение
- ответственность менеджера по изменениям после одобрения изменения
- Урок 4. Разработка, выпуск релиза и отчет по изменениям
- разработка изменения
- разработка изменений с использованием MSF
- роль управления релизами в разработке изменения
- релиз изменения
- отчет по изменению
- Урок 1. Планирование релиза
- процесс управления релизом
- обзор планирования релиза
- обзор деталей планирования релиза
- определение границ релиза
- планирование релиза и расписание действий
- определение состава и ролей команды по выпуску релиза
- соглашения по стратегии выпуска релиза и документирование
- Урок 2. Разработка релиза
- обзор разработки релиза
- действия по выпуску релиза
- выбор механизма выпуска релиза
- разработка, сборка и тестирование релизного пакета
- запись информации о релизном пакете
- Урок 3. Тестирование и приемка
- обзор приемочного тестирования
- основные положения тестирования и приемки
- разработка и сборка тестового окружения
- тесты приемки по производительности
- оценка результатов лабораторных испытаний
- проведение пилотного тестирования
- оценка результатов пилотного тестирования и отчет о готовности релиза
- Урок 4. Отчет о готовности релиза
- обзор отчета о готовности релиза
- планирование отчета
- подготовка к отчету
- разработка отчета
- продолжение
- Урок 1. Планирование внедрения
- обзор планирования внедрения
- обзор детализированного процесса планирования
- подтверждения порядка внедрения
- разработка детализированного обзора размещения
- назначение ресурсов по плану внедрения
- согласование детализированного плана внедрения
- Урок 2. Подготовка внедрения
- обзор подготовки внедрения
- обзор деталей подготовки внедрения
- сбор ресурсов
- информация по коммуникациям при внедрении
- тренинг администраторов и сотрудников поддержки
- подготовка технологического окружения
- согласование готовности к внедрению
- Урок 3. Внедрение
- обзор внедрения
- обзор деталей процесса внедрения
- подтверждение группы развертывания
- тренинг пользователей
- развертывание релиза в технологическом окружении
- отчетность по развернутому релизу
- после развертывания: первые шаги
- обзор отчета по результатам развертывания
- кто должен присутствовать на отчете?
- проведение отчета по результатам развертывания
- действия по результатам проведения отчета по результатам развертывания
- Урок 1. Действия по установке
- важность управления конфигурацией
- обзор действий по установке
- согласование цели управления конфигурацией
- согласование границ ответственности
- установление стандартов
- определение ИТ компонентов
- решение, чем необходимо управлять
- построение базы данных управления изменениями (CMDB)
- одиночная и множественная базы управления изменениями
- Урок 2. Установление состава конфигурации
- обзор процесса управления конфигурацией
- обзор состава установленной конфигурации
- определение ИТ компонентов, которыми необходимо управлять
- определение элементов конфигурации (CI), которыми необходимо управлять
- определение взаимосвязей и зависимостей между элементами конфигурации
- выбор атрибутов элементов конфигурации
- добавление элементов конфигурации в CMDB
- Урок 3. Доступ к элементам конфигурации
- обзор доступа к элементам конфигурации
- запрос и восстановление информации
- представление информации по запросу
- Урок 4. Изменение элементов конфигурации
- обзор изменений элементов конфигурации
- внесение изменений в элемент конфигурации
- обновление зависимых элементов конфигурации
- Урок 5. Отчетность по элементам конфигурации
- обзор отчетности по элементам конфигурации
- представление состава оборудования
- сравнение состава оборудования с информацией в CMDB
- что такое экстренное изменение?
- комитет по экстренным изменениям в рамках CAB
- ответственность CAB/EC
- обзор процесса экстренных изменений
- экстренные изменения – отличия в процессе управления изменениями
- экстренные изменения – отличия в процессе управления релизом
- действия после развертывания
- SMF MOF Manage Layer
- управление изменениями
- управление релизами
- управление конфигурациями
- взаимодействие между SMF
- последующие шаги
- дополнительные ресурсы и информация
Материалы и сертификаты:
Microsoft