Экзамен по основам ИТ-менеджмента - ITIL
Аудитория:
Предварительная подготовка:
Кандидат должен быть знаком и понимать основные особенности процессов Сервис Менеджмента во всех их взаимосвязях. Кандидат должен уметь:
• демонстрировать преимущества описания процессов Сервис менеджмента в организации;
• отличать процессы ITIL;
• определять элементы, необходимые для описания процессов.
Кандидат должен обладать знаниями о следующих процессах ITIL в их взаимосвязи:
• Управление Инцидентами (вкл. Функцию Service Desk)
• Управление Проблемами
• Управление Изменениями
• Управление Конфигурациями
• Управление Уровнем Сервиса
• Управление Доступностью
• Управление Возможностями
• Управление Непрерывностью ИТ Сервиса
• Управление Финансами ИТ
• Управление Информационной Безопасностью
Содержание курса:
Экзамен проводится с использованием компьютера на территории учебного центра «Акцент Профи» под наблюдением авторизованного супервайзера EXIN.
На экзамене запрещено использовать любую литературу, записи и оборудование (включая мобильные телефоны). Разрешено использовать англо-русский словарь, который должен предварительно представляться супервайзеру для проверки на отсутствие шпаргалок в словаре. Запрещено переговариваться с участниками и списывать друг у друга.
Все черновики, сделанные участником во время экзамена, должны быть сданы супервайзеру по окончании экзамена. Ни один документ не должен быть вынесен из помещения экзамена.
Никакие вопросы супервайзеру по содержанию экзаменационных материалов в течение экзамена не допускаются.
Предварительный результат отображается на экране, окончательный результат после проверки Exin направляется супервайзеру в течение двух недель после экзамена. Результаты сообщаются участникам экзамена в индивидуальном порядке.