ITIL HR Management. ITHRM

ITIL v3: Управление персоналом ИТ. ITIL HR Management. ITHRM
  • Код курса:
    ITIL-HRM
  • Длительность:
    2 / 16
  • Ближайшие даты:

  • Цена, без НДС:
    Уточните
Коч-в Андрей Олегович
Богатый практический опыт преподавания и участия в реальных крупных проектах в Украине и на территор...
Описание Курса:
Управление ИТ-услугами — это, прежде всего, люди, затем процессы и лишь в последнюю очередь технологии.
Сервисная ориентация — это в первую очередь отношение менеджеров и сотрудников ИТ-службы к своей работе, пользователям и бизнесу (клиентам) в целом; культура ИТ как сервисной организации, строящей свою работу на процессной основе.
Для многих ИТ-служб реализация принципов ITSM требует существенных культурных и организационных преобразований. Управление такими преобразованиями — необычная и непростая задача для большинства ИТ-директоров.

Наряду с реформированием ИТ-организации ИТ-менеджерам приходится решать и более будничные, но не менее важные задачи: подбор и найм сотрудников, развитие, оценка, мотивация и удержание специалистов.
Лишь в немногих компаниях руководителям ИТ-служб удаётся организовать эффективное взаимодействие со службой управления персоналом, и, независимо от эффективности этого взаимодействия, ИТ-руководителям часто не хватает знаний в области управления персоналом.
Аудитория:
Курс "Управление персоналом ИТ." адресован ИТ-руководителям, менеджерам по управлению персоналом, работающим со службами ИТ, а также консультантам-практикам.
Приобретаемые навыки:
Авторский курс основан на современных материалах по управлению персоналом ИТ, практическом опыте, рекомендациях ITIL v3 и COBIT 4.1.

Курс " ITIL HR Management. ITHRM" помогает сформировать целостное представление об управлении персоналом ИТ-службы и ответить на наиболее «наболевшие» вопросы в этой области.

В курсе рассматриваются вопросы текущего управления персоналом ИТ, проведения культурных и организационных изменений в работе службы ИТ и вопросы эффективного взаимодействия служб ИТ и управления персоналом.
Содержание курса:
Модуль 1. Введение и постановка целей. Общие принципы, концепции и подходы в управлении персоналом. Психологические особенности ИТ-специалистов. Измерение компетентности и мастерства. Профессиограмма 
  • Практическая работа: составление профессиограммы специалиста 1 линии поддержки, 2 и 3 линий поддержки, менеджера ИТ, менеджера по продажам услуг ИТ (по выбору)
  • Интервью и оценка кандидатов
  • Практическая работа: составление списка вопросов и плана интервью с кандидатами
  • Адаптация и обучение персонала. Делегирование полномочий
Модуль2. Управление персоналом. Управление по целям. Ключевые показатели эффективности. Система сбалансированных показателей (Balanced Score Card)
  • Практическая работа: Построение списка KPI сотрудника одного из подразделений (по выбору)
  • Аттестация персонала: формы, критерии, возможные проблемы
  • Практическая работа: Составление перечня критериев для аттестации сотрудника одного из подразделений (по выбору)
День 2.
Мотивация и стимуляция персонала. Нематериальная мотивация. Материальное вознаграждение (стимуляция). Возможные структуры оплаты труда
  • Практическая работа: Разработка и презентация мотивационных мер для персонала подразделения (по выбору)
  • Операционное управление персоналом. Удержание сотрудников. Планирование организации. Модели организации
  • Практическая работа: Определение существующего типа ИТ организации (подразделения). Определение предпочтительного типа для организации (подразделения)
  • Управление проектами ИТ. Основные принципы построения проектных групп. Примеры моделей проектных групп
Расторжение контракта
Заключение.
Материалы и сертификаты:
Акцент Профи

Возврат к списку



Программа и регистрация на курс


курс Red Hat 442


Зарегистрироваться на Курс Oracle Database 11g: Разработка программных модулей на PL/SQL
курс BI Publisher 11g R1: Основы