ITIL v3: Release, Control and Validation

ITIL v3: Release, Control and Validation (ITIL RCV)
  • Код курса:
    ITIL-RCV
  • Длительность:
    4 / 32
  • Ближайшие даты:

  • Цена, без НДС:
    Уточните
Коч-в Андрей Олегович
Богатый практический опыт преподавания и участия в реальных крупных проектах в Украине и на территор...
Описание Курса:

ITIL v3: Release, Control and Validation - на курсе вы поймете как создать устойчивую IT-инфраструктуру компании за счет ключевых процессов. Данный подход позволит вам значительно минимизировать неблагоприятные последствия, связанные с изменениями в IT-инфраструктуре.

Аудитория:

Специалисты, контролирующие состояние IT-инфраструктуры, проводящие изменения в IT-инфраструктуре, а также принимающие решения о целесообразности таких изменений.

Для руководители IT-подразделений будут полезны навыки построения и управления вышеперечисленными процессами.

Предварительная подготовка:

Предварительное прохождение курса «Основы ITIL v.3» или наличие знаний в объёме этого курса.

Необходим также опыт работы, в какой либо службе технической поддержки и/или руководства этой службой.

Приобретаемые навыки:
  • Изучение процесса Управления конфигурациями (Configuration Management)
  • Изучение процесса Управления изменениями (Change Management)
  • Изучение процесса Управления релизами (Release Management)
  • Систематизация знаний и навыков в части организации работы ИТ-подразделения на основе процессного подхода
Содержание курса:
Модуль 1. Введение. Практика ИТ сервис менеджмента 
  • • Основные принципы управления сервисами 
  • • Сервисы, их параметры и характеристики 
  • • Процессы и функции ITSM 
  • • Жизненный цикл сервисов 
  • • Уровни предоставления услуг 
  • • Уровни зрелости процессов и их влияние на ИТ организацию 
  • • Основные принципы моделирования процессов 
  • • Практическая работа по изучению стандарта IDEF0

Процессы Configuration, Change, Release Management и их место в жизненном цикле сервисов

  • Цели, задачи и роль процессов SOA в жизненном цикле сервисов

Модуль 2. Процесс Управления Конфигурациями

  • Назначение процесса
  • Описание процесса Управления Конфигурациями
  • Вопросы разработки структуры, определения степени охвата и глубины конфигурационной базы данных (CMDB)
  • Структура и диаграмма процесса Управления Конфигурациями
  • Детальное описание алгоритма работы процесса и входящих в него процедур
  • Ключевые показатели эффективности процесса
  • Роли и участники процесса
  • Связь с другими процессами

Модуль 3. Процесс Управления Изменениями

  • Назначение и признаки отсутствия процесса
  • Описание процесса Управления Изменениями
  • Разработка и обсуждение возможных вариантов формы «запроса на изменения» (RFC)
  • Вопросы стандартизации изменений
  • Структура и диаграмма процесса Управления Изменениями
  • Детальное описание алгоритма работы процесса и входящих в него процедур
  • Связь между Управлением Изменениями и Управлением Проектами
  • Ключевые показатели эффективности процесса
  • Роли и участники процесса
  • Связь с другими процессами

Модуль 4. Процесс Управления Релизами

  • Назначение процесса
  • Описание процесса Управления Релизами
  • Структура и диаграмма процесса
  • Детальное описание алгоритма работы процесса и входящих в него процедур
  • Ключевые показатели эффективности процесса
  • Роли и участники процесса
  • Связь с другими процессами.
Материалы и сертификаты:
Акцент Профи

Возврат к списку



Программа и регистрация на курс


курс Red Hat 442


Зарегистрироваться на Курс Oracle Database 11g: Разработка программных модулей на PL/SQL
курс BI Publisher 11g R1: Основы